服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略-全文預(yù)覽
【正文】 所示，甲是體溫計(jì)，乙是實(shí)驗(yàn)室用溫度計(jì)，它們都是利用液體__熱脹冷縮__的性質(zhì)制成的。(均填序號(hào))12．氣象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的2時(shí)、8時(shí)、14時(shí)、20時(shí)這四個(gè)時(shí)刻氣溫的平均值，若某地某日這四個(gè)時(shí)刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5 ℃__，最低氣溫是__－2 ℃__，一天的溫差為_(kāi)_7 ℃__， ℃__。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是( C )A．初秋的早晨，草葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象B．曬在太陽(yáng)下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象C．擦在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象D．初冬樹(shù)上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象3．下面是四位同學(xué)用溫度計(jì)測(cè)水溫的實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程，其中正確的是( C )4．在測(cè)量水的溫度時(shí)，甲、乙、丙三位同學(xué)按如圖所示方法讀數(shù)，正確的是__乙__，水的溫度是__42__℃，溫度計(jì)的工作原理是利用液體的__熱脹冷縮__。 :機(jī)械工業(yè)出版社,20XX 由于服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策通常仰仗于消費(fèi)者的信賴(lài),服務(wù)提供商也需要樹(shù)立一個(gè)強(qiáng)有力的形象。但也有例外,如集運(yùn)和特許經(jīng)營(yíng)。 由于服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形的特征,與有形商品相比,服務(wù)供應(yīng)商往往通過(guò)更為簡(jiǎn)單、更為直接的渠道分銷(xiāo)其服務(wù)產(chǎn)品。在研究?jī)r(jià)格策略時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員要考慮到服務(wù)的需求、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和管理成本,以及競(jìng)爭(zhēng)的影響。 價(jià)格談判是構(gòu)成許多專(zhuān)業(yè)服務(wù)交易的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。如提供新服務(wù)的方式就為服務(wù)性擴(kuò)大他們的服務(wù)組合提供了一個(gè)極好的途徑。而這個(gè)服務(wù)組合的各項(xiàng)要素都應(yīng)該根據(jù)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)制定。 政策策略 當(dāng)然,除了審慎的市場(chǎng)細(xì)分外,滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的服務(wù)需求還需要定制一個(gè)能把服務(wù)政策、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略結(jié)合起來(lái)以產(chǎn)生整合效應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。 對(duì)于許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè),特別是那些受政府管制的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言,競(jìng)爭(zhēng)可能更多來(lái)自于政府而不是其它的服務(wù)型。這種擴(kuò)大了的形成了一種雙贏局面:一方面,公司通過(guò)減少客戶(hù)端的錯(cuò)誤從中受益。技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)率,帶來(lái)新的分銷(xiāo)方法,甚至可以創(chuàng)造擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。 技術(shù)環(huán)境 例如,在拉丁美洲一些國(guó)家,政府對(duì)金融服務(wù)業(yè)的限制減少了,這使得其他國(guó)家的會(huì)計(jì)公司、保險(xiǎn)公司和銀行在那里發(fā)展成為可能。 例如,在美國(guó),由于工作周的增加,人們每年花在工作上的時(shí)間與三十年前相比平均要多出163個(gè)小時(shí)。 社會(huì)文化環(huán)境 另外,由于服務(wù)型為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品的成本往往比顧客自己做要低得多,而且因?yàn)轭櫩腿狈υO(shè)備和專(zhuān)門(mén)技術(shù),本身并沒(méi)有能力去從事某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù),這些因素都促使了服務(wù)產(chǎn)品的迅速增長(zhǎng)。 影響服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 出于這方面的考慮,越來(lái)越多的服務(wù)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,并開(kāi)始在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)市場(chǎng)上尋找有效的手段以贏得市場(chǎng)。雖然,在平時(shí),我們可能并沒(méi)在意我們正在享用這些服務(wù),但事實(shí)上,正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。由于很難對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,所以服務(wù)質(zhì)量也會(huì)差別很大。其次,服務(wù)提供商與服務(wù)的消費(fèi)者是密不可分的。與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷(xiāo)的重要性 隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響日益增加,做好服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于服務(wù)型來(lái)說(shuō),是確保其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障。 服務(wù)通常被定義為一種能滿(mǎn)足消費(fèi)者和組織客戶(hù)需求的隱性職能。因此從本質(zhì)上講,服務(wù)提供商請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)的是一種承諾。再次,服務(wù)質(zhì)量差別很大。 對(duì)消費(fèi)者而言,如果沒(méi)有服務(wù)性提供的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足需要,其生活可能與現(xiàn)在大不相同,如無(wú)法撥通,無(wú)法與互聯(lián)連通,無(wú)法撥動(dòng)開(kāi)關(guān)去消費(fèi)電力甚至無(wú)法選擇高校課程。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長(zhǎng)空間為提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 對(duì)于服務(wù)型來(lái)說(shuō),他們面臨著與有形產(chǎn)品生產(chǎn)商一樣多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律、技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)因素,而從不同的因素出發(fā),服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可從經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會(huì)文化、政治法律環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)分析。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 比如,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)型為了與之保持同步,不得不擴(kuò)展其服務(wù)的范圍,消費(fèi)者的服
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