企業(yè)戰(zhàn)略與文化概述-全文預(yù)覽
【正文】 沖突 當(dāng)代觀 ? 在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免，最佳績效之獲取有賴于適度沖突之存在。 ? 沖突是導(dǎo)因于管理者的無能。P ? 一言以蔽之，人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。 不宜兩手插兜或環(huán)抱胸前，更不宜做小動作 ? 行： 挺胸、抬頭、收腹，目視前方 30米距離，有 節(jié)奏感的前行 ? 手勢 注意不同文化的含義不同 交談 ? 正確運用語言距離： 1－ 15cm－ 46cm：親密距離 46cm－ ：個人距離 － ：社交空間 ：公共空間 ? 運用眼神交匯 ? 超過三個人要不時和所有人談話 ? 不問女性年齡、婚姻、履歷、工資等私人問題 ? 語速平穩(wěn)中速 聽覺識別系統(tǒng) 含義： 聽覺識別系統(tǒng) （ audio identity system,AIS),主要通過 作用于公眾的聽覺達(dá)到形象統(tǒng)一化 聽覺系統(tǒng)的策劃： ? 企業(yè)歌曲 ? 廣告曲 ? 企業(yè)的特殊聲音 ? 發(fā)言人 環(huán)境識別系統(tǒng) 含義： 環(huán)境識別系統(tǒng) （ enviroment identity system,AIS),亦被 稱為“企業(yè)的家”。 行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容： ? 企業(yè)的管理框架 ? 員工手冊 ? 行為規(guī)范制度 ? 員工培訓(xùn) ? 公關(guān)活動 ? 廣告活動 ? 營銷活動 基本商務(wù)禮儀 儀表： 男士以 “ 潔 ” 為原則 女士以 “ 雅 ” 為原則 服飾 ?“ TOP”原則 ” T”： Time ,時間 “ O”： Occasion，場合 “ P”： Place，地點 商務(wù)衣著標(biāo)準(zhǔn)： ?西裝或輕便西裝 ?式樣顏色大方穩(wěn)重 ?不要佩戴代表個人宗教信仰標(biāo)記 ?最好不穿流行衣服，帶太多飾品 ?外出時帶一只比較高檔的鋼筆、 精致的筆記本、較大的高檔公文包 ?不要脫上衣，保持威嚴(yán) 會面 握手禮 ?伸手先后順序： 上級在先 主人在先 長者在先 女性在先 ?2－ 5秒為宜，注視對方 面代微笑 ? 鞠躬禮： 45度 ? 擁抱禮：右臂在上，左臂在下，右手環(huán)抱 對方左后肩，左手環(huán)抱對方右后 肩 ? 合十禮 舉止 ? 坐： 從椅子左邊入座，不要移動椅子位置，兩腿 平行放好。 ? 會徽的字體設(shè)計采用了中國毛筆字 漢簡的風(fēng)格，設(shè)計獨特。全企業(yè)理念通常通過組織的主題理念、價值觀、使命、組織精神、準(zhǔn)則來組成。在一個組織內(nèi)部，制度起著規(guī)范、矯正員工工作行為和日常交往行為的作用。桑南菲爾德(Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識組織文化之間的差異，認(rèn)識到人與文化的合理匹配的重要性。 二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素： ? 企業(yè)環(huán)境 ? 價值觀 ? 英雄人物 ? 文化儀式 ? 文化網(wǎng)絡(luò) 松下文化 ? 松下公司在幾十年的經(jīng)營生涯中形成了獨特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實風(fēng)格。 Berger King的經(jīng)營模式 ? “少樣，快速，價廉”，未來的市場一定是朝這個方向發(fā)展 ? 設(shè)計在最短的時間內(nèi)把食物送到顧客手里的作業(yè)系統(tǒng) ? 在蓬勃的餐飲市場里，獲取兒童的認(rèn)同，是不變的金科玉律 ? 將全部的經(jīng)營重心放在加盟事業(yè)的拓展上 ? 不授予區(qū)域代理權(quán)，避免把加盟店賣給無心深入經(jīng)營的投資人 ? 不斷地利用加盟店的押金作為頭期款，買下或承租土地建造餐廳，并運用租金支付分期款 WalMart 的經(jīng)營模式 ? 顧客都希望買到價廉物美的商品 ? 索價越低，賺得越多。 剝離戰(zhàn)略 (divestiture) 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務(wù)。 成長戰(zhàn)略 II： 即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (strategic alliance) 企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場銷售等價值活動中進(jìn)行合作，相互利用對方資源。 多元化戰(zhàn)略 同心多元化 concentric diversification 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。 B 明星產(chǎn)品 進(jìn)行較大規(guī)模的投資， 所需的資金必須由 B產(chǎn)品 從市場上自己賺回來。戰(zhàn)略思想他提包括以下內(nèi)容： ? 滿足市場需要的思想 ? 整體性和全局性思想 ? 發(fā)展的思想 ? 競爭的思想 ? 依靠群眾的思想 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)過戰(zhàn)略期的努力和風(fēng)險， 預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果，具體包括： ? 貢獻(xiàn)目標(biāo) ? 競爭目標(biāo) ? 發(fā)展目標(biāo) ? 福利目標(biāo) ? 企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) SMART目標(biāo)設(shè)定法： ? 明晰的（ Specific） ? 可評測（ Measurable） ? 可實現(xiàn)（ Achievable） ? 與工作相關(guān)（ Relevant） ? 時間價值（ Time） 目標(biāo)管理法（ MBO） 組織負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 班組負(fù)責(zé)人 每位員工 組織總目標(biāo) 實施措施 部門目標(biāo) 實施措施 班組目標(biāo) 實施措施 個人目標(biāo) 實施措施 層 層 保 證 層 層 保 證 戰(zhàn)略方針： 戰(zhàn)略方針是戰(zhàn)略思想的具體化，它是針對企 業(yè)某一戰(zhàn)略時期而確定的經(jīng)營領(lǐng)域和差別優(yōu) 勢的基本原則。 ? 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家切斯特 .巴納德最早把戰(zhàn)略思想引入企業(yè)管理中來，他在 1938年出版的《 經(jīng)理的職能 》 中開始運用戰(zhàn)略思想分析企業(yè)的決策機(jī)制 ? 1965年美國的安索夫發(fā)表了 《 企業(yè)戰(zhàn)略 》一文，從此戰(zhàn)略思想開始在企業(yè)管理中廣泛運用 二、企業(yè)戰(zhàn)略的概念 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是指在競爭的環(huán)境中，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為求得長期生存和發(fā)展的目標(biāo)而進(jìn)行的總體性謀劃。 ? 在西方， “ 戰(zhàn)略 ” 一詞來源于希臘語“ strategos”，其含義是 “ 將軍 ” ，引申為指揮軍隊的藝術(shù)和科學(xué)。戰(zhàn)略思想的確立要求 企業(yè)的決策者能高瞻遠(yuǎn)矚，具備居安思危和敢冒風(fēng) 險的戰(zhàn)略頭腦。
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