3關于我院醫(yī)患糾紛調解工作的調研報告范文-免費閱讀
【正文】 第 18 頁 共 19 頁 糾紛簡要情況： 經調解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協(xié)議： 一、甲方一次性補償乙方人民幣 元，大寫： 元整，一次性了結糾紛。 （五）協(xié)助和引導醫(yī)患雙方在不能調解和調解未達成協(xié)議情況下進入訴訟程序； （六）協(xié)助經濟困難的當事人申請法律援助。 二、組織機構 （一）成立醫(yī)患糾紛調解工作領導小組。 三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效 我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。 成立組織，建立化解醫(yī)患糾紛調解有效機制。少數(shù)醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。從調研情況看，我市醫(yī)患糾紛雖然呈下降趨勢，但無理取鬧的現(xiàn)象反而呈上升趨勢。 1認真對待和處理每一例醫(yī)療糾紛一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛管理者及當事人都要認真對待，態(tài)度真誠，注意方法，以理服人，切忌對抗 加劇矛盾，激發(fā)投訴者抓把柄。 新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。 發(fā)揮醫(yī)療保險作用，為醫(yī)患糾紛調解奠定經濟基礎為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分 擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。 三、意見和建議 提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調解工作醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。 怕麻煩、保名聲患者病情突發(fā)意外，醫(yī)師進行了積極搶救無效死亡，醫(yī)院本身無明顯過錯，但有的患者及 家屬大吵大鬧，患者家屬又不進行醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)院怕影響正常工作，家屬一鬧，院方用錢了事。 規(guī)章制度不落實本調研的案例中有檢查診斷不及時，有誤診誤治、用藥不當、手術誤傷腹腔正常臟器等，這與規(guī)章制度不落實、 未能嚴格落實醫(yī)療核心制度、層層把關，認真查對有關。后經尸體解剖及醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為無過錯，才使這場事件才得以平息。有少部分患者及家屬企圖通過醫(yī) 鬧獲得經濟補償，或把一些矛盾轉化為醫(yī)療糾紛，達到 “ 小鬧小賠、大鬧大賠 ” 之目的。在醫(yī)療安全方面，雖然我們在防范醫(yī)療糾紛上進行了不懈的努力，但隨著年住院人次和門診人次不斷增加，病床數(shù)由 07年前的 220張增至現(xiàn)在的 300 張，醫(yī)患糾紛也隨之呈上升的趨勢發(fā)展。因病情危重、復雜，終 因搶救無效而死亡。 醫(yī)患溝通和知情告知不規(guī)范、不到位從 51 起醫(yī)療糾紛中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患溝通不到位的有 21 例（ 41%），知情告知不規(guī)范的有15 例（ 29%）。在51 起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有 17 例（ 33%）。 1醫(yī)學科普宣教工作不到位。為了體現(xiàn)調解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過的獨立性和權威性，建議醫(yī)患糾紛調 解中心作為法院人民調解委員會的下設機構，主任由政法委分管調解工作的副書記擔任，副主任由公安局、司法局、信訪局、民政局、保險公司、衛(wèi)生局分管副局長擔任，委員由本地具有法學、醫(yī)學專 第 6 頁 共 19 頁 長的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔任。院衛(wèi)生部門要建立內部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。 嚴把醫(yī)療文書質量關醫(yī)療文書質量，不僅是醫(yī)療質量的體現(xiàn)，也是嚴防醫(yī)療糾紛的重要措施，要認真、及時、準確的完成醫(yī)療文書記錄，及時反映病情演變及處治情況。市人民醫(yī)院和中醫(yī)院多次聘請北京法律專家來院作 “ 依法行醫(yī)，構建和諧醫(yī)患關系 ” 的專題講學，聘請北京文化傳播公司專業(yè)人員來院進行 “ 醫(yī)護人員服務意識與服務技能 ”的專業(yè)培訓，做到了 “ 從員工教育入手，以制度管理為抓手，內涵建設與服務形象同時抓 ” ，使醫(yī)院醫(yī)療水平和服務水平有了明顯的提高。但事后其家屬圍攻辱罵醫(yī)務人員，甚至請來南京 “ 職業(yè)醫(yī)鬧 ” ，聚集 200余人，打出橫幅標語，圍堵醫(yī)院大門，連續(xù)三天，嚴重干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。 三、意見和建議
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