5企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)-全文預(yù)覽
【正文】 ZF所有用戶滿意，做 ZF 和用戶之間的橋梁和紐帶，成為 ZF和用戶都信賴和依 靠的最佳合作伙伴。 廈門金龍 提升中國客車的全球競爭力，為世界交通運(yùn)輸 貢獻(xiàn)價值 ZF 中國 用 ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動和促進(jìn)中國的技術(shù)進(jìn)步 及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活。 角色榜樣 BHAG適合于蒸蒸日上的公司。 (2)生動的未來前景 36 設(shè)置愿景的四個 BHAG 目標(biāo) BHAG可以是定量的也可以是定性的。 (1)核心經(jīng)營理念 35 大膽的目標(biāo) –企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人會有一些大膽而創(chuàng)新的目標(biāo)和嘗試。核心經(jīng)營理念界定了企業(yè)基本價值觀念與存在的理由。 – 使 “核心經(jīng)營理念”界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢? – “生動的未來前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西 ——是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。 28 29 30 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)愿景的內(nèi)涵 ? 創(chuàng)建企業(yè)愿景 ? 企業(yè)使命與愿景的異同 31 ? 愿景（ Vision） – 對企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對未來的期待、展望、追求與夢想。 ? 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。 ? 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 馬車公司 提供文化娛樂服務(wù)（注：如可向電視音像方向發(fā)展） 制作影片（太窄） 電影公司 提供信息記錄手段 提供信息傳播服務(wù)（太寬） 制筆公司 合適的表述 不適宜的表述 公司 22 （ 4）確定主要經(jīng)營領(lǐng)域 ? 企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個顧客滿足的過程而不是一個產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。 (六 ) 企業(yè)哲學(xué) 經(jīng)營理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則、精神追求等。對企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識別企業(yè)的重要因素。 麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意： – 對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求 – 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長 – 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別 – 可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系 – 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 18 （ 2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素 （ 弗雷德 ?R?戴維） 不同類型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來看，大體上一致，可以歸納為 九個方面。 ? 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價值。 ? 企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得 企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動順序等。 ? 將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動提供依據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。 ? 如何確定企業(yè)宗旨 – 誰是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定位） – 顧客的需求是什么？（顧客需求定位） – 如何滿足顧客需求？（經(jīng)營活動與方式定位） – 哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋 – 耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動員帶來靈感和創(chuàng)新 11 企業(yè)使命的重要性 ? 任何一個企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對態(tài)度、前景和方向的描述。 8 企業(yè)使命的含義 ? 例如：麥當(dāng)勞的哲學(xué)界定為： –一張有限的菜譜 –質(zhì)量一致的美味食品 –快速到位的服務(wù) –卓越的客戶關(guān)懷 –便利的定位和選址 –全球性的市場覆蓋 9 名言 ? 一有適當(dāng)?shù)睦麧?，資本就會非常膽壯起來。 5 企業(yè)使命、愿景與目標(biāo) 1 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 : – 理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性 – 了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素 – 領(lǐng)會企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容 – 了解企業(yè)使命與愿景的異同 – 掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類型 2 主要內(nèi)容 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)目標(biāo) 3 企業(yè)使命 ? 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)使命的重要性 ? 企業(yè)使命的確立 4 ? 個人使命 : 幫助更多的人獲得積極快樂的人生 ! 5 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè) 使命（ Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。 –主要通過企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來。企業(yè)宗旨所要回答的問題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶是誰以及如何為用戶服務(wù)。 12 企業(yè)使命的重要性 ? 。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。 14 企業(yè)使命的確立 ? 使命陳述（ mission statement）是對企業(yè)“存在
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