大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告經(jīng)典5篇(完整版)
【正文】 在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典 5 篇） 大堂經(jīng)理快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的 `熱情，感受到賓至如歸的感覺。我們 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在 x 行長和 x 行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在 20__年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！ 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 2 時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間 20__年度的工作就結(jié)束了。想客戶所想，急客戶所需。 我們必須認(rèn)真面對每一個(gè)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。 我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 3 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在那里我想談?wù)勑膽B(tài)。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度必須要好，這是重中之重，這也是摘除自己職責(zé)的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。每當(dāng)客流量 較大時(shí)，我就會大聲詢問： “__ 客戶請到 x 號柜臺辦理業(yè)務(wù) ” ，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如 __、 __等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。 在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺 要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分 發(fā)揮職責(zé)作用。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行 所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到 20%分別達(dá)到了 58%和 66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 二是自身在 6S 管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動，并均取得了良好的效果。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 5 在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了 20__年度的工作。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計(jì)劃： 要在 x 月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) 首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類 (從高到底、按生日分類 )。 在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資 ，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了 120，沒等 120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了 __險(xiǎn)公司。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專
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