【正文】 （二） 北京至誠信用管理有限公司 至誠信用 是中國互聯網協(xié)會理事單位，是 中國互聯網協(xié)會企業(yè)信用評價 技術支持單位 ，與來自商務部、中國人民大學和中誠信國際公司的著名信用專家共同制定 《中國互聯網企業(yè)信用評價指標和標準體系》 。 (三 ) 消費者團購意愿 （ 1） 未參加過網絡團購的消費者有 近 半數表示愿意嘗試，有過 1/4 還不知道或不了解網絡團購 ，見 圖 Ⅴ 2。 為了提高團購網站的顧客信任度和誠信水平， 確保合法經營， 網絡團購 網站應該 主動及時辦理企業(yè) 工商 營業(yè)執(zhí)照和 互聯網信息服務業(yè)務經營許可證（ ICP 經營許可 證） ，同時制定 并在網站 公示詳細的 可操作的“網絡 團購 服務 規(guī)則 ” 和 “ 消費 者保障服務規(guī)范” 等 文件 。 見 圖 31 和圖 32。 11 調查 結果顯示 ， 國內網絡 團購 顧客 集中于 北京、上海、廣州等大城市 、 年齡為 25——35 歲、具有大學學歷的普通 白領 女性職員 。 8 圖 1 1 團購網站信用狀況分布圖 調查發(fā)現，從今年 11 月中旬開始， 一 小部分 信用能力弱的 小型 團購網站在 爭奪商家和顧客 的 激烈 競爭中 ，舉步維艱 ， 在著手尋找投資的同時，也試探尋求與有實力團購網站的并購機會。 （ 3） 其他 征信渠道 政府部門、行業(yè)協(xié)會、第三方咨詢機構、 國內權威媒體 、團購網站和商家員工、神秘客戶 等。自 20xx 年 3 月開始， 國內 團購網站 經過短短八個月時間的發(fā)展 已達 1664 家 ，團購正 成為時下 年輕白領一族 最為流行的網絡消費方式 ，也成為 20xx 年頗 受風險投資 關注 的新型電子商務模式 。 見表 Ⅲ 2。 9 表 1 1 網絡團購行業(yè)信用一二級指標得分情況 2. 網絡團購 行業(yè) 發(fā) 展現狀 . 團購 網站數量 及城市分布 國內團購網站從 20xx 年 3 月份 開始，一直 保持快速增長 態(tài)勢 ，團購網站數目在不斷增加。 12 圖 2 4 網絡團購消費者年齡分布圖 （四） 消費者受教育程度分布 本科占到一半以上，大專占到近 1/4。 （ 2） 調查和 測評 結果 20xx 年國內團購網站 平均 誠信度 為 %，屬于正常水平，顧客可以接收 ； 20xx 年國內團購商家 平均誠信度 為 %，屬于正常水平，顧客可以接收，但低于團購網站 %，差距明顯，說明商家對網絡團購的態(tài)度和行動還 不夠積極； 團購網站 和商家的平均誠信度都明顯低于各自的顧客滿意度。 消費者 的 滿意度 和 信任 度受挫，用戶群流失，最終影響團購網站自身發(fā)展。產品類團購如果是一折，則沒有消費者表示 相信。 （四） 團 800 導航 團 800 網是國內目前最大的獨立團購導航網站 之一 ，自 20xx 年 6 月初推出以來迅速得到全國團購網民的喜愛。 調查表明，有 %的消費者對團購釣魚和仿冒網站不了解或不會識別，僅有 %的消費者能夠識別。這是 團購網站長遠的生存 和發(fā)展 之道。 由于 互聯 網絡的虛擬性 和 遠程 性，監(jiān)管 工作成本和 難度 成倍 增加 。 在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環(huán)境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升 ，尤其是 集中力量提升高價值客戶的滿意度；從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到高價值客戶滿意，最后到高價值客戶關鍵因素滿意，這是 企業(yè)提升 “ 客戶滿意度 ” 實現“利潤最大化 ” 的有效方法 。 第一梯隊 包括如下團購網站： 拉手 、 大眾點評團 、 美團 、 團購 、 新浪團 、 搜狐愛家團 、 團寶網 、 糯米團 、 愛幫團 、團 800、 58 團、 阿丫團 、搜狐焦點、 飯統(tǒng)飯團 、 24 券 、 滿座 、嘀嗒團、 F 團 、購團導航等。 團購網站得分最低的為 ，等級 BB， 信用 不 佳 ， 信用能力較差， 有較大 或很大 風險 ； 信用等級 BB和 BB 的網站占到調查樣本的 39%，表明該行業(yè)有超過 1/3 的經營主體整體信用較差，需要規(guī)范。我們的責任是對 網絡團購行業(yè) 整體信用 水平和顧客滿意度 做出獨立、客觀、公允的評價，并不對被評主體 有關 數據的真實性、完整性承擔法律責任。 （五） 特別提示：本報告反映對 網絡團購行業(yè) 的評價觀點，僅供閱讀者參考。 （ 二 ）行業(yè)信用 狀況分析 在 257 家團購網站和 5 家團購導航網站的調查樣本中， 各網站的信用狀況 相差懸殊。 10 圖 2 1 國內團購網站地區(qū)分布圖 隨著 國內團購網站數量的 快速 增加 和 各團購網站 向各級 城市的加快 擴展 ，團購 網站競爭日趨激烈， 有一定實力和規(guī)模的團購網站不斷脫穎而出，競爭力 梯隊逐漸形成 。 簡單的說， 顧客 滿意度 就 是指 顧客 對企業(yè) 提供產品 /服務的 總體 滿意程度。 . 缺乏擔保機制 的預付款模式 拷問 網絡團購的誠信度 目前團購網站 雖然 通過支付寶、網上銀行等 手段解決了 支付 問題，但 提前付款這一模式給用戶的 預 付款安全埋下了隱患。因此 ， 團購網站和商家要同心協(xié)力， 另辟蹊徑 ， 從 提高 消費者滿意度和誠信度入手 研究 增強 用戶黏度 的對策，促使 團購“閃客”變成“回頭客”。如中國工商銀行網站 被 釣魚和仿冒 ，騰 22 訊官方網站 被 釣魚和仿冒 。 目前，團 800 網已經收錄了國內 愈 千家團購網站的每日活動信息，提供團購導航以及聚合式的內容列表，方便用戶比較選擇出最為稱心的團購活動，節(jié)省了逐個訪問團購網站的時間。 服務類折扣低于 3 折，可信度很差； 產品類折扣低于 5 折，可信度也很差。 因此，網站要 加強對商家的管理，定時 對商家的 接待能力 、 接待計劃 和服務質量開展 評估和實地考察，確保團購活動保質保量 地有 序進行。誠信度 也 是滿意度測評指標體系中的一個指標項， 網站 和商家的誠信度是其滿意度的短板， 要提高顧客滿意度 首先要重視誠信經營 。 圖 2 5 網絡團購消費者受教育 程度分布圖 （五） 消費者職業(yè)分布 企業(yè)普通職員 占到總數的 1/3 以上，其次是 企業(yè)中層管理 人員 %，第三是 無業(yè) 人員（包括 失業(yè)、待業(yè) 和 下崗 人員 ） %。 截止 20xx 年 11 月底， 國內 具有一定規(guī)模的 團購網站 總數 已達 1664 家 （含各地分站和團購頻道） ， 其中 團購 企業(yè) 總數 已達 589 家 （不含各地分站） ， 獲得 ICP 經營 許可 證的 網站為 377 家， 經工信部備案 的網站 為 892 家 。 表 III 2 網絡 團購行業(yè)信用等級、計分標準和含義 7 Ⅳ . 報告正文 1. 網絡 團購 行業(yè)信用 . 總體描述 （一）行業(yè)整體信用狀況 網絡團購行業(yè) 整體 信用得分為 ，等級為 BBB， 信用一般 偏下 ，初步 具備 信用 ， 但信用 能力 容易產生波動 ， 有一定 經營 風險 。 然而，近期 有關團購網站消費保障服務和誠信體系建設備受各界關注，