crm項目管理的核心(ppt 39)-全文預覽
【正文】 目的在于發(fā)現(xiàn)開展以后項目的最佳方式。 返回 交付是將所需求 CRM軟件系統(tǒng)交付給企業(yè)最終用戶的過程。CRM開發(fā)遠不只是程序員來負責中心任務，編寫代碼，也包括用所選擇的 CRM產(chǎn)品來集成業(yè)務流程。它列舉了特定的 “ 需要執(zhí)行 ” 和 “ 怎樣執(zhí)行 ” 的功能，最終提供一個有關 CRM在組織和不同技術上發(fā)揮作用的嶄新思路。這種文件將會影響 CRM是否能在開發(fā)初期，獲取企業(yè)高層的一致同意。其關鍵活動是定義 CRM整體目標，并描述目標需求。這些問題不僅包括與項目經(jīng)理相關的問題，也包括與企業(yè)準備充分與否的相關問題。企業(yè)在實施 CRM還沒有能夠嚴格按照項目管理的要求來執(zhí)行。該步驟包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關質(zhì)量標準，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。 2）質(zhì)量保證。例： 在項目范圍管理中，有范圍變革控制，輸出是范圍變革； 在項目時間管理中，輸出是進度計劃更新； 項目成本管理中，涉及到成本控制，輸出是質(zhì)量更合理的成本估算； 返回 CRM項目質(zhì)量管理 1）質(zhì)量計劃編制。 ? 在 CRM項目管理中，多處用到項目計劃的內(nèi)容。一個成功的項目都必然有周密的項目計劃。精通技術的項目經(jīng)理可以在管理過程中更好的發(fā)揮其影響力。 ②管理技能 管理技能首先要求項目經(jīng)理把項目作為一個整體來看待，認識到 CRM項目各部分之間的相互聯(lián)系和制約以及單個項目與母體組織之間的關系。項目經(jīng)理的職責和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個人素質(zhì)、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。、 ? 由于 CRM項目團隊成員組成的復雜性，因此 CRM項目團隊成員間的協(xié)作、交流非常重要。在項目開始時，這三個因素都應當有各自的目標。 返回 CRM項目管理的核心 管理這三個約束因素，就是要在一個 CRM項目的范圍、時間和成本三者之間進行權衡。 CRM項目的任務是什么？通過 CRM項目實施，企業(yè)能實現(xiàn)什么樣的目標，例如是營銷自動化、銷售自動化，還是服務自動化？ 。這是因為預算人員經(jīng)常不能把握住 CRM的潛在成本。而這些項目之間都應當有一種很好的銜接和整合。由于 CRM是新興的，其理論框架和軟件系統(tǒng)還沒有完全成熟、完美。 7）風險管理 —— 確保項目能夠成功實現(xiàn)，需進行風險的識別、度量、響應和控制。雖然有關產(chǎn)品的質(zhì)量控制有大量的標準和技術可供采用，但項目管理對質(zhì)量的要求還強調(diào)另一方面，即管理的質(zhì)量（包括設定各種程序和過程）。由于項目的管理要素是相互關聯(lián)的，剝離費用與項目范圍、進度、質(zhì)量等之間的關系是錯誤的。在范圍管理的基礎上，通過確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和費用支出達到最佳狀態(tài)。一旦目標滿足，項目就失去其存在的意義而解體。由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔風險又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。 “ 確定的時間范圍 ” 應該是相對短期的，但不同的項目中所謂 “ 相對短期 ” 的概念并不完全相同。這些都是一次性的，都要求在一定的期限內(nèi)完成，不得超過一定的費用，并有一定的性能要求等。 – 項目可以是建造一棟大樓，一座工廠，或一座大水壩，也可以是解決某個研究課題，例如研制一種新藥，設計、制造一種新型設備或產(chǎn)品，如一種新型計算機。 返回 項目管理的定義 返回 項目管理指在一個確定的
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