【正文】 動員讓座執(zhí)行率；堅持抓好文明站點、文明集散點創(chuàng)建活動，改善站容站貌、站點秩序；大力宣傳行業(yè)先進典型，堅持開展品牌線路、服務(wù)明星、安全駕駛員等評選活動。要以人民群眾關(guān)注的問題為重點，廣泛推行便民、利民、為民措施，認真解決新村小區(qū)居民出行難的問題，不斷新辟、延伸、調(diào)整線路；按有關(guān)規(guī)定及時調(diào)整首末班時間和運能配備，嚴格執(zhí)行線路行車作業(yè)計劃；認真制定服務(wù)供應(yīng)預(yù)案，切實做好重要節(jié)日、重大活動的服務(wù)供應(yīng)工作；完善應(yīng)急處置預(yù)案，努力完成突發(fā)事件用車任務(wù)。建立定期例會、定期講評等工作制度，促使行風建設(shè)工作有序推進；完善乘客滿意度指數(shù)測評和線路經(jīng)營權(quán)考核，建立行風建設(shè)長效機制；健全乘客管理委員會、行風監(jiān)督員、新聞媒體等社會監(jiān)督機制，強化市民、乘客對公交服務(wù)、管理的監(jiān)督。 第三章工作措施 第十條第十條在行風建設(shè)的全過程中，公交行業(yè)管理部門和公交企業(yè)應(yīng)緊密聯(lián)系實際，切實落實工作措施。 第七條第七條公交企業(yè)是公交行業(yè)行風建設(shè)的責任主體，其主要職責是： 根據(jù)行業(yè)行風建設(shè)工作總體要求，認真做好“迎評”工作，制定本企業(yè)行風建設(shè)工作打算，并在本企業(yè)中對行風建設(shè)工作進行廣泛宣傳和發(fā)動； 建立本企業(yè)行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，完善行風建設(shè)工作制度，加強行風建設(shè)工作全過程的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負責同志要主動向行風監(jiān)督員介紹情況，聽取情況“反饋”； 按照《關(guān)于加強公交現(xiàn)場管理的實施意見》等規(guī)范性文件，切實加強現(xiàn)場管理，真正做到“三個到場”，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量； 加強責任區(qū)域內(nèi)有關(guān)部門、行風監(jiān)督員、乘客代表的聯(lián)系和溝通，廣泛聽取人民群眾的意見、建議，認真整改群眾所反映的突出問題； 各區(qū)縣行風建設(shè)牽頭負責企業(yè)，還應(yīng)切實做好本區(qū)域內(nèi)相關(guān)企業(yè)行風建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)工作，了解、反饋區(qū)域內(nèi)市民、乘客對公交營運服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 第四條第四條根據(jù)“誰主管，誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，公交行業(yè)的行風建設(shè)實行分級負責制。 第二篇：XX省公交行業(yè)行風建設(shè)實施意見（試行）【發(fā)布單位】 XX省【發(fā)布文號】 【發(fā)布日期】 20050601【生效日期】 20050601【失效日期】 【所屬類別】 政策參考【文件來源】 XX省 XX省公交行業(yè)行風建設(shè)實施意見（試行） 各有關(guān)單位： 現(xiàn)將《公交行業(yè)行風建設(shè)實施意見（試行）》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹。 第十二條各公交企業(yè)及其上級單位，應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部的行風建設(shè)工作加強檢查，并按照“誰主管，誰負責”的原則，把行風建設(shè)工作列入各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的任期目標考核。 加強現(xiàn)場管理，落實“三個到場”。 加強文明建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。 抓好服務(wù)供應(yīng)，方便市民出行。 完善監(jiān)督機制，注重過程管理。 第九條企業(yè)上級單位在公交行業(yè)行風建設(shè)中，應(yīng)按照市政風行風建設(shè)的有關(guān)要求，積極配合、支持市交通局和市公交處做好以下工作： 加強對所屬企業(yè)行風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全行風建設(shè)工作的管理、檢查、考核制度，實現(xiàn)“三同步”，落實行風建設(shè)工作責任制； 按照行風建設(shè)分工負責要求，幫助和督促所屬企業(yè)落實對口區(qū)縣的行風建設(shè)工作責任； 加大信息反饋和宣傳報道工作力度，及時反映所屬企業(yè)行風建設(shè)工作情況及其建設(shè)成果。 第六條市公交處是公交行業(yè)行風建設(shè)的牽頭單位，其主要職責是： 根據(jù)市政風行風測評工作要求，提出行業(yè)行風測評重點和對外服務(wù)承諾，制定行風建設(shè)年度工作計劃； 建立行業(yè)行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，完善相關(guān)的工作制度，促使全行業(yè)的行風建設(shè)工作有序推進； 組織全行業(yè)的行風建設(shè)工作，加強對各企業(yè)行風建設(shè)工作的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，確保各項行風建設(shè)措施落實到位； 加強行風建設(shè)工作推進過程中的信息反饋和宣傳報道，為公交行業(yè)的行風建設(shè)創(chuàng)造有利條件。 第三條公交行業(yè)的行風建設(shè)，應(yīng)堅持以切實解決群眾反映的突出問題為工作重點，以人民群眾滿意為根本標準，以加強各項軟、硬件建設(shè)為主要內(nèi)容，以提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，構(gòu)建和諧交通為追求目標。 第二條加強公交行業(yè)行風建設(shè)，是貫徹落實“三個代表”重要思想、構(gòu)建社會主義和諧社會、強化本市公交行業(yè)管理、適應(yīng)上海國際化城市發(fā)展趨勢的必然要求。 第二章分工職責 第五條市交通局是公交行業(yè)行風建設(shè)的主管部門，其主要職責是： 建立行風建設(shè)工作聯(lián)席會議制度，加強對行風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)； 加強與市糾風辦的聯(lián)系和溝通，配合市有關(guān)部門和行風建設(shè)監(jiān)督員開展相關(guān)活動； 督促市公交處制定和落實行業(yè)行風建設(shè)工作計劃，并加強對行風建設(shè)工作的檢查和考核。 第八條行業(yè)協(xié)會在公交行業(yè)行風建設(shè)中要充分發(fā)揮作用，應(yīng)配合市交通局及市公交處做好以下工作： 定期分析行業(yè)行風建設(shè)工作情況，主動向市交通局、市公交處提出相關(guān)的意見和建議，并針對突出問題向會員單位提出自律要求； 根據(jù)行風建設(shè)工作總體要求，組織會員單位開展以改善服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平為主要內(nèi)容的專項競賽，并對競賽中的先進集體和個人進行表彰和獎勵； 圍繞行風建設(shè)要解決的重點問題，組織會員單位不斷開展自查、互查、對口查等服務(wù)質(zhì)量檢查活動，促使會員單位增強自律意識、加強內(nèi)部管理。針對市民反映集中的突出問題，經(jīng)常開展有較大聲勢的專項整治行動；對市場檢查、乘客投訴中查實的各類違章行為，依法從嚴進行處理；運用行業(yè)通報、大會講評、播放錄像等手段，增強對違章行為的處罰力度。以提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)為重點，加強上崗培訓(xùn)、崗位復(fù)訓(xùn)、星級培訓(xùn)等行業(yè)培訓(xùn)工作；開展品牌窗口、服務(wù)明星等評選活動，宣傳、弘揚各類先進典型；改善從業(yè)人員生活待遇和工作條件，增強公交行業(yè)的吸引力和凝聚力。加大車況車貌整治力度，努力提高營運車輛及其服務(wù)設(shè)施的完好率；加大車輛更新力度，加快高檔車、空調(diào)車、環(huán)保車的投放；加快現(xiàn)有公交候車亭改造，增加公交候車亭安裝；抓緊公