x公司移動總機客戶經(jīng)理宣傳資料-修正版(已修改)
2025-07-29 19:54 本頁面
【正文】 移動總機客戶經(jīng)理宣傳資料 什么是移動總機？ 移動總機業(yè)務是為通信集團客戶提供的一項集團內(nèi)聯(lián)外通的一項有效解決方案，為通信集團客戶分配 11 位的移動總機號碼，使其客戶可以通過呼叫此業(yè)務的移動總機號碼來實現(xiàn)接通集團客戶內(nèi)部及其相關人員的一項語音業(yè)務。開通移動總機后單位的所有電話（移動、聯(lián)通、小靈通、固話）均可擁有分機功能。 使用方法 ： 用戶撥打 11 位移動總機號碼后可直撥分機號碼或者轉人工服務轉接（根據(jù)語音提示撥 0 號鍵），便可以方便快捷的找到相應分機用戶。 移動總機分為基本業(yè)務和擴展業(yè)務 基本業(yè)務：提供電話轉 接（人工轉接、直撥分機號碼自動轉接）、號碼查詢 內(nèi)部電話轉接舉例 : A 單位王主任要聯(lián)系員工張三 ,而不知道對方的電話號碼 ,于是王主任拿起手機 ,直撥快捷鍵 6(小竅門 :把單位總機設為快捷鍵可以更加方便 !如：移動總機號碼139 9999 設為手機 6 號鍵，可根據(jù)客戶個人需要自由設定）。 首先聽到公司語音介紹（此處的語音可以為客戶提供個性化歡迎語音）轉人工服務撥 0 號鍵： 專席話務員服務（ 人工轉接 ）： 客服：您好（上午好 /下午好 /****）！總機！ 王主任： “麻煩您幫我轉一下張三 ” 客服： “好的， **號正在為您 轉接。 ” （ 3 秒內(nèi)完成） 查詢 ： 王主任 ： “幫我查一下張三的號碼 ”？ 客服 ： “好的，正在為您查詢（查詢之后） “請您記錄一下，張三的短號 6 123 （重復兩遍） “請問您需要轉接嗎？需要時：好的， **號正在為您轉接 電話接通了：“是小張么 ,把上月的客戶報告發(fā)給我一份 !”?? 直撥分機短號 ： 根據(jù)語音提示撥張三分機短號 6 123――“是小張么 ,把上月的客戶報告發(fā)給我一份 !”?? 外部電話轉接和號碼查詢 ： A 單位王主任要找大學同學張三（知道對方總機號碼即可直接撥打轉接），找不到對方的電話，只知道張三在河南 飛翔實業(yè)公司工作，于是撥打公司總機139 9999 后撥 0 號鍵轉人工服務得知直撥 12582 可以查詢對方的總機號碼（目前人工坐席轉接 12582 軟件正在開發(fā)中），直撥 12582： 王主任：請幫我查一下河南飛翔實業(yè)公司的總機號碼 客服 ： “好的，正在為您查詢 “請您記錄一下，河南飛翔實業(yè)公司的號碼為 ******” （重復兩遍） “請問您需要轉接嗎？（需要時）：好的， **號正在為您轉接 專席話務員服務（人工轉接）： 您好（上午好 /下午好 /****）！總機！ 王主任： “麻煩您幫我轉一下張三 ” 客服： “好的， **號正在為 您轉接。 ” （ 3 秒內(nèi)完成） 電話接通了：“喂，張三 ,還記得我嗎？”?? 王主任用了移動總機后再也不用記大量的電話號碼了，工作的效率更高了！方便快捷 ! 不用記電話薄 ,打電話也可以更方便 ! 備注 ： 若出現(xiàn)客戶轉接后因對方關機、不在服務區(qū)或占線等情況將轉回總機時： 客服： “您
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