3關(guān)于我院醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的調(diào)研報(bào)告范文-全文預(yù)覽
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 等活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 強(qiáng)化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)建議，在醫(yī)患糾紛調(diào)解中心未成立之前，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善警院聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制。借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合天長(zhǎng)實(shí)際，建議盡快成立 “XX 縣區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心 ” ，為醫(yī)患糾紛處理搭建平臺(tái)。 三、意見(jiàn)和建議 提高認(rèn)識(shí)，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。如某基層醫(yī)院一名麻醉醫(yī)生，在對(duì)患者實(shí)施麻醉后，竟擅自離開(kāi)手術(shù)室，造成患者搶救無(wú)效死亡。但事后其家屬圍攻辱罵醫(yī)務(wù)人員，甚至請(qǐng)來(lái)南京 “ 職業(yè)醫(yī)鬧 ” ，聚集 200余人，打出橫幅標(biāo)語(yǔ)，圍堵醫(yī)院大門(mén)，連續(xù)三天，嚴(yán)重干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。有少部分患者及家屬企圖通過(guò)醫(yī)鬧獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或把一些矛盾轉(zhuǎn)化為醫(yī)療糾紛，達(dá)到 “ 小鬧小賠、大鬧大賠 ” 之目的。市人民醫(yī)院和中醫(yī)院多次聘請(qǐng)北京法律專家來(lái)院作 “ 依法行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ” 的專題講學(xué)，聘請(qǐng)北京文化傳播公司專業(yè)人員來(lái)院進(jìn)行 “ 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能 ”的專業(yè)培訓(xùn)，做到了 “ 從員工教育入手，以制度管理為抓手，內(nèi)涵建設(shè)與服務(wù)形象同時(shí)抓 ” ，使醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平有了明顯的提高。及時(shí)做好醫(yī)療文書(shū)菅理，對(duì)死因不明、患者及家屬無(wú)理取鬧者，無(wú)論管理者及責(zé)任人，都應(yīng)走醫(yī)療事故鑒定和法律保護(hù)之路。 嚴(yán)把醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量關(guān)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量，不僅是醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)，也是嚴(yán)防醫(yī)療糾紛的重要措施，要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成醫(yī)療文書(shū)記錄，及時(shí)反映病情演變及處治情況。有關(guān)部門(mén)組織力量、采取多種形式，廣泛宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。院衛(wèi)生部門(mén)要建立內(nèi)部醫(yī)患糾紛定期通報(bào)和重大醫(yī)患糾紛及時(shí)通報(bào)制度，問(wèn)責(zé)制度，汲取教訓(xùn)，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。保險(xiǎn)公司人 員作為調(diào)委會(huì)成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。為了體現(xiàn)調(diào)解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過(guò)的獨(dú)立性和權(quán)威性，建議醫(yī)患糾紛調(diào) 解中心作為法院人民調(diào)解委員會(huì)的下設(shè)機(jī)構(gòu)，主任由政法委分管調(diào)解工作的副書(shū)記擔(dān)任，副主任由公安局、司法局、信訪局、民政局、保險(xiǎn)公司、衛(wèi)生局分管副局長(zhǎng)擔(dān)任，委員由本地具有法學(xué)、醫(yī)學(xué)專 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 長(zhǎng)的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔(dān)任。建議要從維護(hù)社會(huì)治安的高度，要從建設(shè)文明醫(yī)院的高度，要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，要從保護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來(lái)認(rèn)識(shí)醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作的重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上醫(yī)院及政府部門(mén)的重要議 事日程。 1醫(yī)學(xué)科普宣教工作不到位。屬于此問(wèn)題的有 1 例（ 2%）。在51 起醫(yī)療糾紛中屬于此問(wèn)題的有 17 例（ 33%）。在51 起醫(yī)療糾紛中屬于此問(wèn)題的有 6 例（ 12%）。 醫(yī)患溝通和知情告知不規(guī)范、不到位從 51 起醫(yī)療糾紛中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患溝通不到位的有 21 例（ 41%），知情告知不規(guī)范的有15 例（ 29%）。 醫(yī)務(wù)人員被打時(shí)有發(fā)生從調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療環(huán)境不容樂(lè)觀， 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 醫(yī)生的人身安全受到威脅。因病情危重、復(fù)雜，終 因搶救無(wú)效而死亡。近三年來(lái)，我院在處理 51 起醫(yī)患糾紛爭(zhēng)議中，患者采取醫(yī)鬧方式解決的就有 14 起（ 27%）。在醫(yī)療安全方面，雖然我們?cè)诜婪夺t(yī)療糾紛上進(jìn)行了不懈的努力，但隨著年住院人次和門(mén)診人次不斷增加，病床數(shù)由 07年前的 220張?jiān)鲋连F(xiàn)在的 300 張，醫(yī)患糾紛也隨之呈上升的趨勢(shì)發(fā)展。近年來(lái)，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部及省廳的號(hào)召，先后開(kāi)展了 “ 以病人為中心、以質(zhì)量和安全為核心 ” 的醫(yī)院管理年活動(dòng)、 “ 醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行 ” 及創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高。有少部分患者及家屬企圖通過(guò)醫(yī) 鬧獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或把一些矛盾轉(zhuǎn)化為醫(yī)療糾紛，達(dá)到 “ 小鬧小賠、大鬧大賠 ” 之目的。 肺透明膜病變。后經(jīng)尸體解剖及醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為無(wú)過(guò)錯(cuò)，才使這場(chǎng)事件才得以平息。屬于此問(wèn)題的有 3 例（ 6%）。 規(guī)章制度不落實(shí)本調(diào)研的案例中有檢查診斷不及時(shí)，有誤診誤治、用藥不當(dāng)、手術(shù)誤傷腹腔正常臟器等，這與規(guī)章制度不落實(shí)、 未能?chē)?yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度、層層把關(guān)，認(rèn)真查對(duì)有關(guān)。 醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量差缺乏自我保護(hù)意識(shí)，表現(xiàn)在記錄不及時(shí)，表達(dá)用詞不當(dāng)，時(shí)間不準(zhǔn)確，前后矛盾，有些處理在記錄中沒(méi)有真實(shí)地反映出來(lái)，醫(yī)療文書(shū)問(wèn)題被患方惡意利用加劇糾紛。 怕麻煩、保名聲患者病情突發(fā)意外，醫(yī)師進(jìn)行了積極搶救無(wú)效死亡，醫(yī)院本身無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)，但有的患者及 家屬大吵大鬧，患者家屬又不進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)院怕影響正常工作，家屬一鬧，院方用錢(qián)了事。屬于此問(wèn)題的有
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