【正文】 工具的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)和保管； （ 5） 確保各種生產(chǎn)設(shè)施的完好和人員人身安全； （ 6） 售后服務(wù)的實施和顧客投訴的處理。 供銷部： （ 1） 制定供銷計劃； （ 2） 主持合同或訂單的評審和簽定； （ 3） 市場營銷資訊收集與市場開發(fā)； （ 4） 顧客投訴和信息收集； （ 5） 確保年度銷售計劃的完成； （ 6） 采購計劃的制定、執(zhí)行和控制； （ 7） 確保采購物料的質(zhì)量及交付符合公司生產(chǎn)的需求； （ 8） 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的聯(lián)系、溝通、評價與選擇； （ 9） 負(fù)責(zé)倉庫與物料管理； 大量管理資料下載 大量管理資料下載 ２５ （ 10） 負(fù)責(zé)對不合格物料進(jìn)行退貨處理。 5． 4． 3． 3 策劃過程需要考慮的因素 （ 1） 顧客的需求和期望； （ 2） 產(chǎn)品的性能； （ 3） 工作過程和相關(guān)實踐的績效； （ 4） 過去的經(jīng)驗； （ 5） 風(fēng)險識別和 分析； （ 6） 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 5． 4． 3 質(zhì)量管理體系策劃 5． 4． 3． 1 通用要求 本公司質(zhì)量體系策劃重點是，通過策劃建立起符合 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量體系的適用性、充分性 和有效性。增強(qiáng)顧客滿意度和質(zhì)量方針的達(dá)成，組織需制定質(zhì)量目標(biāo)，包含為實現(xiàn)組織總體目標(biāo)涉及的職能部門目標(biāo)，并對目標(biāo)的達(dá)成情況定期進(jìn)行分析。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效。 生產(chǎn)車間 確保質(zhì)量手冊、程序文件作業(yè)指導(dǎo)書的要求和內(nèi)容在本車間得到堅決徹底的貫徹執(zhí)行，確保本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。 5 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾 ,實現(xiàn)工公司的質(zhì)量方針目標(biāo) ,企業(yè)管理層作出下列承諾。 為了確保以下需求，公司建立并執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》： (1) 有書面證據(jù)證明公司的質(zhì)量活動符合 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的要求； (2) 有書面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效 ,確保發(fā)生的重大質(zhì)量總是可以追溯 ,并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的； (3) 糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)過統(tǒng)計分析的信息。 文件和資料控制應(yīng)確保： ① 文件的批準(zhǔn) \評審和發(fā)放應(yīng)符合控制程序； ② 文件的修改狀態(tài)可識別； ③ 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； ④ 確保文件清晰 \易于識別和檢索； ⑤ 確保外來文件得到識別，并控制其發(fā)放； 大量管理資料下載 大量管理資料下載 ２０ ⑥ 為任何原因而保留的作廢文件應(yīng)有標(biāo)識以示區(qū)別。 本質(zhì)量手冊第一版根據(jù)以下依據(jù)制定： （ 1） GB/T19001—— 20xx(idtISO9001:20xx)質(zhì)量管理體系的要求； （ 2） 國家的有關(guān)法律法規(guī)； （ 3） 市場運(yùn)行基本法則； （ 4） 公司生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行體制 需要。企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點 ,以產(chǎn)品實現(xiàn)為重點 ,按過程模式建立質(zhì)量體系 ,公司各部門各自對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 d) 資源和信息： 組織要提供“生產(chǎn)經(jīng)營管理”必須 的資源和信息（如廠房設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源、建立職能機(jī)構(gòu)、與產(chǎn)品有關(guān)的信息、顧客要求、法規(guī)安全要求等信息）。 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １６ 質(zhì)量手冊修改記錄 修改章節(jié)號 修改段落 修改后版號 修改次數(shù) 修改日期 修改人 本 手 冊 采 用 《 GB/T1900120xx 質(zhì) 量 管 理 體 系 基 礎(chǔ) 和 術(shù) 語 》 \《 GB/T1900120xx》質(zhì)量管理體系要求》和《 GB/T1900420xx 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)里的術(shù)語和定義 . 供應(yīng)鏈更改 : 供方 組織 顧客 取代 : 分承包方 供方 顧客 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １７ 總要求 組織按本標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理策劃出符合產(chǎn)品特性和運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)要求的質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)和文件，并持續(xù)改進(jìn)和實施。 本手冊發(fā)放范圍 : (1) 總經(jīng)理 (2) 管理者代表 (3) 各部門負(fù)責(zé)人 各使用部門人員不允許在手冊上書寫及劃記號，須保持整潔、清晰、完好，并妥善保管。本質(zhì)量手冊未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)復(fù)印或借出。 5. 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交涉 . 望全公司員工服從管理者代表協(xié)調(diào) ,各自履行質(zhì)量職責(zé) ,確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ,使本公司產(chǎn)品質(zhì)量有新的提高 ,讓顧客更加滿意。人員名單如下： 組 長：陳英華 總經(jīng)理 副組長： （管理者代表） 成 員： 下設(shè)認(rèn)證辦公室，負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系建立完善和 實施的具體工作，人員組成如下： 主 任： 副 主 任： 工作人員： 簽 發(fā)：陳英華 簽 名： 質(zhì)量控制管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 質(zhì)檢部經(jīng)理 原輔材料檢驗 生產(chǎn)過程檢驗 產(chǎn)品最終檢驗 計量器具管理 質(zhì)量信息反饋 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １２ 質(zhì)量管理體系職能分配表 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １３ ISO9001： 20xx文件編號 質(zhì)量管理體系要求 相關(guān)作業(yè)部門 總 經(jīng) 理 管 代 技 術(shù) 部 質(zhì) 管 部 供 銷 部 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 財 務(wù) 部 QP— 01 文件和質(zhì)量記錄控制程序 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ QP— 02 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ QP— 03 管理評審程序 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ QP— 04 教育培訓(xùn)控制程序 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ QP— 05 設(shè)備和工作環(huán)境控制程序 — ○ ○ ○ — ○ ▲ ○ QP— 06 產(chǎn)品要求的確定程序 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ — QP— 07 設(shè)計開發(fā)和改進(jìn)設(shè)計控制程序 — ○ ▲ ○ ○ ○ ○ — QP— 08 供應(yīng)商評價和采購控制程序 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ QP— 09 生產(chǎn)過程控制程序 ○ ○ ▲ — ○ ○ ▲ — QP— 10 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 — — ○ ▲ ○ — ▲ — QP— 11 顧客財產(chǎn)控制程序 — ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ — QP— 12 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 — — ○ ▲ ▲ — ○ — QP— 13 監(jiān)視和測量裝置控制程序 ○ ○ ○ ▲ ○ — ○ — QP— 14 顧客滿意度測量控制程序 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ QP— 15 內(nèi)部審核控制程序 ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ QP— 16 過程和產(chǎn)品監(jiān)視測量控制程序 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ — QP— 17 不合格品的控制程序 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ — QP— 18 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)控制程序 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １４ 任命書 任命辦公室主任 同志為我公司質(zhì)量體系管理者代表 ,其職責(zé)權(quán)限是 : 1. 負(fù)責(zé)我公司 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的建立完善實施和保持 。公司經(jīng)營的理念是“進(jìn)步、發(fā)展是人類的追求；質(zhì)量、信譽(yù)是我們的根本” 。 4℃ 的輻射加熱的穩(wěn)定化處理爐用于鋼絲穩(wěn)定化處理生產(chǎn)線上屬國內(nèi)首創(chuàng)，不僅能高質(zhì)量生產(chǎn)預(yù)應(yīng)力鋼絲系列產(chǎn)品，而且放線，收線及牽引均系用集中操縱控制的 大量管理資料下載 大量管理資料下載 7 變頻調(diào)速系統(tǒng)，節(jié)省電能和勞力，降低了勞動強(qiáng)度，還達(dá)到了產(chǎn)品的高質(zhì)量，生產(chǎn)的高效率。受控手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、復(fù)印、遺失和損壞。 批準(zhǔn)頁 為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭，與國際接軌的需要，確保企業(yè)長期穩(wěn)定、高速發(fā)展，生產(chǎn)出顧客滿意而具有競爭力的安全優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我公司根據(jù)GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了工公司的質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、運(yùn)作程序，描述了工公司內(nèi)外各項質(zhì)量活動及實施規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)本公司審核批準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布。并經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放。其發(fā)放分為受控版本和非受控版本兩種，其受控狀態(tài)在手冊封面或首頁上標(biāo)識。本手冊真實而充分地闡明了企業(yè)的質(zhì)量方針，該方針適用于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等所有工作過程。 企業(yè)從最高管理者到每個員工，既要共同協(xié)調(diào)，又要各自單獨(dú)承擔(dān)質(zhì)量體系的相關(guān)職責(zé)，確保每個過程或子過程都要受控。 本手冊發(fā)放和解釋權(quán)歸本公司 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)推行領(lǐng)導(dǎo)小組，手冊文本由公司質(zhì)管部建檔管理。當(dāng)手冊不適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系時， 由管理者代表及相關(guān)人員負(fù)責(zé)對其進(jìn)行修改或換版。公司領(lǐng)導(dǎo)制定了企業(yè)的經(jīng)營管理遠(yuǎn)景藍(lán)圖 —— 質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)，旨在向社會、顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品，滿足顧客和社會法律法規(guī)的要求，并建立起高效的經(jīng)營管理體系，實行有效的控制，確保質(zhì)量方針的實施，質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。 手冊分為受控和非受控兩種，受控版本應(yīng)進(jìn)行編號登記并加蓋“受控”印章，提供給內(nèi)部單 位部門人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用。 高碳鋼絲的拉拔及穩(wěn)定化處理線中的關(guān)鍵工藝設(shè)備，均由本企業(yè)自行研制開發(fā)的專利技術(shù)產(chǎn)品，其溫控靈 敏度，橫張力的穩(wěn)定性及牽引速度的穩(wěn)定性等技術(shù)性能指標(biāo)以及自動化程度在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，主動放線機(jī)和溫控 177。 在保證鋼絲產(chǎn)品的質(zhì)量方面，除具備先進(jìn)生產(chǎn)工藝裝備外，本企業(yè)還建全了質(zhì)量管理體系，并設(shè)有質(zhì)量管理專職部門，制定了相關(guān)工藝的技術(shù)管理文件和質(zhì)量檢驗制度以及質(zhì)量管理體系文件。我們公司全體員工必將盡心盡責(zé)，生產(chǎn)出顧客滿意并符合法紀(jì)法規(guī)的產(chǎn)品，把滿意送給顧客，力爭做到超值服務(wù)，不斷開拓市場，振興企業(yè)再創(chuàng)輝煌！ 聯(lián)系方式：（ 028） 85511234 傳 真：（ 028） 85511010 公司地址：成都市玉林北路 5 號 B 座 2 樓 郵 編： 610041 大量管理資料下載 大量管理資料下載 8 晉杰企業(yè)管理顧問（成都）有限公司 總經(jīng)理：李建 簽 名： 20xx 年 6 月 25 日 大量管理資料下載 大量管理資料下載 9 總經(jīng)理 晉杰企業(yè)管理顧問（成都）有限公司 組織結(jié)構(gòu)圖 管理者代表 辦公室 供銷部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 質(zhì)管部 財務(wù)部 文 控 中 心 后 勤 總 務(wù) 人 事 行 政 采 購 供 應(yīng) 經(jīng) 營 銷 售 倉 儲 管 理 售 后 服 務(wù) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 工 藝 技 術(shù) 拉絲生產(chǎn)車間 設(shè) 備 管 理 設(shè)備生產(chǎn)車間 材 料 檢 驗 過 程 檢 驗 成 品 檢 驗 計 量 器 具 質(zhì) 量 信 息 成 本 核 算 財 務(wù) 會 計 大量管理資料下載 大量管理資料下載 １１ ISO9000 推行領(lǐng)導(dǎo)小組 為了加強(qiáng)對我公司推行貫徹實施 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)，確保我公司 ISO9