大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類 (從高到底、按生日分類 )。明年我行又面臨著搬遷的工作。 在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資 ，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了 120，沒(méi)等 120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了 __險(xiǎn)公司。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“__ 銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？ ” 我快速 處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō) “ 您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？ ” 他們送給我一份 __保險(xiǎn)宣傳單。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降 到最低。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 4 今年我在 __支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、 __經(jīng)理的紐帶。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你能夠簡(jiǎn)單的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。 如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在 什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。并積極參加各種戶外宣傳和路演活動(dòng)。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)。高端客戶占一家銀行存款份額的 60%以上， 10 萬(wàn)到 30 萬(wàn)的客戶占到 30%左右，他們?yōu)殂y行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。當(dāng)客戶將儲(chǔ)蓄卡丟失，辦理掛失無(wú)法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說(shuō)明原因，傾聽(tīng)客戶的怨言 ?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨?，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。對(duì)外是面對(duì)廣大客戶，對(duì)內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)的做 好客戶服務(wù)工作。 回顧 20__年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做 好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)： “ 客戶請(qǐng)到 x 號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù) ” ，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。這里給大家分享一些關(guān)于大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告，供大家參考。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理 是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。 因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1