海馬汽車鄭州福仕達(dá)產(chǎn)品營銷政策21頁-產(chǎn)品策略-全文預(yù)覽
【正文】 外出服 ① 申報外出服務(wù)費(fèi)用未填寫《質(zhì)量保修鑒定單》 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對 務(wù) 的； ② 外出救援報告未如實填寫處理結(jié)果和外出費(fèi)用的； ③外出急救內(nèi)容部真實或里程不真實的； 服務(wù)站提交的索賠申請單據(jù)進(jìn)行審核。 三、服務(wù)工作能力（ 35 分） 序號 項目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程監(jiān)測 6 2 索賠件準(zhǔn)確率 7 3 結(jié)算申請一次合格率 8 4 質(zhì)量信息傳遞 3 5 技術(shù)培訓(xùn) 3 6 技術(shù)支持及特殊事件處理 2 7 及時響應(yīng) 6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程檢測（ 6 分） ? 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行情況 ? 評價部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評價方法： ① 由區(qū)域服務(wù)督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場評估，每個服務(wù)站每季度做一次評估，每次評估后即使反饋電子表到售后服務(wù)大區(qū)支持處備案。 一、 服務(wù)站評價 評價周期 每季度評價一次，分別于 20xx 年 7 月、 10 月和 20xx 年 1 月評價服務(wù)站第二、第三、第四季度的服務(wù)質(zhì)量。 在各類媒體上出現(xiàn)福仕達(dá)產(chǎn)福仕達(dá)品牌、 HMZZ 廠家等負(fù)面的信息，扣罰當(dāng)季度考核分 3 分，最高為 10 分。 九、季度考核扣分項目 ● 評價內(nèi)容：經(jīng)銷商的經(jīng)營行為是否符合 HMZZ 的基本規(guī)范。 客戶關(guān)懷增值 ● 評價內(nèi)容：鼓勵經(jīng)銷商開展老客戶關(guān)懷活動，對于獲得認(rèn)可 的關(guān)懷活動，并具有一定推廣價值的，每季度評價一次，給予加分。 ② 經(jīng)銷商每增設(shè)一個符合 HMZZ 二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售網(wǎng)點，加 分。 ● 評價部門：業(yè)務(wù)大區(qū) ● 評價方法：相關(guān)考核見附表：《形象及現(xiàn)場 環(huán)境考核表》 形象建設(shè)維護(hù)（ 1 分）：檢查經(jīng)銷商展廳燈箱、柱式招牌、塔式招牌、店頭、形象墻、接待臺等硬件設(shè)施日常維護(hù)情況，每季度檢查 1 次，每項不合格 分，最高 1 分，扣完為止。 培訓(xùn) 經(jīng)銷商應(yīng)致力于銷售服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)及素質(zhì)持續(xù)提升，要求經(jīng)銷商須按照 HMZZ 相關(guān)要求統(tǒng)一參加培訓(xùn)，并要求參訓(xùn)人員必須通過課后測試。 五、關(guān)鍵崗位及培訓(xùn)（ 5 分） 評價內(nèi)容： 評價經(jīng)銷商的關(guān)鍵崗位人員的配置、流動。 用戶信息（ 5 分） 評價部門：營銷部銷售企劃組 評價方法：經(jīng)銷商按照 HMZZ 要求進(jìn)行如實反饋用戶信息，該項考核銷售服務(wù)商得分最高 5分，如出現(xiàn)下列情況則進(jìn)行相應(yīng)扣分，最低得 0 分。 線下活動（ 6 分） 經(jīng)銷商按照 HMZZ 要求開展活動（次數(shù)和質(zhì)量），合格率 W=季度活動合格次數(shù) /總開展次數(shù)，按照如下標(biāo)準(zhǔn)評分： W≤ 70% 70%＜ W≤ 90% W＞ 90% 0分 4 分 6分 終端布置（ 2 分） 評價經(jīng)銷商展廳布置和維護(hù)質(zhì)量，所有完成形象建設(shè)的經(jīng)銷商參加評價。 基本要求：經(jīng)銷商每季度用于廣告 /促銷的費(fèi)用不低于本季度付款總額的 8‰，如達(dá)不到要求，本項直接評 0 分，不參與以下評價。 月度完成率 L L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ 得分（分） 0 5 10 20 30 36 38 經(jīng)銷商該項季度得分為季度內(nèi)月度得分的算術(shù)平均值。 經(jīng)銷商開業(yè)運(yùn)營考核支持： 經(jīng)銷商開業(yè)后，當(dāng)月搜購進(jìn)車輛考核支持僅考核當(dāng)月銷售指標(biāo)完成率，最高分 目按開業(yè)前的正常季度考核評價，視同滿分（經(jīng)銷商開業(yè)后，當(dāng)月的正?？己嗽u價，影響后期的正?？己酥С郑?。 ? 使用期限：各款試乘試駕車適用 24 個月后，經(jīng)書面報告并批準(zhǔn)后，由經(jīng)銷商自行處理，可不再作為服務(wù)車使用，可重新申請購買服務(wù)車。 試乘試駕車型和服務(wù)用車車型統(tǒng)一由 HMZZ根據(jù)對出的具體車型和宣傳推廣需要指定。 兌現(xiàn)方式：在該批業(yè)務(wù)結(jié)束后，以沖抵車款的形式兌現(xiàn)。建店級別標(biāo)準(zhǔn)詳見《海馬鄭州經(jīng)銷商建店標(biāo)準(zhǔn)》。 二、運(yùn)營考核支持 HMZZ福仕達(dá)產(chǎn)品運(yùn)營考核支持系數(shù)為 4%。其中，一月份結(jié)算為 1 日至 25 日； 12 月份結(jié)算月時間為 11 月 26 日至 12 月 31 日，付款截止時間為 12 月 31 日。 說明： 本文中海馬（鄭州）汽車有限公司 及其銷售本部簡稱“ HMZZ” 第一條 合作方式：經(jīng)銷商全款提取商品車。 本營銷政策的任何規(guī)定如違反了法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的，則就相關(guān)事項，應(yīng)適用相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，但營銷策略的其它規(guī)定依然有效并予以遵守。 結(jié)算時間：上月 26 日至次月 25 日為一個結(jié)算周期，付款截止時間為每月 25 日。 兌現(xiàn)方式：經(jīng)銷商付款啟票時， HMZZ 在 福仕達(dá)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價格的基礎(chǔ)上給予 4%基礎(chǔ)返利支持，在啟票時直接兌現(xiàn)。 三、建店支持 建店支持 建店級別 A/B 級新建店 A/B 級 改建店 C 級新建店 C 級改建店 D/E 級店 支持政策 2% % % 0 支持周期 五年 3 年 3 年 兌現(xiàn)方式：經(jīng)銷商完成形象店建設(shè)驗收合格后，根據(jù)建店級別付款啟票時直接兌現(xiàn)。 五、集團(tuán)采購獎勵 集團(tuán)車采購經(jīng)理 數(shù)量（臺） 8~29 30~59 ≥ 60 獎勵金額（元 /臺） 300 500 800 說明： 集團(tuán)車系指政府采購、（公、檢、法、司、部隊等）行業(yè)、企事業(yè)單位用車等； 經(jīng)銷商自行開發(fā)集團(tuán)客戶，車輛銷售時必須按我司規(guī)定進(jìn)行申報。 七、試乘試駕和服務(wù)車政策 享受政策條件：與我公司已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，并且驗收合格的經(jīng)銷商。 服務(wù)車政策 ? 服務(wù)車配備標(biāo)準(zhǔn)： 微客： 車型 1 臺 /店 ? 服務(wù)車價格：購買價格 =開票價格 x80%。 運(yùn)營考核支持方法：運(yùn)營考核支持根據(jù)每個季度經(jīng)銷商考核得分進(jìn)行計算，即每年一季度考核評價，確定 月的季度支持獎勵；二季度考核評價，確定 10 月的季度支持獎勵；三季度考核評價，確定 1 1 1 月的季度獎勵；四季度考核評價 ，確定
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