tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程（ppt 84頁)-全文預(yù)覽
【正文】 劣質(zhì)成本分析 清潔 (5S)法 水平對比法 劣質(zhì)成本 散布圖 因果圖 排列圖 流程圖 質(zhì)量功能展開 排列圖 在項(xiàng)目這一級，目標(biāo)可以是降低缺率和增加產(chǎn)出率 項(xiàng)目啟動 尋找 y=f(x) 什么是錯誤以及它們?yōu)槭裁磿l(fā)生？ 錯誤是人們所犯的疏忽、無意、意外的過失 那么，錯誤為什么會發(fā)生呢？ ?工間休息 ?不一致的培訓(xùn) ?超時加班 ?不同的方法 ?換班 ?中斷 ?臨時工 ?工作流程變更 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 56 ?預(yù)防： IV泵的圖像 ， 你不能過度治療 什么是防錯？ 防錯是指下列活動： ? 提示：禁用手機(jī)，醫(yī)療設(shè)備正在工作 ? 檢測：安全攝像頭 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 57 日常生活的防錯 當(dāng)心燙！ TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 58 常見的防差錯裝置 最常見的防差錯裝置有五種： 定位銷 、 出錯報(bào)警器 、 限位開關(guān) 、 計(jì)數(shù)器 、 檢查表 。 ?鑒定成本 評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 遺留問題及下步打算 制定對策 ? 以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 28 持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績應(yīng)是組織的永恒目標(biāo)。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 解決問題和過程最佳化 解決問題是最佳化的一個集合，過程最佳化是 在改善一個健康的過程，解決問題是在修補(bǔ)一個破碎的過程，兩者只有程度上的差異，因?yàn)閮烧呤褂玫墓ぞ呦嗨?，二者都針對一個過程而改善， Gee Box說：所有的工業(yè)過程都需改善。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 10 質(zhì)量， 就是讓客戶滿意 . 產(chǎn)品能滿足用戶的期望 . 質(zhì)量 = 符合標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量， 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 11 質(zhì)量管理基本原則 ? 質(zhì)量的定義即符合要求； ? 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防； ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”； ? 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 8 質(zhì)量意味著在沒有人監(jiān)（管）督的情況下仍能把事情做好。TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 0 全面質(zhì)量管理 TQM TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 1 、質(zhì)量管理 1． 1 什么是質(zhì)量 1． 2 質(zhì)量管理基本原則 （ 零缺陷） 1． 3 質(zhì)量和顧客滿意 1． 4 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 1． 5 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 1． 6 馬氏需要論 1． 7 持續(xù)改進(jìn) 1． 8 質(zhì)量管理八大原則 課程內(nèi)容 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 2 2． 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2． 2 團(tuán)隊(duì)工作流程 2． 3 質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA 2． 4 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動手段 2． 5 SMART原則 2． 6 建立崗位八大類文件 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 3 3. 成本與質(zhì)量 3． 1 質(zhì)量成本 法 3． 2 過程成本法 3． 3 質(zhì)量損失法 3． 4 新、舊關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 4．防錯 4. 1 什么是防錯 4. 2 日常生活中的防錯 4. 3 常見的防差錯裝置 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 4 5. 數(shù)據(jù)分析常用工具 5. 1 DMAIC過程活動重點(diǎn)及其工具 5. 2 過程控制模型 5. 3 解決問題的方法 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 5 質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 7 你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。用“不符合要求的代價”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。 Albert Einstein TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 19 ? 找出 〝 關(guān)鍵少數(shù) 〞 過程參數(shù)，加以統(tǒng)計(jì)管制。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 24 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 過程方法 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 27 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 31 全面質(zhì)量管理（ TQC） ? 全面質(zhì)量管理，即日本式 TQC ? 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ? 全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購 、設(shè)計(jì)直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程 ? 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 ? 要求全員參與 ? 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù) ? 視顧客為上帝，以顧客需求為核心 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 32 美國式全面質(zhì)量管理概念 關(guān)注顧客 TQM 活動 持續(xù) 改進(jìn) 全員 參與 社會大網(wǎng)絡(luò) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 33 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management ? 一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。 確定要因 鞏固措施 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 52 質(zhì)量成本 ?預(yù)防成本 用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 53 舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 舊的信息 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 54 新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 成本 /質(zhì)量曲線 新的信念 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 55 注：意外錯誤不僅是可能的，而且是不可避免的。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個制造部門的產(chǎn)出。 因果圖
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