3關(guān)于我院醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的調(diào)研報告范文(存儲版)
【正文】 提高認(rèn)識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。同時建議，在醫(yī)患糾紛調(diào)解中心未成立之前，應(yīng)進(jìn)一步加強和完善警院聯(lián)防聯(lián)動機制。要通過進(jìn)一步 第 13 頁 共 19 頁 開展 “ 醫(yī)院管理年 ” 、 “ 平安醫(yī)院 ” 、 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 等活動，增強服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求， 第 14 頁 共 19 頁 借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項工作有章可循。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而 第 15 頁 共 19 頁 不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構(gòu)的目的就達(dá)到了。 （二）提供醫(yī)患糾紛調(diào)解咨詢服務(wù) 。 乙方當(dāng)事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名： ，性別 年齡 歲、民族 。 甲 方 乙 方當(dāng)事人（蓋章） 當(dāng)事人（簽名）：法定代表人 /委托人（簽名）： 簽字日期： 年 月 日 。受理范圍包括患者與醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護(hù)理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。 （二）醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工作需要隨叫隨到 第 16 頁 共 19 頁 的原則，具體參與調(diào)解工作。共索賠 35000 元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了 100%的履行率。醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了 和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會穩(wěn)定。屬于 醫(yī)院方的責(zé)任，做到不推不卸、主動承擔(dān)。為了體現(xiàn)調(diào)解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過的獨立性和權(quán)威性，建議醫(yī)患糾紛調(diào)解中心作為市人民調(diào)解委員會的下設(shè)機構(gòu)，主任 第 12 頁 共 19 頁 由 政法委分管調(diào)解工作的副書記擔(dān)任，副主任由公安局、司法局、信訪局、衛(wèi)生局分管副局長擔(dān)任，委員由本地具有法學(xué)、醫(yī)學(xué)專長的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔(dān)任。 醫(yī)學(xué)科普宣傳教育工作不到位。如王某某因外傷后診斷右股骨粗隆間骨折，術(shù)中患者突然出現(xiàn)煩燥和呼吸困難，搶救無效而死亡。 參加調(diào)研人員：業(yè)務(wù)院長糾紛辦主任 醫(yī)務(wù)科長質(zhì)控科長 總護(hù)士長 第 9 頁 共 19 頁 第二篇：關(guān)于我市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的調(diào)研報告關(guān)于我市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的調(diào)研報告 市政協(xié)教科文衛(wèi)體委員會 3 月下旬，市政協(xié)教科文衛(wèi)體委員會組織部分委員在副主席朱承平 、趙寬帶領(lǐng)下，對我市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作進(jìn)行了調(diào)研，并召開了座談會。 嚴(yán)格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，是預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，要認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制，醫(yī)院要按病種專科專治，認(rèn)真查體，嚴(yán)格三級檢診查房制度、科內(nèi)會診和科間會診，集思廣益，減少失誤，需作的相關(guān)檢查要盡快盡可能完成，要重視護(hù) 理等級，病情可能發(fā)生的危險因素需向家人祥細(xì)交待，并做 第 8 頁 共 19 頁 好記錄，要注意藥物毒副作用。 強化醫(yī)療安全及質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預(yù)防、排查、處理機制，加強對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責(zé)任意識和防 范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，建議盡快成立由政府部門組建的 “XX 縣區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心 ” ，為醫(yī)患糾紛處理搭建平臺。少數(shù)醫(yī)生對病人關(guān)注不夠，缺少敬業(yè)精神，既影響了醫(yī)患關(guān)系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。 第 4 頁 共 19 頁 在 51 起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有 4 例（ 8%）。內(nèi)一科主任因向患者家屬某某 對其病情解釋不滿而被打；急診科主任因沒有滿意回答患者某某的咨詢而被打；院領(lǐng)導(dǎo)沒有滿足患者家屬某某過高的醫(yī)療糾紛賠償無理要求而被打。
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