【正文】 x通信公司接入網(wǎng)容量和實際占用統(tǒng)計（萬戶） 類型 接入網(wǎng)設(shè)備容量 接入網(wǎng)設(shè)備實占容量 到達數(shù) 累計新增 到達數(shù) 實占率 % 數(shù)量 x通信公司寬帶接入網(wǎng)絡(luò)容量 20xx年底就達到了 ， 20xx 25 年中國網(wǎng)通又與 UT 斯達康公司簽署了新的 IPDSLAM 合作協(xié)議 ， UT斯達康公司為中國網(wǎng)通 x通信公司 地區(qū)鋪設(shè) 4萬條基于 IP的 ADSL線路 ，這使得 20xx 年末接入網(wǎng)設(shè)備容量達到了 萬戶 。無線市話用戶的 ARPU 值高于普通電話， ADSL 用戶的 ARPU 值大約在 60 元左右，這對提高收入做出了很大的貢獻。 x 通信公司虧損的主要原因有： 新建工程增多，如 PHS 和 ADSL，設(shè)備折舊攤銷成本較大，短期內(nèi)內(nèi)難以收回成本。 四 x 通信公司銷售渠道分析 x 通信公司營業(yè)廳 27 目前， x 通信公司 下轄 13個地市分公司、 70 個縣（市、區(qū)）分公司、 1227 個城鄉(xiāng)分支機構(gòu) ，擁有營業(yè)廳 300 個，代辦點 200多個。 直銷 把放號任務(wù)落實到員工個人，員工通過自己的關(guān)系網(wǎng)展開“關(guān)系營銷”，親戚、朋友都成了發(fā)展的對象，或者員工深入社區(qū)，直接面對用戶，把服務(wù)送到用戶的家里。 圖 4： 20xx 年 x通信業(yè)務(wù)渠道結(jié)構(gòu) 28 五 x 通信公司服務(wù)分析 20xx 年， x 通信公司 在全省啟動了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證工作，建立了符合國際標準的 ISO9001 質(zhì)量管理體系，通過了國家專門機構(gòu)認證。 以客戶為關(guān)注焦點，重視小靈通服務(wù)，通過對小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 繼續(xù)投資完善了固定電話網(wǎng)、 SDH/DWDM 骨干傳輸網(wǎng)、 IP骨干網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、智能網(wǎng)和支撐網(wǎng)，滿足了社會日益增長的通信需求。隨著競爭逐漸充分， x通信 能否保持住其現(xiàn)有的優(yōu)勢，還值得觀望。 在長途通信市場，聯(lián)通、鐵通的固定長話和 IP 長話已經(jīng)形成了一定的市場份額，而且聯(lián)通的市場份額還在上升。根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等相關(guān)文件和我國的承諾，電信服務(wù)市場對外開放的基本框架和基本原則大致如下： （ 1）基本框架 開放是逐漸的，外資進入要受開放的時間、地域安排的限制。 對合資企業(yè)中外資的比例有嚴格限制。國際業(yè)務(wù)：語音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、傳真業(yè)25 北京、上海、廣州 20xx 35 北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢 34 20xx 務(wù)、國際閉合用戶 群話音和數(shù)據(jù)服務(wù)（允許使用專線電路租用服務(wù)） 49 全國范圍 根據(jù) WTO 協(xié)議，中國電信市場首先開放的是傳呼和增值服務(wù)，由于傳呼業(yè)務(wù)已走向衰退，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為外資爭奪的重點。因此，加入 WTO 后，中國電信市場不會出現(xiàn)跨國電信企業(yè)同中國國內(nèi)電信企業(yè)直接展開競爭的局面。外資進入中國電信市場，是要在中國電信市場上分一杯羹，與電信企業(yè)分享利潤，不存在“沖垮”國內(nèi)企業(yè)的可能性。 目前， x通信面臨的主要是外資電信企業(yè)在增值業(yè)務(wù)方面的競爭，但外資一般希望首 先在發(fā)達地區(qū)進行合資并開展業(yè)務(wù)，所以短期內(nèi)外資在 x 省的競爭不會存在。 36 2 小靈通 小靈通是 x 通信公司 20xx 年的重點發(fā)展業(yè)務(wù)， 20xx 年用戶達到 萬戶。 預計 20xx 年將凈增小靈通用戶 200 萬戶，使得全省的小靈通 用戶達到 355 萬戶。 七 20xx 年 x 通信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展預測 表 26： 20xx 年固定通信程控交換機容量預測 指標 單位 數(shù)量 20xx 容量 萬線 20xx 年實占率 ％ 37 20xx 容量 萬線 822 20xx 年新增 萬線 20xx 年實占率 ％ 表 27： 20xx 年 ADSL 接入網(wǎng)容量預測 指標 單位 數(shù)量 20xx 容量 萬線 20xx 年實占率 ％ 20xx 容量 萬線 20xx 年新增 萬線 40 20xx 年實占率 ％ 表 28： 20xx 年小靈通網(wǎng)絡(luò)容量預測 指標 單位 數(shù)量 20xx 容量 萬線 20xx 年實占率 ％ 20xx 容量 萬線 20xx 年新增 萬線 210 20xx 年實占率 ％ 表 29： 20xx 年長途交換機容量預測 指標 單位 數(shù)量 20xx 容量 萬線 38 20xx 年實占率 ％ 20xx 容量 萬線 20xx 年新增 萬線 20xx 年實占率 ％ 由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要， 20xx 年 x 通信公司的各種網(wǎng)絡(luò)普遍需要擴容，特別是小靈通網(wǎng)絡(luò)和 ADSL 網(wǎng)絡(luò)，雖然 20xx 年的網(wǎng)絡(luò)利用率不高，但新增用戶數(shù)量不斷增多，對網(wǎng)絡(luò)容量造成很大壓力， 20xx 年擴容勢在必行。 20xx 年大幅投資的小靈通網(wǎng)絡(luò)和 ADSL 網(wǎng)絡(luò)效益顯現(xiàn)，預計可收回成本。 。 固定電話用戶的 ARPU 值下滑趨勢將有所緩解。 八 20xx 年 x 通信公司業(yè)務(wù)收入預測 20xx 年 x 通信公司的業(yè)務(wù)收入將有較大幅度的上升，預計將比20xx 年增長 ％，達到 618443 億元。 20xx 年 x 通信公司將繼續(xù)采取多種營銷方式，加大 ADSL 寬帶接入業(yè)務(wù)的推廣力度，同時 ADSL業(yè)務(wù)市場也正處于上升期，市場發(fā)展速度較快。 20xx年 3 月 16 日， x 省小靈通用戶累計突破 200 萬 。 六 20xx 年 x 通信公司業(yè)務(wù)發(fā)展預測 1 固定電話 由于移動通信的沖擊，固定電話市場已經(jīng)進入市場成熟的后期，新增用戶量逐漸減少，特別是 20xx 年 x 通信推出小靈通業(yè)務(wù)以來，由于小靈通的 ARPU 值比固定電話要高一些，該公司把其主要精力放在小靈通市場推廣上，固話用戶的發(fā)展收到很大的影響， 20xx 年通信公司僅新增固定電話用 戶 萬戶，比 20xx 年凈增數(shù)量減少了 萬戶。依靠中方公司，或代理或轉(zhuǎn)售等多種形式地經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。外資想要發(fā)展，就必須首先讓中資發(fā)展。但與全球相比，當前我國電信業(yè)務(wù)利潤仍然吸引大量外資，特別是在開放初期，并由此可能導致外資在短時間內(nèi)大規(guī) 模涌入。 （ 2）基本原則 只允許以中外合資形式經(jīng)營，不允許獨資經(jīng)營； 所有國際通信關(guān)口必須由國家電信主管當局批準方能設(shè)立； 所有合資項目必須經(jīng)過國家管制機構(gòu)審批和監(jiān)管； 入世兩年后取消合資增值電信企業(yè)的地域限制，但外資比例不得超過 50%； 入世 5 年后取消合資移動通信（話音和數(shù)據(jù) ）服務(wù)企業(yè)的地域限制、外資比例不超過 49%； 入世 6 年后，取消合資固定通信服務(wù)企業(yè)的地域限制，外資比例不超過 49%。 必須合資，外資不能以獨資形式在中國開展任何電信業(yè)務(wù)。 來自國外運營商的競爭與挑戰(zhàn) 按照 WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》規(guī)定，成員國應(yīng)在客觀、公正的基礎(chǔ)上無差別地向締約方承諾部分或全部開放基礎(chǔ)電信服務(wù)市場。 表 24： x省內(nèi)電信業(yè)務(wù)競爭情況 通信公司 聯(lián)通 移動 電信 鐵通 固定本地 ? ? ? 移動通信 ? 小靈通 ? GSM CDMA ? GSM 寬帶接入 ? ? ? 撥號上網(wǎng) ? ? ? ? 固定長途 ? ? ? ? 線路出租 ? ? ? ? x 通信是全業(yè)務(wù)運營商，表中列出了 6 種業(yè)務(wù)都有涉足，但每種業(yè)務(wù)都有另外的運營商與之競爭。 在用戶對省內(nèi) 5 個運營商的評價中，通 信公司排名第二位。 為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)游戲、影視點播、視頻聊天為重點，豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容。 制定了《全省營業(yè)員服務(wù)規(guī)范和行為準則》、《全省入戶人員服務(wù)規(guī)范和行為準則》，開展了星級服務(wù)活動和標準化支局建設(shè)，推進了窗口服務(wù)水平的提高。 業(yè)務(wù)代理 業(yè)務(wù)代理主要集中于小靈通業(yè)務(wù)，通信公司發(fā)展原來的一些手機專賣店代理銷售小靈通，同時也發(fā)展一些專門的小靈通銷售點。通過營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)量占全年業(yè)務(wù)總量的 ％。 由于近年來移動通信對固定通信的沖擊較大，固定電話 ARPU值不斷下降，使收入減少。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻，其收入比例下滑勢頭逐漸減緩。 三 x 通信公司業(yè)務(wù)收入分析 表 21： 20xx20xx 年 x 通信公司業(yè)務(wù)收入變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 收入（萬元） 461226 506244 521465 564786 20xx 年 x 通信公司業(yè)務(wù)收入為 564786 萬元，比 20xx 年同比增長 ％，增長速度比 20xx 年提高 個百分點。骨干層由三個 10G環(huán)和一個 環(huán)組成；匯聚接入層由十個 環(huán)和一個 鏈組成，承載大量 2M業(yè)務(wù)和155M 業(yè)務(wù)，并提供 GE端口。該網(wǎng)絡(luò)共建設(shè) 28 個局點，覆蓋哈爾濱市區(qū)內(nèi)所有的局所，滿足哈爾濱市通信分公司對窄帶話音和寬帶 ATM／ IP等業(yè)務(wù)的綜合傳輸需求。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的，目前 x 通信的無線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段， 20xx 年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的要求， 20xx 年還需要繼續(xù)擴容 100 萬線容量。 目前哈爾濱市小靈通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了哈市市區(qū)全部。兩次建設(shè)全省要建設(shè) 5 萬個基站。 表 14： 20xx 年 x通信公司長途通信設(shè)備容量 單位 長途交換機 容量（萬路端） 長途交換機實 占容量（萬路端） 長話業(yè)務(wù) 2M 電路（條） 長途光纜長度 （皮長公里） 到達數(shù) 新增 到達數(shù) 實占率 % 到達數(shù) 新 增 到達數(shù) 新增 數(shù)量 9 2141 146 15948 x 通信公司長途交換機實際占用容量為 萬戶，實占率 %％，網(wǎng)絡(luò)能力利用比較充分。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度，通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對于被投訴的員工制定了嚴格的懲罰制度。并且將該項目完成率作為員工考核和獎勵的重要指標，運營模式來了個 180 度大轉(zhuǎn)彎，從用戶自己上門要求安裝到通信主動上門宣傳、安裝調(diào)試并進行技術(shù)支持。例如，在“非典”時期，所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉，通信公司及時調(diào)整策略，及時推出了優(yōu)惠包月活動，并與小靈通業(yè)務(wù)進行捆綁銷售，這樣即發(fā)展了小靈通，也為寬帶業(yè)務(wù)帶來了新 的商機。針對網(wǎng)吧經(jīng)營者，采取主動出擊的方式，時刻關(guān)注其經(jīng)營動態(tài)，并 幫助解決技術(shù)難題。超過保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M和維修費。一般障礙處理時限 2 個工 作日，最長不超過 7 個工作日。其他廠商的銷售量很小。整體上看來，學生市場具有以下特點： 學生消費群的特點： (1)主要任務(wù)是學習； (2)追逐時尚、注重個性張揚 ,大多“喜新厭舊”，易于接受新事物； (3) 基本上以集體生活為主，需要更多的