【正文】 供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化使企 業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約 和服務(wù)改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶 及客戶關(guān)系。 三 .從管理系統(tǒng)來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的管理思想（三個(gè)方面）： （ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資 源進(jìn)行管理的思想 （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步 工程和敏捷制造的思想 （ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中 控制的思想 核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的基本原理 計(jì)劃是主線 集成系統(tǒng) 財(cái)務(wù)是核心 成本控制 貫穿始終 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 柔性化 敏捷化 網(wǎng)絡(luò)化 行業(yè)化 ERP 的 發(fā) 展 趨 勢(shì)： ERP與信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的集成 小型化 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) CRM與 ERP的整合 —— 工作人員管理 CRM與 ERP功能 交叉的模塊 決策支持 銷售管理 產(chǎn)品管理 客戶管理 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 ERP的整合 —— CRM 與 ERP 整合 的重 點(diǎn)環(huán) 節(jié) 客戶信息管理整合 業(yè)務(wù)流程管理 信息管理與商業(yè)智能 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 ERP整合的過程 ： E R P生 產(chǎn) 控 制管 理物 流 管 理財(cái) 務(wù) 管 理人 力 資 源管 理系統(tǒng)整合接口C R M業(yè) 務(wù) 操 作管 理客 戶 合 作管 理數(shù) 據(jù) 分 析管 理信 息 技 術(shù)管 理案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM 與 ERP 整合 的 方 法 （ 1）如果企業(yè)率先實(shí)施 EPR系統(tǒng)時(shí)，選擇的產(chǎn) 品提供廠商已初步提供了與 CRM的接口，或者 該廠商目前提供基于原 EPR系統(tǒng)的 CRM產(chǎn)品， 則進(jìn)行二者整合的難度相對(duì)較小 CRM與 ERP整合的 方法： （ 2）如果企業(yè)先前實(shí)施的 ERP系統(tǒng)未提供與 CRM系統(tǒng)的接口，在相關(guān)功能系統(tǒng)方面采取 的是封閉式設(shè)計(jì)方案，或者該廠商目前沒有提 供新的 EPR升級(jí)版本，也沒有相應(yīng)的 CRM產(chǎn)品 推出，那么整合工作的難度就大一些。客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 CRM SCM 企業(yè)四大解決方案的集成 ERP 注意 四者之間的 關(guān)系 BI 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 企業(yè)資源規(guī)劃（ enterprise resource planning , ERP）系統(tǒng) ,是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ) 上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工 提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 二 .從軟件產(chǎn)品來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì) CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn) 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的定義（三個(gè)層次）： 從管理系統(tǒng)來看：它是 整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù) 流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物 力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的 企業(yè)資源管理系統(tǒng)。如 SAP、 Oracle 、 PeopleSoft、 Baan （ 4）分析型：專長(zhǎng)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。其目標(biāo)是要將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小。 BI系統(tǒng)會(huì) 幫助企業(yè)挖掘 CRM的客戶資源和信息 ,更加 深入地分析和研究客戶 ,從而制定更好的策 略以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化。 三 .從數(shù)據(jù)角度來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì) ERP概述 CRM與 ERP的整合 復(fù)習(xí)參考題 商務(wù)智能概述 商務(wù)智能發(fā)展趨