什么是標(biāo)準(zhǔn)化-全文預(yù)覽
【正文】 財(cái)務(wù) 決策 審批 流程優(yōu)化的步驟 將受訓(xùn)人 員進(jìn)行分組 將企業(yè)整體運(yùn)作過程拆分成 相對獨(dú)立 的流程系統(tǒng) 選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號 繪制現(xiàn)實(shí)流程 相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié) 根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程 明確流程的 六個(gè)關(guān)鍵要素：節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、時(shí)間、事項(xiàng)、成果、表單 營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng) 改進(jìn)流程 試運(yùn)行 和修訂 現(xiàn)實(shí)流程 改進(jìn)建議 改進(jìn)流程 問題記錄 成立流程優(yōu)化小組 小組成員名單 信息和文檔 流程優(yōu)化的步驟 流程標(biāo)準(zhǔn) 重中之重 —— 以 “ 表單 ” 為流程落地工具 選取某流程進(jìn)行現(xiàn)場的模擬 培訓(xùn)模擬流程 收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題 調(diào)整流程和表單 通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程 流程分析結(jié)果 流程梳理 確定流程 界定流程范圍 繪制現(xiàn)實(shí)流程、理解與分析流程 針對流程問題 進(jìn)行自我改進(jìn) 設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究 收集信息 分析研究結(jié)果 實(shí)施流程改進(jìn) 標(biāo)桿超越框架圖 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對象選擇 ?同一企業(yè)中的不同部門 ?同一行業(yè)中的不同企業(yè) ?不同行業(yè)中的不同企業(yè) 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法 —— 標(biāo)桿超越法 其他一些流程優(yōu)化的常用方法 流程優(yōu)化常用方法 ?活動(dòng)間等待 ?重復(fù)的活動(dòng) ?跨部門協(xié)調(diào) ?反復(fù)的審批 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ?與合作伙伴進(jìn)行整合 ?過于復(fù)雜的表格 ?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?復(fù)雜的溝通形式 ?信息的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋 ?公司用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ? 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 如何制定流程標(biāo)準(zhǔn) ? 在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮 “五Ｗ一Ｈ ”，即誰在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么做，怎樣做。 任何一個(gè)他人都不會(huì)毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化管理 一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理 二、組織標(biāo)準(zhǔn)化 五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 六、制度標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 三、流程標(biāo)準(zhǔn)化 四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 2 3 種屬 通過他人做好工作的意志行為。 主體人自我肯定原理 推論一：人在可以 懶 的時(shí)候，不會(huì)不 懶 推論二：人在 勤勞無益 時(shí)，不會(huì)不懶 推論三： 可能發(fā)生 而又 不應(yīng)該發(fā)生 的事，卻一定會(huì)發(fā)生 ? 第一推論， 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就沒有方向，不知向何處努力； ? 第二推論， 沒有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，他人就不知如何努力? ? 第三推論， 沒有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)努力 。 ?便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé) 。 管理表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)管理表單的總體原則是： ? 目標(biāo)導(dǎo)向； ? 急用先行； ? 控制關(guān)鍵； ? 刪繁就簡?，F(xiàn)場每一項(xiàng)作業(yè)按照全過程控制的要求，明確具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。做到作業(yè)程序有要求，安全有措施，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。 ? 5 一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)編制一份作業(yè)指導(dǎo)書。 29 建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程
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