【正文】 積極 。 誠信度 采用百分制，每 10 分為一個(gè)分?jǐn)?shù)段。 見 圖 41 和 圖 42。 由于 互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性 和 遠(yuǎn)程 性，監(jiān)管 工作成本和 難度 成倍 增加 。同時(shí) ，團(tuán)購網(wǎng)站和商家的誠信自律也必不可少。 團(tuán)購網(wǎng)站 急需 開拓新的中高端 市場， 開拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶， 開展差異化服務(wù)。 19 ，忽視 用戶 體驗(yàn)和滿意度，導(dǎo)致用戶 黏度 不足 大部分 團(tuán)購網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。這是 團(tuán)購網(wǎng)站長遠(yuǎn)的生存 和發(fā)展 之道。隨著團(tuán)購消費(fèi)者的成熟，團(tuán)購低價(jià)格和高折扣已經(jīng)不能作為吸引消費(fèi)者的唯一法寶。其中搜索引 擎、熟悉的團(tuán)購網(wǎng)站、朋友推薦三者占據(jù) 67%，超過 2/3。 建議團(tuán)購網(wǎng)站不要片面強(qiáng)調(diào)低折扣，要處理好折扣和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的平衡關(guān)系。 調(diào)查表明，有 %的消費(fèi)者對團(tuán)購釣魚和仿冒網(wǎng)站不了解或不會識別，僅有 %的消費(fèi)者能夠識別。目前已經(jīng)有包括百度、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、中華網(wǎng)、阿里巴巴萬網(wǎng)、中國國旅、春秋航空旅游、攜程、芒果網(wǎng)和藝龍等 300 多家行業(yè)龍頭企業(yè)通過信用評級 或認(rèn)證。 （三） 新浪網(wǎng)科技頻道 新浪科技是新浪網(wǎng)最重要 的 頻道之一， 是國內(nèi) 最及時(shí) 、最 權(quán)威的產(chǎn)業(yè)及事件報(bào)道平臺 。 。 （四） 團(tuán) 800 導(dǎo)航 團(tuán) 800 網(wǎng)是國內(nèi)目前最大的獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站 之一 ，自 20xx 年 6 月初推出以來迅速得到全國團(tuán)購網(wǎng)民的喜愛。 至誠信用前身是成立于 1999 年的中國消費(fèi)者網(wǎng)（ ）的運(yùn)營單位，是最早從事“消費(fèi) 口碑 信息采集、用戶滿意度調(diào)查 、互聯(lián)網(wǎng)信用評價(jià)和認(rèn)證 ”的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 （ 4） 網(wǎng)站網(wǎng)址不同，但中文名稱相同或相近，容易混淆，如有兩家 G 團(tuán)，美團(tuán)和團(tuán)美等。 圖 V 6 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者對團(tuán)購折扣的可信度 (六 ) 消費(fèi)者 對網(wǎng)站 釣魚和仿冒 的了解和識別情況 釣魚和仿冒網(wǎng)站 現(xiàn)象在國內(nèi)比較普遍，著名網(wǎng)站都曾遭遇過類似的情況，造成流量、經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失。產(chǎn)品類團(tuán)購如果是一折，則沒有消費(fèi)者表示 相信。 20 圖 V 2 未參加過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 的消費(fèi)者意愿調(diào)查 （ 2） 參加過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的 消費(fèi)者超過 2/3 表示 愿意再次團(tuán)購 ，接近 1/2 表示 愿意向朋友推薦 ，這些數(shù)據(jù)說明團(tuán)購這種形式為大部分消費(fèi)者所接受和喜愛，見 圖 Ⅴ 3 和圖 Ⅴ 4。說明團(tuán)購的潛在顧客群體還很龐大，有很好的發(fā)展前景。部分顧客要求 “魚和熊掌兼得”的消費(fèi)心理 降低 了 網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購 的 滿意度和誠信度， 所以 ， 要 保住這些 顧客 絕非易事。 消費(fèi)者 的 滿意度 和 信任 度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展。 產(chǎn)品低端化 、同質(zhì)化嚴(yán)重 ， 急 需開拓新的中高端市場 由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄 ，再加上 團(tuán)購 高折扣的壓力， 商家參與團(tuán)購活動的 積極性 、 主動性 和服務(wù)質(zhì)量 可想而知。 隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及和市場份額的擴(kuò)大，這種風(fēng)險(xiǎn)也會隨之放大。因此，團(tuán)購網(wǎng)站要靜心思考 “ 如何培養(yǎng)和提高市場競爭力 ” ， 也就是要解決以 滿足客戶需求為導(dǎo)向的本地化和差異化問題 ， 以 確保在 即將到來的團(tuán)購網(wǎng)站洗牌 過程中順利勝出 。 （ 2） 調(diào)查和 測評 結(jié)果 20xx 年國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站 平均 誠信度 為 %，屬于正常水平，顧客可以接收 ； 20xx 年國內(nèi)團(tuán)購商家 平均誠信度 為 %，屬于正常水平，顧客可以接收，但低于團(tuán)購網(wǎng)站 %，差距明顯，說明商家對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和行動還 不夠積極； 團(tuán)購網(wǎng)站 和商家的平均誠信度都明顯低于各自的顧客滿意度。 圖 3 1團(tuán)購網(wǎng)站和商家顧客滿意度 15 圖 3 2 團(tuán)購 網(wǎng)站和商家顧客滿意情況分布 （二） 對團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)不滿意的理由依次為： （ 1） 遇到質(zhì)量問題，無法退貨或退訂 （ 2） 遇到質(zhì)量問題，退貨或退訂困難 （ 3） 商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任 （ 4） 客戶投訴無法得到有效及時(shí)的處理 （ 5） 對郵件和短信群發(fā)這種推廣方式不滿 （ 6） 有關(guān)團(tuán)購活動說明不夠詳細(xì) （三） 對商家服務(wù)不滿意的理由依次為： （ 1） 質(zhì)量無法保證 （ 2） 商家服務(wù)態(tài)度不好，有受歧視的感覺 （ 3） 商家接待能力不夠 （ 4） 商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長 （ 5） 商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任 （ 6） 客戶投訴無法得到有效及時(shí)的處理 4. 網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購誠信 口碑 調(diào)查 （一） 團(tuán)購網(wǎng)站和商家 誠信 度 16 （ 1）誠信 度 含義 誠信口碑用 誠信 度 表示，誠信 度 就是 某個(gè)調(diào)查對象在消費(fèi)者心目中的總信譽(yù)度，用于衡量調(diào)查對象的信譽(yù)水平。具體含義如下： 很滿意 (10090]， 滿意 (9080]，較 滿意 (8070]； 一般 (7060]； 不滿意 (6050]， 很不滿意 (5040]。顧客滿意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知 14 同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。 12 圖 2 4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者年齡分布圖 （四） 消費(fèi)者受教育程度分布 本科占到一半以上，大專占到近 1/4。 （一） 消費(fèi)者 性別 構(gòu)成 網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購 女性更活躍 些 ，女性用戶比例 為 %，高 于男性 %，優(yōu)勢 較 明顯 。 折扣以 3— 5 折居多，最低可以達(dá)到 2 折。 南京、重慶、鄭州、沈陽、青島 、 福州 、 濟(jì)南 、 廈門 、 石家莊 、 哈爾濱 、 蘇州 和 大連十二個(gè)城市 分別 擁有 21 至 39 個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站， 市場 競爭初顯 ； 其他城市的 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展 比較滯后，尚有 很大的發(fā)展空間 ，是全國性團(tuán)購網(wǎng)站分站布局和本地團(tuán)購網(wǎng)站的重點(diǎn)爭奪對象。 9 表 1 1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用一二級指標(biāo)得分情況 2. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 行業(yè) 發(fā) 展現(xiàn)狀 . 團(tuán)購 網(wǎng)站數(shù)量 及城市分布 國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站從 20xx 年 3 月份 開始，一直 保持快速增長 態(tài)勢 ，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。 預(yù)計(jì) 到 20xx 年 中期 ，國內(nèi) 團(tuán)購網(wǎng)站將 開始 全面 洗牌。 信用等級 AA和 A 的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的 7%，表明該行業(yè) 有一些經(jīng)營主體開始重視品牌和信譽(yù)的樹立，開始重視信用的積累 。 但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)部競爭較激烈， 地區(qū)發(fā)展不平衡 ； 經(jīng)營主體資質(zhì)（工商營業(yè)執(zhí)照和 ICP 經(jīng)營許可證等）大部分不具備，經(jīng)營規(guī)模普遍不大，商家議價(jià)和管理能力較弱，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大 ； 行業(yè)自律和監(jiān)管較弱， 顧客滿意度尚可，但公共信用記錄呈負(fù)面 ； 目前行業(yè)整體現(xiàn)金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產(chǎn)負(fù)債率一般 。 見表 Ⅲ 2。 （二） 信用 評價(jià)方法 信用評價(jià)是對被評主體 在商務(wù)活動中 的履約能力和 履約 意愿的綜合評價(jià)，信用等級 用于衡量 被評主體 的 信用能力 和 可 信任度。 本次調(diào)查采用 5 線上和線下兩種方式同時(shí)進(jìn)行，調(diào)查周期為一個(gè)月，數(shù)據(jù)截止 20xx 年 12 月 8 日。如需 詳細(xì)調(diào)查報(bào)告請聯(lián)系訂閱和定制 “團(tuán)