【正文】 分析偏差原因為什么會出現(xiàn)偏差。貫徹不變的，一經定下，如可行，不應隨便改變 衡量工作表現(xiàn)首先要了解員工的實際工作表現(xiàn)，也就是通過一定的方式收集有關員工工作表現(xiàn)的信息，然后將員工的實際工作表現(xiàn)與要求的工作標準進行比較。時刻提醒員工管理者對他們的期望 賦予管理者采取糾偏行動的權力 否則，作為一個部門主管，你將不能保證員工完成任務，員工也無法工作。 控制的過程 通常，人們將控制的過程分為三個步驟。表揚和獎勵是正強化。 訓導不是處罰，但處罰的過程一定要采用訓導的方式。需要部門主管提供幫助的一定是相對比較復雜、已造成員工心結的問題。 這里需要特別指出的是，在你對造成問題的員工采取任何處理行動之前，你必須熟知公司的紀律處分制度，如有模糊的地方，應當向人力資源部門咨詢。 表13問題員工的特征 類型 舉例 特征 處理方式 自身問題的員工 如：心情差、消極態(tài)度、心理不平衡、抱怨、發(fā)牢騷、過分計較 不違反公司規(guī)定，但可能影響本人或他人工作 勸導 造成問題的員工 如：遲到、上班睡覺、偷盜、暴力 行為、不合作、違反操作規(guī)程 違反公司規(guī)定，造成或大或小不良影響或損失 訓導、處罰 當一個員工發(fā)生以上表內所列舉的某個問題的時候（員工手冊中所列出的問題不止這些），部門主管應當立即采取恰當?shù)姆绞郊右蕴幚?。你所發(fā)揮的激勵作用也是無人替代的。 激勵的責任員工有能力卻工作意愿低，或者意愿強但能力弱，都不能取得良好的工作績效。當你指導員工的時候，你也在教授他們解決問題的方法。 有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn)。你無法做到，通過一兩次培訓就能使員工達到你所期望的要求，學習是個過程，培訓后的指導是不可忽視的。 已交代的事項，員工都已清楚并在認真執(zhí)行嗎。另外，公司還會根據(jù)需要，聘請外部培訓師來公司做內訓或者安排員工到公司以外的地方參加培訓。 培訓之后，幫你做事的人多了，讓你操心的人少了。有時，這樣的溝通比其他方式更有效果。 你最了解部門運作的動態(tài)。 如果你希望員工達到你要求的績效標準，你就必須首先培訓他們。每一種培訓方式都有其優(yōu)點和缺點，結合起來使用效果更好。可幫助員工職業(yè)發(fā)展、擴大員工知識（如銷售員為了更專業(yè)地推銷產品，需了解相關生產知識）、應急（平時受過培訓的人可隨時頂崗，彌補臨時空缺）。 定向培訓 向員工傳達企業(yè)或部門的新情況、創(chuàng)新、變革或未來計劃。 培訓的類型以下是在大多數(shù)企業(yè)普遍采用的根據(jù)不同目的而設計的培訓類型。這就是溝通的信息功能。 和員工一樣，你也需要表達情緒，釋放情感，但是你必須學會如何控制自己的情緒，考慮到自己的消極情緒、甚至是氣急敗壞的情緒給下屬的感受，會帶來什么影響。面對員工的失落或不滿情緒，不是一味地講安慰的話，當你將事實分析給員工聽的時候，他們會對你更加信服，雖然有些事實令人難以接受，但良藥苦口利于病。 部門主管應當創(chuàng)造群體溝通的機會，讓員工將滿足、快樂的情緒釋放出來，如慶功會、員工生日活動等。工作場所的同事經常是他們傾訴的對象。常識告訴我們，口頭溝通是激勵員工時最常用的方式，如口頭表揚、鼓勵的話、傾聽員工的意見、培訓、指導、讓員工參與討論等；書面溝通有表揚信、先進事跡通報、倡議書等。 控制員工的行為如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時地、清楚地傳達給員工，并確保這些要求被員工理解。由此可見，溝通是部門主管的核心工作。這句話包含三個關鍵詞：傳遞、接收和理解。為了促使和保證員工完成任務，你還需要給予適時的指導、支持、激勵和檢查。然而，作為一個部門經理，你的績效在很大程度上取決于你向下屬授權的能力，或者說，你必須具有讓下屬對工作負起責任的能力。 授予員工完成任務的職權將工作任務分配給員工去做，同時授予員工完成任務所必需的職權。有時，你也需要安排新手獨立完成或是參與某項工作，是出于培訓的目的。而在另一方面，有些工作是部門經理自己非做不可的，是不能委托他人去做的。 確定要分配的任務事事親力親為，或是將所有的工作都分配給下屬去做，都不可取。組織結構、人員編制及職務說明書為部門經理進行人員配置提供了依據(jù)。你也可能參與設計整個企業(yè)的組織結構，與其他部門經理一起討論工作流程、分工與協(xié)作。因此，為了解決以上問題，還需要在組織結構圖的基礎上，進一步制定相關的書面文件，如部門職能說明書、部門工作流程、職務說明書、人員編制等。設計組織結構、安排資源、分配工作，以實現(xiàn)目標。權變計劃是指，如果未來遇到什么變化不能按原計劃執(zhí)行，那么你現(xiàn)在就要計劃做些什么來應對可能發(fā)生的事情。盡管很少人這么做，但不等于說，部門經理在制定計劃時不去關注這些細節(jié)。確定計劃實施的步驟。何地做。 明確需要完成的任務。如果說目標是你想去的地方，那么行動計劃就是指引你如何到達那里的地圖。運營目標的制定過程是一個從上至下的分解過程。 公司目標，通常由公司高層管理人員負責制定。戰(zhàn)略計劃由企業(yè)高層管理人員組成的戰(zhàn)略規(guī)劃小組負責制定，總經理對戰(zhàn)略計劃的