物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)禮儀教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 與客人保持 ； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 ? 男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 ? 上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松； ? 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收； ? 坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上。 ? 引導(dǎo)客人時，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓。 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度，兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 兩手自然下垂，或在體前 /后交叉成前握指式 /后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 與襯衣、鞋襪相匹配； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 將上衣扣子全部扣上，以示莊重； ? 上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； ? 內(nèi)衣或毛衣不可外露。 、領(lǐng)帶、腰帶 ? 襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。 造型： ? 不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。 道歉禮節(jié) 致歉語： ? “ 對不起 ” ? “ 打擾了 ” ? “ 非常抱歉 ” ? “ 對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意 ” 征詢禮節(jié) 征詢語： ? “ 我?guī)湍嵘先ズ脝?？ ” ? “ 我可以進(jìn)去嗎 ？ ” ? “ 明天上午去您家里可以嗎 ？ ” ? “ 在這兒簽上您的姓名好嗎 ？ ” ? “ 對不起，您再重復(fù)一遍好嗎？ 告別禮節(jié) 告別要等同于迎賓，從重視程度講要相互一致，不要只重視迎接，卻忽視了告別，讓來訪者感到一絲遺憾。 致謝語： ? “ 謝謝 ” ? “ 非常感謝 ” ? “ 謝謝您提出的寶 貴意見 ” ? “ 謝謝您的夸獎 ” ? “ 謝謝您對我們工 作的支持 ” 致謝禮節(jié) 道歉禮節(jié) 古人云：知錯能改，善莫大鄢。 迎送語： ? “您好，歡迎光臨” ? “您好，請進(jìn)” ? “很高興認(rèn)識您” 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié) 。 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用 “ 喂 ” 來招呼賓客。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 禮節(jié)是世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 —— 是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。這之中，員工是否真誠的發(fā)自內(nèi)心的對業(yè)主表示尊敬，成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 ? 尊重分自尊與尊他。 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪， 客人永遠(yuǎn)是對的 。 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀規(guī)范課程 —— 禮 ? 一、稱呼禮節(jié)和問候禮節(jié) ? 二、迎賓禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié) ? 三、致謝禮節(jié)和致歉禮節(jié) ? 四、征詢禮節(jié)和告別禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 問候語： ? “ 您好 ”
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