大堂經(jīng)理的個人工作報告經(jīng)典5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的 貴賓客戶共計 1200 余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。 二、各項工作主要業(yè)績 在 20__年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。在今后的工作中，我更要不斷地提高工 作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。 ” 然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下 ，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。 我從事這個崗位的時光也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我便為客戶準(zhǔn)備 好筆和便簽紙。例如，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作 。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提前完成了總行、分行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，并取得了優(yōu)異的成績。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。 因為我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做 好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動的做 好客戶服務(wù)工作?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨螅覀兙鸵粩嗵峁┎煌瑢哟蔚漠a(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。高端客戶占一家銀行存款份額的 60%以上， 10 萬到 30 萬的客戶占到 30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你能夠簡單的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“__ 銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？ ” 我快速 處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說 “ 您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？ ” 他們送給我一份 __保險宣傳單。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。明年我行又面臨著搬遷的工作。 緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會為契機(jī)將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴 時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的 39。在 20__年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行
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