管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-全文預(yù)覽
【正文】 完善、操作實務(wù) 法人治理結(jié)構(gòu)的基本知識； 如何構(gòu)建、完善法人治理結(jié)構(gòu)； 股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理、獨立董事的責、權(quán)、利 企業(yè)組織機構(gòu)如何優(yōu)化和完善 三、經(jīng)營者行為激勵 經(jīng)營者持股的原則： （ 1）建立經(jīng)營者市場產(chǎn)生機制； （ 2）目標考核評價體系； （ 3）經(jīng)營者承擔風險。 D、精細管理工程 劉先明 一、搞好企業(yè)是一項系統(tǒng)工程： 1. 成功的企業(yè)背后一定有“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”的企業(yè)管理制度； 2. 如何創(chuàng)新性設(shè)計、優(yōu)化、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度； 3. 如何保證企業(yè)管理制度的有效性和實施率。 4. 人事管理改革的關(guān)鍵是由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)化： （ 1）崗位描述或崗位說明書的作用； （ 2）創(chuàng)新、改進型崗位描述的內(nèi)容與形式； （ 3）如何使用崗位描述。 A、營銷策略中的文化營銷技巧 一、標準化生產(chǎn)和安裝、維護、維修是企業(yè)進行文化營銷的前提基礎(chǔ)； 二、搶占客戶的 “天窗 ”——客戶的 “眼 ”、贏得客戶的 “心 ”（購買和使用動機）與“手 ”（握手合作、掏錢購買和使用）； 三、廣泛優(yōu)選合作伙伴 ,將產(chǎn)品和服務(wù)送入千家萬戶； 四、優(yōu)化性和文化性布局和布置市場中的銷售陣地和終端； 五、善于將客戶的口碑效應(yīng)非?；?、日?；?、程序化、文字化； 六、有機地將把企業(yè)的文化理念體現(xiàn)在產(chǎn)品實體和服務(wù)中； 七、實施 “強強、強優(yōu)、強特聯(lián)合 ”等策略、進行有效的 “捆綁銷售 ”； 八、發(fā) 揮和利用好展銷、展示、展覽機會和陣地； 九、策劃有文化品位的主題、公益活動 ,推進企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳和推廣； 十、 “三性 ”統(tǒng)一是實施文化營銷策略的基本要求和特征。 （二）人力資源管理工作隊伍結(jié)構(gòu)必須進行調(diào)整和優(yōu)化 1. 人力資源管理工作者的結(jié)構(gòu)重在“跟”新； 2. 什么樣的人適合做人力資源管理工作； 3. 人力資源管理工作者如何進行調(diào)整； 4. 創(chuàng)新導向和企業(yè)文化導向的人力資源管理 二、創(chuàng)新性使用適應(yīng)性的人力資源管理新方法： 1. 績效考評新方法 —— 環(huán)型遞進式考評法； 2. 社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃： （ 1）員工職業(yè)生涯規(guī)劃須向社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃轉(zhuǎn)變； （ 2） SW0T 在社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用 ； 3. 企業(yè)文化建設(shè)新思路： （ 1）提煉企業(yè)文化理念的最好方法是“企業(yè)管理（文化）顧問 +企業(yè)家 +全員共同參與”的方式； （ 2）“旅游經(jīng)濟 +企業(yè)文化建設(shè)”是一種富有高效與活力的團隊建設(shè)新方式。 三、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時須注意的幾個方面： 品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系； 品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的客戶服務(wù)； 品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌； 直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍； 品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理； 滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是 品牌的基本要素； 品牌建立需要借助客戶的支持。 E、民營企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展 民營企業(yè)如何應(yīng)對性解決發(fā)
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