crm客戶關(guān)系管理定義和過程-文庫吧資料
2025-03-13 21:57本頁面
【正文】 路廣告的服務(wù)，並與各家內(nèi)容網(wǎng)站業(yè)者共同合作，透過廣告商付費的方式來分享利潤。 ◆追蹤顧客使用：在顧客使用網(wǎng)際網(wǎng)路行銷時，追蹤客戶在產(chǎn)品使用的狀況，可幫助增加網(wǎng)路溝通的成效，改進提供的資訊品質(zhì)與顧客服務(wù)。 ◆ 溝通回饋管道：經(jīng)由網(wǎng)路行銷對於公司的產(chǎn)品、服務(wù)和支援做討論區(qū)的溝通，如技術(shù)論壇、產(chǎn)品使用回饋等機制。 ◆企業(yè)員工互動：企業(yè)各部門可以利用網(wǎng)路取得顧客相關(guān)資訊。 ◆關(guān)係性價值：創(chuàng)造出與消費者之間緊密的關(guān)係，如購物籃分析。在網(wǎng)路上，其顧客應(yīng)用的功能有分成三種： ◆基本性價值：提供一般消費者所需的訂單基本功能需求，如下訂單功能。並提出顧客關(guān)係管理功能應(yīng)包括知識發(fā)掘（ Knowledge Discovery）、市場企劃（ Market Planning）、顧客互動（ Customer Interaction）、分析與修正（ Analysis Refinement）而循環(huán)不已的流程。 ◆資訊再使用（ Data Reuse）：從企業(yè)需求上應(yīng)用這些顧客關(guān)係資料後，可再產(chǎn)生新的資訊，並再使用於下一次的資訊分析。 ◆資訊分析（ Data Analysis）：從資料庫中擷取相關(guān)顧客關(guān)係資料做資訊上分析。對企業(yè)而言，有效的運用資訊科技和顧客流程是發(fā)展顧客關(guān)係最重要的關(guān)鍵基礎(chǔ)，透過顧客關(guān)係管理系統(tǒng)可 有效的增加顧客交易的自主性和參與性 ，也就是所謂的顧客自我服務(wù)（ Customer SelfSer
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