【正文】 的核心競爭力。隨著技術(shù)的飛躍發(fā)展，市場需求變化迅速及市場競爭程度加劇，這種組織形式已難以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟、社會和技術(shù)的變化。二是安排布置收集核心能力的研發(fā)任務(wù)。用好本地人，吸納外地人；用好現(xiàn)有的，培養(yǎng)未來的；用感情留住人才，用事業(yè)留住人才，用優(yōu)厚的待遇留住人才。為企業(yè)贏得超額利潤，從而培育企業(yè)核心競爭力。另外，“專而精”戰(zhàn)略也是企業(yè)培育和提升核心競爭力的基本戰(zhàn)略選擇。只有這樣,才能把自身的核心競爭力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢，企業(yè)才能得到長足的發(fā)展。我認為，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際，從以下幾方面來培育和提升核心競爭力。勞動生產(chǎn)率普遍較低，生產(chǎn)成本高。只管使用人才，不管人才的培養(yǎng)。（三）缺乏人才，員工素質(zhì)普遍不高員工素質(zhì)是企業(yè)核心競爭力的核心因素，有很多企業(yè)可能起初是靠著膽量和機遇發(fā)展起來的，但企業(yè)進入成長、成熟期后，就特別需要依靠懂管理的人來從事企業(yè)戰(zhàn)略目標管理。我國企業(yè)的管理還相對滯后，尤其是在企業(yè)的戰(zhàn)略管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、營銷管理等方面，很難適應(yīng)激烈的市場競爭。企業(yè)的經(jīng)營管理理念及發(fā)展方向,很大程度上取決于企業(yè)具有戰(zhàn)略性、前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。競爭成功不再是產(chǎn)品開發(fā)和市場戰(zhàn)略的最終結(jié)果，而是通過開發(fā)、利用其產(chǎn)品的核心技術(shù)能力，創(chuàng)造出更多的高技術(shù)產(chǎn)品，擴大市場份額，使企業(yè)獲得更多利潤。（三）是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢和獲得高利潤的法寶在市場經(jīng)濟體制日益完善的今天，產(chǎn)品往往供過于求,產(chǎn)品已逐步從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。二、培育企業(yè)核心競爭力的重要性（一）是企業(yè)成功占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)市場就是企業(yè)的命根，占領(lǐng)市場，企業(yè)就有了前途和希望；而失掉市場，企業(yè)則會面臨衰落與失望。企業(yè)想在激烈的市場競爭中贏得自己的一片立足之地，就應(yīng)該反思到底“?！痹谀睦?，“機”在何處，化“?！睘椤皺C”，盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，培育核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力是由管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和資源整合能力構(gòu)成。同時要建立有效的激勵機制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對待。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍、最有活力的因素，人力資源是第一資源。三、培訓(xùn)儲備人才，增強企業(yè)發(fā)展后勁“得人者昌，失人者亡”。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。主要從以下幾點分析：。這里的服務(wù)不僅包括對現(xiàn)實客戶的服務(wù)，而且也包括對潛在客戶的服務(wù)；不僅要提高客戶現(xiàn)實的滿意程度，還要提高預(yù)期的滿意程度。面對市場競爭的壓力，許多物業(yè)管理企業(yè)開始意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場，像萬科物業(yè)的“五步一法”服務(wù)、中海物業(yè)的客戶服務(wù)年，和喬物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等舉措。二、服務(wù)：提升物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的法寶在行業(yè)競爭激烈的今天，物業(yè)管理物業(yè)要贏得客戶，提高競爭能力，必須加強企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，練好“內(nèi)功”。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，也是企業(yè)文化的競爭。換言之，如果員工不知道或沒有實踐企業(yè)向顧客宣傳的承諾，那么再多的廣告花費也只是浪費。節(jié)省一份人工費（工資），就增加一份毛利；節(jié)省一萬元的管理費支出，就增加一萬元的毛利，效果十分明顯、直觀。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是什么？物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是科學(xué)合理的成本設(shè)置，嚴謹有效的成本核算程序。員工培訓(xùn)方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨特的人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。制度創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數(shù)投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會甚至偏見；與物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和單位更多，溝通和協(xié)調(diào)更是頻繁，更顯得重要。要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點馬虎。在許多地方開展的行風(fēng)評議活動中，對物業(yè)管理的評價一般都處于中下游的地位。當今社會尤其是物業(yè)管理行業(yè)，學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時將全面鋪開。因此，大部分物業(yè)管理公司建立之初就存在人員素質(zhì)相對較低的問題，這一現(xiàn)象即使在物業(yè)管理發(fā)展比較好的南方也表現(xiàn)明顯。一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問題，而房管所和單位房管部門作為后勤部門。因此，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實行全員市場準入，強化復(fù)合型人才能力，將成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力所在。與體制相關(guān)，聯(lián)系到行業(yè)的整合以及加入WTO的背景，被視為物業(yè)管理業(yè)軟肋的人才問題顯得越發(fā)嚴重。所以培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才，提高企業(yè)人員素質(zhì)這一問題是不容忽視的。同樣，由房地產(chǎn)公司派生出來的物業(yè)管理公司，一開始主要也是由房地產(chǎn)公司的“冗員”組成的，而且物業(yè)公司還要不斷地接收上級房地產(chǎn)公司分流下來的人員。屈指可數(shù)的高校物業(yè)管理專業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)，相對于全國200多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，只能是杯水車薪。所謂專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)該是復(fù)合型人才，也就是多功能人才，其特點是多專多能，能夠在許多領(lǐng)域大顯身手。物業(yè)管理雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于長期的傳統(tǒng)房管操作模式至今還影響著相當一部分物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行為，致使許多問題長期存在。但這樣的改變是根本性的、革命性的，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和推動意義深遠，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人為此將付出巨大的努力。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人作為領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法、守法。具備了這些條件，職業(yè)經(jīng)理人就能在日常工作中把各類矛盾和問題分而化之，攻而克之，游刃有余。久而久之，企業(yè)的運行必會更加順暢。三、用機制創(chuàng)新留住人才面對物業(yè)管理企業(yè)的人才困境和人才危機，許多物業(yè)管理企業(yè)也開始熟悉到這個問題，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對于人才的重視仍顯不足，對人力資源的治理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對措施。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理將在人們的生活中扮演越來越重要的角色。這種激勵機制應(yīng)包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民主管理活動的激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵。這個超長之處就是一個企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當月生產(chǎn)（服務(wù)）當月見效。事實上，品牌的真諦在于員工是否切實滿足了顧客的期望。物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。同時，良好的企業(yè)文化能帶動項目的社區(qū)文化和社區(qū)品牌建設(shè)，為業(yè)主營造一個健康和諧的人居環(huán)境?，F(xiàn)在，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，物業(yè)管理企業(yè)為客戶提供滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)個性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙，才是企業(yè)提升核心競爭力的法寶。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本要求建立規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)作為日常性、基礎(chǔ)性的工作引進了物業(yè)管理企業(yè)的工作之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在物業(yè)管理活動中得以貫徹實行。現(xiàn)業(yè)主（客戶）越來越要求企業(yè)提供細致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。對外的服務(wù)準則、服務(wù)口號、承諾服務(wù)水準是一致的，依托于客戶服務(wù)中心，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運作鏈。也就是從第一次接觸客戶的那刻起，給客戶留下良好“首輪”效應(yīng)，從接聽電話到上門維修等，不斷強化客戶的滿意度，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每個層面都感到完全滿意。第一接待人對從受理服務(wù)直到了解答復(fù)后客戶反饋意見的全過程負責(zé)。在物業(yè)