crm客戶關系管理定義和過程-全文預覽
【正文】 性價值：創(chuàng)造出與消費者之間緊密的關係，如購物籃分析。並提出顧客關係管理功能應包括知識發(fā)掘（ Knowledge Discovery）、市場企劃（ Market Planning）、顧客互動（ Customer Interaction）、分析與修正（ Analysis Refinement）而循環(huán)不已的流程。 ◆資訊分析（ Data Analysis）：從資料庫中擷取相關顧客關係資料做資訊上分析。 CRM是一套結(jié)合銷售（ Sales）與行銷（ Marketing）、客戶服務（ Customer Service）的應用整合軟體，企業(yè)應將之視為是一種企業(yè)流程整合和組織再造（ Business Process Reengineering； BPR）的程序。 顧客關係管理是將銷售行為從以往由公司主導轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩托枨笾鲗?，也就是從「推播?Push）」到「拉動（ Pull）」的模式，使得企業(yè)廣泛運用顧客關係行銷觀念，以維持並增加企業(yè)利潤。 ▓?zhí)接戭櫩偷木W(wǎng)路需求。顧客關係管理與網(wǎng)路行銷 ▓顧客關係管理的定義和過程。 ▓顧客流程再造和網(wǎng)路行銷模式的關聯(lián)。 顧客關係管理（ Customer Relationship Management； CRM） 是一種整合顧客的架構(gòu)與經(jīng)營的策略，和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中的訂單管理功能不同，訂單管理功能是在於訂單交易程序作業(yè)，而顧客關係管理是在於整個顧客相關的管理和策略，包含顧客獲得、
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