【正文】 1 例（ 2%）。 三、意見和建議 提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調解工作醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。實現(xiàn)在第一時間內將醫(yī)患糾紛從醫(yī)院現(xiàn)場轉移到調解中心，進行有序調解處理，減少無理取鬧和 “ 醫(yī)鬧 ” 現(xiàn)象，保障醫(yī)患雙方合法權益，保障醫(yī)療機構正常的診療秩序和病人良好的就醫(yī)環(huán)境。 發(fā)揮醫(yī)療保險作用，為醫(yī)患糾紛調解奠定經濟基礎為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分 擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。屬于醫(yī)院方的責任，做到不推不卸、主動承擔。 新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。 勤奮學習，更新知識無論年輕醫(yī)師或臨床經驗豐富的老醫(yī)師，都需學習更新知識，不斷提高自已的理論水平，要總結自已和別人的經驗教訓，增強診療技 術的綜合能力，減少誤診誤治情況。 1認真對待和處理每一例醫(yī)療糾紛一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛管理者及當事人都要認真對待，態(tài)度真誠，注意方法，以理服人，切忌對抗 加劇矛盾，激發(fā)投訴者抓把柄。期間，委員們還到 XX 市考察學習醫(yī)患糾紛處理工作的經驗，現(xiàn)將調研考察情況報告如下： 一、基本情況 近年來，我市醫(yī)療機構積極響應衛(wèi)生行政部門開展的創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院 ” 活動，切實落實 “ 以病人為中心、以質量和安全為核心 ” 的管理理念，不斷引導醫(yī)護人員依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)患溝通，恪守職業(yè)道德，強化技術和業(yè)務管理，堅持醫(yī)療安全警示教育，建立健全醫(yī)療質量各項管理制度和醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，把預防和干預工作的重心向臨床一線前移，努力從源頭上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。從調研情況看，我市醫(yī)患糾紛雖然呈下降趨勢，但無理取鬧的現(xiàn)象反而呈上升趨勢。最終醫(yī)院專家組認為患者死于肺栓塞，屬于骨折病人最嚴重的并發(fā)癥，其死亡率極高。少數(shù)醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。由于醫(yī)學科普知識宣傳 第 11 頁 共 19 頁 工作不到位，患者對醫(yī)學科學的特殊性、風險性和不可預知 性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫(yī)院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫(yī)患關系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。 成立組織，建立化解醫(yī)患糾紛調解有效機制。根據(jù)需要聘任具有豐富調解經驗專職調解員，同時將管轄區(qū)內的司法所長等優(yōu)秀調解員聘任為兼職調解員。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。市衛(wèi)生部門要建立內部醫(yī)患糾紛定 期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。 一、組建機構，建章立制 根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)臁? 三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效 我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。 醫(yī)患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。 二、組織機構 （一）成立醫(yī)患糾紛調解工作領導小組。 三、工作職責 醫(yī)患糾紛調解工作領導小組在上級相關部門指導下，按照法律、法規(guī)和相關政策及社會公德開展醫(yī)患糾紛調解工作，具體職責如下： （一）調解醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛激化 。 （五）協(xié)助和引導醫(yī)患雙方在不能調解和調解未達成協(xié)議情況下進入訴訟程序； （六）協(xié)助經濟困難的當事人申請法律援助。 萬載誠濟醫(yī)院 2024 年 2 月 23 日 第五篇：醫(yī)患糾紛調解協(xié)議書醫(yī)患糾紛調解協(xié)議書 甲方當事人（醫(yī)方，以下簡稱甲方）：醫(yī)療機構名稱： 地址： ；參加調 解人員姓名： 職務 。 第 18 頁 共 19 頁 糾紛簡要情況： 經調解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協(xié)議： 一、甲方一次性補償乙方人民幣 元，大寫： 元整，一次性了結糾紛