【正文】 記進(jìn)行明顯地標(biāo)識(shí)，以便于識(shí)別。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這將有益于合作伙伴雙方。早期的多渠道供貨選擇和通過(guò)促使分供方或賣主之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得最佳選擇為合作和伙伴關(guān)系提供了途徑，并可建立長(zhǎng)期的關(guān)系。采購(gòu)材料的質(zhì)量數(shù)據(jù)也可成為以后采購(gòu)中的接收規(guī)范和檢查的基礎(chǔ)。檢驗(yàn)程序的協(xié)議要盡量減少對(duì)質(zhì)量要求和所使用的檢查、檢驗(yàn)和抽樣方法的各種假設(shè)。檢驗(yàn)活動(dòng)的規(guī)模應(yīng)與被檢產(chǎn)品的類型相適應(yīng)。 (4)在發(fā)送前或在規(guī)定的過(guò)程中由分供方或賣主進(jìn)行檢查。該驗(yàn)證體系應(yīng)在訂貨單完成之前由供方和分供方達(dá)成協(xié)議。被否決產(chǎn)品的處置和糾正批次的再送程序也應(yīng)事先確定。分供方或賣主不能假定買(mǎi)方可能接收對(duì)圖紙或規(guī)范有微小的偏離。下面是訂單處置時(shí)要注意的一些方面： (1)對(duì)重要的材料，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)明確地聲明是否希望在材料使用前進(jìn)行批準(zhǔn)。 (4)在將要求寫(xiě)入訂貨單之前，與設(shè)計(jì)部門(mén)和質(zhì)量保證部門(mén)進(jìn)行商討。 □ 采購(gòu)資料的控制 每一個(gè)公司應(yīng)在其訂貨單發(fā)出之前有進(jìn)行評(píng)價(jià)的程序。例如，壓力容器的焊接必須在下一步處理前進(jìn)行檢驗(yàn)，在訂貨單中應(yīng)規(guī)定由分供方或賣主提供檢驗(yàn)證書(shū)的副本。當(dāng)要引用技術(shù)要求、圖紙和檢查程序時(shí)，最基本的是要確定這些文件的編號(hào)以免造成混淆。 (2)檢查規(guī)程。 應(yīng)制定適當(dāng)?shù)霓k法來(lái)保證明確對(duì)供應(yīng)品的要求，更重要的是讓分供方或賣主完全地理解。 所有的發(fā)現(xiàn)都應(yīng)做適當(dāng)?shù)挠涗洠⒁罁?jù)這個(gè)數(shù)據(jù)更新注冊(cè)分供方或賣主。 ③ 如果該公司具有重大缺陷，則通知他在目前不能以供應(yīng)商注冊(cè)。通常，建議使用標(biāo)準(zhǔn)的詢問(wèn)單。 對(duì)選定的供應(yīng)商，專家組要到其工作場(chǎng)地對(duì)其設(shè)施、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量保證體系進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)。 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定需要有不同領(lǐng)域，如加工工程、質(zhì)量控制和財(cái)政方面的專家參加，在采購(gòu)部門(mén)可能缺少一些專家，所以通常指定一個(gè)委員會(huì)來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。因此，需要進(jìn)行正式的能力評(píng)價(jià)。然而，還需要確定分供方的工廠和設(shè)備的加工能力是否符合所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。供應(yīng)者在以往供應(yīng)相同或相似種類產(chǎn)品的表現(xiàn)是很有用的評(píng)定參考。 (3)他們?cè)谏虡I(yè)上和財(cái)政上的生命力。 □ 對(duì)分銷商或賣主的評(píng)定 這對(duì)采購(gòu)控制是很關(guān)鍵的，因?yàn)椴少?gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量完全取決于供應(yīng)者。 (6)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 (2)采購(gòu)訂單所附帶的規(guī)范、圖紙。因此，應(yīng)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)控制。當(dāng)所有的因素已被考慮到，而且一項(xiàng)設(shè)計(jì)更改預(yù)言被授權(quán)，它必須得到主管部門(mén)的批準(zhǔn)。 (7)加工程序或加工設(shè)備更改。 (3)某些原材料不適宜。對(duì)選擇公差等級(jí)的規(guī)范應(yīng)予多方考慮，盡管公差選擇主要是設(shè)計(jì)師的權(quán)限，但他們可以從生產(chǎn)和質(zhì)量工程師——具備不同生產(chǎn)工藝能力和豐富知識(shí)的人們那里得到很好的幫助。即使圖紙精確地反映了被批準(zhǔn)的原型樣機(jī)，在生產(chǎn)中也可能出現(xiàn)問(wèn)題。 □ 設(shè)計(jì)圖紙和制造文件的準(zhǔn)備這是設(shè)計(jì)中最乏味和最困難的階段。然而，它提供了一次附加的設(shè)計(jì)檢查，特別是在對(duì)有關(guān)產(chǎn)品特性的全范圍檢驗(yàn)耗時(shí)太多時(shí)。評(píng)估可能帶來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)的更改或修正，在實(shí)施修正后，應(yīng)就有關(guān)的更改或修正再次進(jìn)行證實(shí)性評(píng)估，以保證除去曾經(jīng)觀察到的缺點(diǎn)，如此下去，直到開(kāi)發(fā)出完全滿意的設(shè)計(jì)。它應(yīng)明確需研究的情況和所要求的專門(mén)資料。然而，由于耗去了大量設(shè)計(jì)時(shí)間而對(duì)評(píng)估時(shí)間節(jié)約是十分短視的，并且面臨著在生產(chǎn)期間或產(chǎn)品投入服務(wù)后可能遇到的巨大困難。2原型樣機(jī)的合格檢驗(yàn)和評(píng)估在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)組為迅速結(jié)束設(shè)計(jì)并將其付諸生產(chǎn)將一直處在巨大的壓力之下。例如： (1)該設(shè)計(jì)滿足產(chǎn)品全部規(guī)定或服務(wù)要求嗎？ (2)考慮了安全嗎？ (3)該設(shè)計(jì)滿足功能和運(yùn)行的要求，即性能、可靠性、可維修性目標(biāo)嗎？ (4)選擇了合適的材料和設(shè)施嗎？ (5)材料和元器件或服務(wù)的要素的兼容性有保證嗎？ (6)該設(shè)計(jì)能滿足全部預(yù)期的環(huán)境和負(fù)載條件嗎？ (7)元器件或服務(wù)要素是否標(biāo)準(zhǔn)化，提供了互換性嗎？ (8)包裝設(shè)計(jì)與產(chǎn)品或客戶的要求相一致嗎？ (9)就設(shè)計(jì)實(shí)施，例如采購(gòu)、生產(chǎn)、檢查和檢驗(yàn)、適應(yīng)技術(shù)進(jìn)行計(jì)劃了嗎？ (10)能順利實(shí)現(xiàn)公差和規(guī)定的性能等級(jí)嗎？ (11)在已使用計(jì)算機(jī)的場(chǎng)合，就設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)化、模型或分析有相應(yīng)的檢驗(yàn)軟件(和它的技術(shù)狀態(tài)控制)嗎？ (12)軟件的輸入和輸出有相應(yīng)的驗(yàn)證和文件嗎？(13)在設(shè)計(jì)過(guò)程期間是否推斷出其有效性？設(shè)計(jì)評(píng)審不是一次外部審核或挑錯(cuò)的活動(dòng)。其目的是盡可能早的在開(kāi)發(fā)階段確認(rèn)這些因素和工藝會(huì)不會(huì)造成最終產(chǎn)品質(zhì)量偏差。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段通常進(jìn)行不只一次的設(shè)計(jì)評(píng)審。無(wú)論使用什么方法，設(shè)計(jì)驗(yàn)證應(yīng)是一種嚴(yán)格的并以文件形式開(kāi)展的活動(dòng)，由具備規(guī)定資格和資歷的人客觀地去執(zhí)行。 一個(gè)產(chǎn)品的成本設(shè)計(jì)范圍很廣，在選擇最佳設(shè)計(jì)方面付出的時(shí)間和資源投入可通過(guò)降低成本和改進(jìn)質(zhì)量以贏得較高的利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)償。應(yīng)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)元器件，因其可從專門(mén)的供應(yīng)商那買(mǎi)到，而不用以高成本自己制造。在考慮質(zhì)量設(shè)計(jì)時(shí)，亦應(yīng)堅(jiān)持對(duì)成本一并考慮的觀點(diǎn)。 (6)在可能的場(chǎng)合，不同類型電子系統(tǒng)的檢驗(yàn)點(diǎn)應(yīng)留出置放儀器的空間，以便于檢驗(yàn)和失效診斷。 (2)元器件的公差和配合應(yīng)符合無(wú)須任何安裝措施就易于互換。有的情況是可以預(yù)料的，因而應(yīng)對(duì)易于更換或易于修理的非關(guān)鍵部位提供設(shè)計(jì)，以使該系統(tǒng)能以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。某些技術(shù)，例如元器件的篩分和重加可進(jìn)一步改進(jìn)重要設(shè)備的可靠性。 如同其他質(zhì)量特性一樣，可靠性也是在設(shè)計(jì)期間形成的，設(shè)計(jì)者必須對(duì)影響可靠性的因素十分關(guān)注。如同安全一樣，可靠性只有在一項(xiàng)產(chǎn)品頻頻失效的經(jīng)歷中才被認(rèn)識(shí)。這種預(yù)防性設(shè)計(jì)的質(zhì)量現(xiàn)以動(dòng)力設(shè)備中安全跌落開(kāi)關(guān)為例，在動(dòng)力失效或內(nèi)部錯(cuò)誤的情況下，所有的開(kāi)關(guān)都處于“開(kāi)”的位置。然而，對(duì)于諸如消費(fèi)器具、玩具、食品、化學(xué)和工業(yè)機(jī)械等物品引起的潛在危險(xiǎn)是人們不完全熟悉的。因而，設(shè)計(jì)者應(yīng)對(duì)有關(guān)消費(fèi)品的風(fēng)格和最終涂飾給以特殊考慮。這些要求及其在設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)的方法在下列段落中摘要予以解釋。特別主要的是，要標(biāo)明影響健康和安全的重要參數(shù)，以便在采購(gòu)或制造期間，符合有關(guān)特點(diǎn)的公差，不致偏離。這些文件將作為采購(gòu)、生產(chǎn)、檢查和檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。同樣，從重要材料供應(yīng)商或特殊產(chǎn)品、材料的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室也可得到某些幫助。儲(chǔ)存、搬運(yùn)和運(yùn)輸問(wèn)題。(6)質(zhì)量保證。專門(mén)的可靠性檢驗(yàn)，提供有關(guān)元器件和系統(tǒng)的可靠性數(shù)據(jù)。變更材料或元器件的適用性和成本估算。以下是來(lái)自其他職能組的典型的輸入。即便是在非合同環(huán)境下，也應(yīng)將基本的質(zhì)量要求以設(shè)計(jì)規(guī)范的形式形成文件。并把設(shè)計(jì)計(jì)劃并入全面質(zhì)量體系。 (3)安全、性能可靠性評(píng)價(jià)。就新型號(hào)開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)合同而言，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部將負(fù)有主要責(zé)任，并有權(quán)自主開(kāi)發(fā)和按要求設(shè)計(jì)。 較為合理的方法是分幾個(gè)設(shè)計(jì)小組，每個(gè)主要項(xiàng)目的子項(xiàng)目由一個(gè)小組負(fù)責(zé)。某些步驟可能重疊，而另一些可能要依據(jù)產(chǎn)品的特性和其他因素進(jìn)行刪節(jié)。 (10)實(shí)驗(yàn)性生產(chǎn)。包括在實(shí)際運(yùn)行條件下進(jìn)行場(chǎng)地試驗(yàn)。 (3)初始的外觀狀態(tài)，包括組件、分組件、主要元器件的設(shè)計(jì)。只有這樣，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能獲得成功并具有活力。設(shè)計(jì)者的主要目標(biāo)是創(chuàng)造一種能完全滿足消費(fèi)者的需要，制造成本低且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格的產(chǎn)品。如上所述，我們知道，如果執(zhí)行合同評(píng)審的程序，可減少甚至避免在供方與客戶之間產(chǎn)生的誤解或爭(zhēng)執(zhí)。 (3)評(píng)審員可利用評(píng)審分析合同限期及有關(guān)的委托。 (5)根據(jù)合同評(píng)審結(jié)果，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下需要修改設(shè)計(jì)時(shí)，這種修改應(yīng)和客戶商量征得同意。 合同評(píng)審至少應(yīng)保證： (1)客戶應(yīng)對(duì)其要求盡可能作出詳細(xì)規(guī)定，使得設(shè)計(jì)和下一步工作有充分可靠依據(jù)。因?yàn)楹翢o(wú)相似之處的因素會(huì)滲透在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的任何階段中。全部檢查或試驗(yàn)細(xì)節(jié)，例如要試驗(yàn)的參數(shù)、試驗(yàn)方法、抽樣大小，用于驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)由供應(yīng)商的質(zhì)量專家和客戶研究之后明確下來(lái)。 (3)在某些情況下，客戶可能要求對(duì)產(chǎn)品作些修改，以適合其公司特殊需要，這些修改的全部細(xì)節(jié)應(yīng)由客戶提供成文的東西，并就其可行性和管理、工程部門(mén)商量。這些現(xiàn)成的質(zhì)量參數(shù)有操作功能、壽命、可靠性和可維修性，以及附加的其它技術(shù)資料如功率或燃料特性、容量或操作范圍、需要的環(huán)境條件等等。由于質(zhì)量體系的特殊成分，提供商品和服務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)有一個(gè)完全確定的合同評(píng)審程序。這種情況對(duì)公司的生存和產(chǎn)品都存有潛在的危險(xiǎn)。 然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。三、質(zhì)量合同評(píng)審法□ 合同評(píng)審的意義 在任何一個(gè)公司中起關(guān)鍵作用的是營(yíng)銷部門(mén)，它要尋找顧客、替公司招攬生意。它應(yīng)充分、詳細(xì)、明確地規(guī)定所執(zhí)行的工作和所要求的質(zhì)量等級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)程序有助于建立責(zé)任意識(shí)和促進(jìn)監(jiān)督管理及審核。反映最終產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)中涉及的所有部門(mén)或功能團(tuán)組，通常按其已建立的準(zhǔn)則或傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)。(5) 在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行更改的方法。每個(gè)產(chǎn)品或每項(xiàng)合同規(guī)定的工作要求有它自己的質(zhì)量計(jì)劃，它應(yīng)規(guī)定：(1) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)清楚地規(guī)定在公司內(nèi)，以及在其他學(xué)院和單位進(jìn)行有組織培訓(xùn)計(jì)劃的程序。(2)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的管理評(píng)審。(6) 用戶意見(jiàn)反饋。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。 7客戶反饋對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最終論證是用戶對(duì)其性能的評(píng)價(jià)。 (7)缺陷的調(diào)查和糾正措施的程序。 (3)工藝控制和工藝改進(jìn)數(shù)據(jù)的反饋。 (5)缺陷報(bào)告和解決與供應(yīng)商質(zhì)量糾紛的程序。本章應(yīng)專門(mén)規(guī)定保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的程序，它包括下列內(nèi)容：(1) 供應(yīng)商的選擇。(4)特殊工卡器具、檢查和測(cè)試設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造或采購(gòu)。4工藝過(guò)程 這是保證符合質(zhì)量要求最關(guān)鍵性的一項(xiàng)條款。(7)用于設(shè)計(jì)、制圖、工藝分析的標(biāo)準(zhǔn)化格式。(3)規(guī)范的設(shè)計(jì)方法。它還應(yīng)提供質(zhì)量保證部門(mén)的詳細(xì)組織結(jié)構(gòu)以及代表各類質(zhì)量保證功能的其它部門(mén)的結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)公司所實(shí)施的質(zhì)量保證活動(dòng)及其與最高管理者連接關(guān)系一個(gè)完整的圖象。手冊(cè)應(yīng)包括以下幾方面： 1質(zhì)量方針和目標(biāo) 第一章必須明確規(guī)定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。一項(xiàng)保證質(zhì)量的文件納入該體系之前應(yīng)全面證實(shí)其實(shí)用性。由于ＩＳＯ９００0是用于所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此，它的某些條款對(duì)制造簡(jiǎn)單產(chǎn)品的中小型公司可能是不適用的。然后，從質(zhì)量保證有效性方面進(jìn)行分析，與有關(guān)人員和他們的上級(jí)進(jìn)行全面討論，需要時(shí)應(yīng)對(duì)程序進(jìn)行修改。因?yàn)?，即使兩個(gè)公司生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，這兩個(gè)公司也絕不是一樣的。 (7)就質(zhì)量體系的各要素對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)其工作對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，幫助員工提高自身素質(zhì)。 (3)對(duì)供應(yīng)商施加影響，使之對(duì)所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。這些標(biāo)準(zhǔn)表格或核查單，用以記錄各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，為質(zhì)量控制提供客觀證據(jù)，并作為進(jìn)行質(zhì)量分析和采取糾正措施的依據(jù)。 ，這套文件自上而下由幾個(gè)不同層次的文件組成，且一層比一層更為詳細(xì)。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)理的責(zé)任和熱情。應(yīng)該制定出一套管理辦法，用以監(jiān)督和報(bào)告所達(dá)到的質(zhì)量。各個(gè)部門(mén)的人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本部門(mén)的質(zhì)量職能范圍以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。H arvardBusinessSchool Master ofBusinessAdministration第一章 質(zhì)量管理基本方法與業(yè)務(wù)內(nèi)容一、 質(zhì)量管理組織企業(yè)最高管理者對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。但是，除所有職能部門(mén)外，還應(yīng)建立一個(gè)質(zhì)量管理核心小組，以協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方針的執(zhí)行。每個(gè)員工都應(yīng)具有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任感。組織結(jié)構(gòu)僅表示出質(zhì)量職能的總體框架。實(shí)際上，這里文件化的形式是指將所規(guī)定的質(zhì)量保證的全面規(guī)劃用手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)予以頒布。在工作層的指南是依據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 (2)樹(shù)立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。 (6)保證工作有序和有效。有人認(rèn)為，為加速貫徹質(zhì)量體系，可以嘗試使用另一個(gè)有聲望公司的質(zhì)量手冊(cè)，這種想法是不對(duì)的。第一步，從實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的人員中收集所有這些實(shí)踐和程序?qū)懗蓵?shū)面文字。該公司應(yīng)仔細(xì)考慮是否有必要建立這樣的活動(dòng)。一個(gè)良好的質(zhì)量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復(fù)雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。除手冊(cè)標(biāo)題、引用編號(hào)、范圍和目的等結(jié)構(gòu)部分外，它應(yīng)包括所有關(guān)有單位用于質(zhì)量保證的指令和主要程序。由于質(zhì)量活動(dòng)廣泛分布于公司各處，因而質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)首先描述公司廣泛的組織結(jié)構(gòu)。(2)消費(fèi)者關(guān)于現(xiàn)行產(chǎn)品投訴的分析。(6)需要的安全、可靠性和價(jià)值分析。(10)設(shè)計(jì)評(píng)審程序。(3) 規(guī)劃工藝控制和檢驗(yàn)周期的檢查。 5采購(gòu)控制 最終產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于從各種途徑購(gòu)進(jìn)的材料和元器件的質(zhì)量。 (4)進(jìn)廠原材料的檢查和驗(yàn)證。 (2)在各重要階段對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。 (6)材料和產(chǎn)品的可追蹤性。 (10)外運(yùn)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和質(zhì)量記錄的保存。(2) 訂單和合同的復(fù)審程序。(5) 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和程序。本章應(yīng)包括：(1) 對(duì)產(chǎn)品和工藝進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核的程序。9培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)積極性 一個(gè)質(zhì)量體系的貫徹成功與否，人是最重要的因素。它為監(jiān)督管理這些活動(dòng)提供了一個(gè)體系。(4) 在相應(yīng)階段(如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā))，進(jìn)行適宜的檢驗(yàn)、檢查、審查和審核應(yīng)有計(jì)劃。11程序支持一個(gè)質(zhì)量體系文件的另一層是程序。每一類型的標(biāo)準(zhǔn)程序應(yīng)形成文件放在各有關(guān)部門(mén)程序手冊(cè)中。12作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是執(zhí)行各類工作的專門(mén)指令。在工人和操作員目不識(shí)丁的情況下，應(yīng)向他們講解這些指導(dǎo)書(shū)并使他們?nèi)胬斫?。訂貨單多了，生產(chǎn)期就長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)銷人員就更滿意。 偶爾，過(guò)分熱心的經(jīng)銷人員預(yù)訂訂貨單并承諾了公司不能做到的交貨時(shí)間表，那樣，他們就要去說(shuō)服顧客，推遲交貨期