x公司移動總機客戶經(jīng)理宣傳資料-修正版-全文預(yù)覽
【正文】 ” 頁面 “ 可選功能 ” 選中 “ 客戶經(jīng)理熱線 ” 開通。 功能使用： 主叫用戶呼入已配置總機，按８鍵即可轉(zhuǎn)接對應(yīng)的客戶經(jīng)理，如沒有對應(yīng)的客戶經(jīng)理則轉(zhuǎn)入人工臺，由人工輔助轉(zhuǎn)接。在 “企業(yè)設(shè)置 ”頁面配置開通 備注： 使用與不使用此功能對比 使用播放分機回鈴音功能： 在通過人工轉(zhuǎn)接時，可聽到被叫分機用戶的真實回鈴音（也可使得集團單位的集團彩鈴得到宣傳），被叫分機無法接通時，必需掛機重撥。在用戶各種原因?qū)е碌奈唇勇犌闆r下均發(fā)送漏話通知。 舉例 ： A 單位王主任每天有許多的事情要處理，一天他收到一條短信 ：文本如下：總機提示 :XX 月 XX 日 XX 點 XX 分，主叫 139XXXX0000 通過總機呼叫過您的電話，您沒有接聽。在 “企業(yè)設(shè)置 ”頁面配置是否向用戶發(fā)送通知短信。 ” 第二條： “移動總機使用方法：撥打 11 位移動總機號碼，根據(jù)語音提示撥分機號碼可直接接通對方，或按 ”0“號鍵轉(zhuǎn)人工查詢和轉(zhuǎn)接。 1. 開通通知短信 ： 總機開通后 ，在總機網(wǎng)站使用添加分機用戶或?qū)敕謾C用戶時，系統(tǒng)自動向分機為移動號碼的分機用戶發(fā)送兩條通知短信。 總機使用流程：① 開通通知短信、 ② 漏話提醒、 ③ 播放分機彩鈴、 ④ 客戶經(jīng)理熱線、 ⑤ 企業(yè)介紹。請問您還需要轉(zhuǎn)接其他聯(lián)系人嗎？ ” 分機號碼轉(zhuǎn)接后接聽人員不相符，應(yīng)考慮單位分機號碼分配變更或人員調(diào)動引起資料更新不及時，需要客戶配合客戶經(jīng)理的資料更新。 首先聽到公司語音介紹（此處的語音可以為客戶提供個性化歡迎語音）轉(zhuǎn)人工服務(wù)撥 0 號鍵： 專席話務(wù)員服務(wù)（ 人工轉(zhuǎn)接 ）： 客服：您好（上午好 /下午好 /****）！總機！ 王主任： “麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下張三 ” 客服： “好的， **號正在為您 轉(zhuǎn)接。移動總機客戶經(jīng)理宣傳資料 什么是移動總機？ 移動總機業(yè)務(wù)是為通信集團客戶提供的一項集團內(nèi)聯(lián)外通的一項有效解決方案，為通信集團客戶分配 11 位的移動總機號碼，使其客戶可以通過呼叫此業(yè)務(wù)的移動總機號碼來實現(xiàn)接通集團客戶內(nèi)部及其相關(guān)人員的一項語音業(yè)務(wù)。 移動總機分為基本業(yè)務(wù)和擴展業(yè)務(wù) 基本業(yè)務(wù)：提供電話轉(zhuǎn) 接（人工轉(zhuǎn)接、直撥分機號碼自動轉(zhuǎn)接）、號碼查詢 內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接舉例 : A 單位王主任要聯(lián)系員工張三 ,而不知道對方的電話號碼 ,于是王主任拿起手機 ,直撥快捷鍵 6(小竅門 :把單位總機設(shè)為快捷鍵可以更加方便 !如：移動總機號碼139 9999 設(shè)為手機 6 號鍵，可根據(jù)客戶個人需要自由設(shè)定）。（如需添加或 變更請和客戶經(jīng)理聯(lián)系） 分機號碼轉(zhuǎn)出之后沒有任何提示，很快自動返回： 客服 ： “您好！對方電話暫時無法接通?？纯此麄兙毦偷恼惺健⒚伢?，我們悄悄的偷師，爭取早日修煉成功?? 擴展業(yè)務(wù)實用新功能 ： 總機新增功能是對前期總機營銷推廣中遇到的部分問題進行解決和處理，主要在總機使用流程、總機數(shù)據(jù)管理和總機人工服務(wù)三個方面進行了功能的補充和優(yōu)化。 總機與 V 網(wǎng)
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