x公司移動(dòng)總機(jī)客戶(hù)經(jīng)理宣傳資料-修正版-wenkub
2023-07-24 19:54:39 本頁(yè)面
【正文】 82 可以查詢(xún)對(duì)方的總機(jī)號(hào)碼（目前人工坐席轉(zhuǎn)接 12582 軟件正在開(kāi)發(fā)中），直撥 12582： 王主任：請(qǐng)幫我查一下河南飛翔實(shí)業(yè)公司的總機(jī)號(hào)碼 客服 ： “好的，正在為您查詢(xún) “請(qǐng)您記錄一下，河南飛翔實(shí)業(yè)公司的號(hào)碼為 ******” （重復(fù)兩遍） “請(qǐng)問(wèn)您需要轉(zhuǎn)接嗎？（需要時(shí)）：好的， **號(hào)正在為您轉(zhuǎn)接 專(zhuān)席話務(wù)員服務(wù)（人工轉(zhuǎn)接）： 您好（上午好 /下午好 /****）！總機(jī)！ 王主任： “麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下張三 ” 客服： “好的， **號(hào)正在為 您轉(zhuǎn)接。開(kāi)通移動(dòng)總機(jī)后單位的所有電話（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通、固話）均可擁有分機(jī)功能。 使用方法 ： 用戶(hù)撥打 11 位移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼后可直撥分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)人工服務(wù)轉(zhuǎn)接（根據(jù)語(yǔ)音提示撥 0 號(hào)鍵），便可以方便快捷的找到相應(yīng)分機(jī)用戶(hù)。 ” （ 3 秒內(nèi)完成） 電話接通了：“喂，張三 ,還記得我嗎？”?? 王主任用了移動(dòng)總機(jī)后再也不用記大量的電話號(hào)碼了，工作的效率更高了！方便快捷 ! 不用記電話薄 ,打電話也可以更方便 ! 備注 ： 若出現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)接后因?qū)Ψ疥P(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或占線等情況將轉(zhuǎn)回總機(jī)時(shí)： 客服： “您好，對(duì)方電話已關(guān)機(jī)（或不在服務(wù)區(qū)、正在通話中）建議您稍候再次轉(zhuǎn)接 /請(qǐng)問(wèn)您需要轉(zhuǎn)接其它聯(lián)系人嗎？ ” 客戶(hù)查詢(xún)的總機(jī)，只顯示單位名稱(chēng)，但是沒(méi)有任何聯(lián)系人號(hào)碼： 客服 ： “很抱歉，該單位的總機(jī)剛剛開(kāi)通 ,暫時(shí)還沒(méi)有添加任何聯(lián)系人。那么移動(dòng)總機(jī)到底為我們實(shí)現(xiàn)了什么，又都給我們帶來(lái)了什么呢？下面還是來(lái)看看移動(dòng)總機(jī)擁有那些“秘密武器”，可以幫我們把溝通變得簡(jiǎn)單有效，工作做得有聲有色吧！跟著我們移動(dòng)總機(jī)的忠實(shí)用戶(hù)們，感 受總機(jī)的魅力。 總機(jī)數(shù)據(jù)管理： ⑧ 總機(jī)網(wǎng)上報(bào)表。 短信文本： 第一條： “尊貴的客戶(hù)：歡迎您加入某某公司移動(dòng)總機(jī)。 舉例 ： A 單位王主任單位開(kāi)通移動(dòng)總機(jī)后便收到短信，根據(jù)短信的提示很快學(xué)會(huì)使用的方法，為他的工作和生活帶來(lái)了不少的 方便。（目前客戶(hù)經(jīng)理暫不能自寫(xiě)短信）此功能僅用于移動(dòng)分機(jī)用戶(hù)，短信免費(fèi)。 開(kāi)通方法 ： 默認(rèn)不開(kāi)通，需在 “修改員工信息 ”頁(yè)面中配置開(kāi)通。 3. 播放分機(jī)回鈴音 解決通過(guò)人工臺(tái)轉(zhuǎn)接時(shí)分機(jī)時(shí)，主叫用戶(hù)聽(tīng)不到被叫分機(jī)真實(shí)回鈴音問(wèn)題。此功能是根據(jù)總機(jī)使用過(guò)程中用戶(hù)的建議開(kāi)發(fā)的人性化功能，解決用戶(hù)聽(tīng)不到真實(shí)回鈴音是產(chǎn)生誤解的問(wèn)題，可根據(jù)用戶(hù)需要選擇是否使用該功能?？蛻?hù)經(jīng)理王剛有 20 位客戶(hù)，他把這 20 位客戶(hù)的電話號(hào)添加到自己的客戶(hù)配置里，對(duì) 應(yīng)到自己的號(hào)碼。 （ 6）此功能可拓展應(yīng)用于所有服務(wù)型行業(yè)（美容、娛樂(lè)）、銷(xiāo)售型行業(yè)（汽車(chē)銷(xiāo)售）、金融行業(yè)（投資理財(cái)、證券、保險(xiǎn)）行政事業(yè)（有外聯(lián)、后勤保障需求）等等。同時(shí)也可放置某時(shí)段內(nèi)該企業(yè)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)方案，增加消費(fèi)者了解賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)情況的有效途徑。 使用方法：分機(jī)用戶(hù)可撥打自己集團(tuán)的總機(jī)，接入人工座席后，可通過(guò)人工話務(wù)員代為發(fā)送短信息，只提供單條發(fā)送。這不，突然有個(gè)接待活動(dòng)需要局長(zhǎng)親
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