【正文】 對(duì)方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話質(zhì)量。2．禮儀：* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。5．及時(shí)將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。4．協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。10)、按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；8)、按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11)、配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；13)、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。* 依據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作(賣場標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等)* 建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場推廣部備案。* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制定本地區(qū)的市場推廣計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案。18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。14．每月對(duì)導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購代表的銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場銷售報(bào)表》傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎(jiǎng)金。11．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場推廣部。7．營銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。4．每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。l 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。l 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。2．與各部門的協(xié)調(diào)管理l 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。l 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。l 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動(dòng)態(tài)。6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。勞動(dòng)保險(xiǎn)的統(tǒng)籌比較困難，轉(zhuǎn)移及接受容易對(duì)員工利益造成損失。方法二：因各地情況不一樣，同樣外派出去的員工可能會(huì)因?yàn)樗傻貐^(qū)的業(yè)務(wù)開展難易程度不同而產(chǎn)生調(diào)換工作區(qū)域的想法。因公司主要根據(jù)業(yè)績決定日常的開銷，在費(fèi)用上更容易控制。二、另一種方法就是由總公司派人員到駐外辦事處工作，派出去人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)均由總公司負(fù)責(zé)，同時(shí)給予外派人員一定的業(yè)務(wù)提成。即辦事處負(fù)責(zé)人直接對(duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)本辦事處的人員招聘、工資發(fā)放、日常考核等，對(duì)駐外辦事處招聘人員總公司擁有監(jiān)管權(quán)，被聘人的個(gè)人資料及辦事處對(duì)他的考核方案必須報(bào)總公司人事部門備案，財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行。（6）辦事處人員的電話必須保持24小時(shí)開機(jī)，無故原因?qū)е鹿炯翱蛻襞c業(yè)務(wù)人員無法聯(lián)系者給予重罰。并對(duì)各資料文件進(jìn)行分類管理。（6）辦事處人員要與公司各部門密切配合，確保工作的順利開展 二：辦事處業(yè)務(wù)人員管理與規(guī)定（1）駐辦事處業(yè)務(wù)人員必須“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是”的態(tài)度，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取。代表公司與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。第一篇：公司駐外辦事處管理制度公司駐外辦事處管理制度為貫徹本公司的營銷計(jì)劃，進(jìn)一步開拓市場，使辦事處的各項(xiàng)管理規(guī)范化和合理化以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范而有序的進(jìn)行，特制定如下制度。（2）負(fù)責(zé)收集、整理、反饋市場信息及競爭動(dòng)態(tài)。（5）負(fù)責(zé)辦事處市場商業(yè)信息的管理與保護(hù)，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類信息。定期檢查和整理文件資料，確保公司資料文件的完整和有序性，保證資料查詢的快捷、方便、及時(shí)和準(zhǔn)確。（5）辦事處的辦公區(qū)域與臥室的劃分要突出，要有明顯的辦公氣氛，辦事處內(nèi)必須保持整潔。以上均為公司駐外辦事處必須執(zhí)行的基本規(guī)章制度業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守此制度！江蘇三和建設(shè)有限公司——皖北辦第二篇：2021年公司駐外辦事處管理制度模板2021年公司駐外辦事處管理制度模板一、目前，國內(nèi)大多數(shù)的公司對(duì)駐外辦事處都采取的是辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。但對(duì)于售后則一般由總公司來做，這樣有利于客戶資料及市場資料的收集，不會(huì)產(chǎn)生走了一個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人而丟失一片市場的情況。由于辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，能夠較好的結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r對(duì)辦事處進(jìn)行管理，特別是人員招聘、工資評(píng)定及考核。由于采用此方法的話由業(yè)績__決定日常的開銷，因此業(yè)績提成的核算就比較重要，若核算不好的話容易影響到員工的工作積極性。另外公司對(duì)各地的工資水平、日常消費(fèi)水平都要做一番了解才能對(duì)業(yè)務(wù)員的日常費(fèi)用報(bào)銷做到心中有數(shù)，這也是有一定難度的。二、分公司／辦事處工作職能各分公司／辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。l 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。l 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。l 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開