crm客戶關(guān)系管理定義和過程(參考版)
2025-03-11 21:57本頁面
【正文】 顧客價(jià)值鏈管理 軟體的網(wǎng)路行銷模式 製造業(yè)的網(wǎng)路行銷模式 服務(wù)業(yè)的網(wǎng)路行銷模式 演講完畢，謝謝觀看！ 。 這裡所謂的顧客管理，不是指單方面顧客，而是指和顧客有關(guān)的所有方面，如供應(yīng)面、配銷面、售後服務(wù)面等。 顧客價(jià)值鏈 顧客導(dǎo)向企業(yè)經(jīng)營模式是目前因應(yīng)資訊氾濫和消費(fèi)者意識(shí)抬頭下，逐漸發(fā)展的重要趨勢。 ◆業(yè)務(wù)：利用網(wǎng)路的顧客在網(wǎng)際行銷的系統(tǒng)功能上，讓顧客自己能夠主導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)作業(yè)過程。也就是說，以網(wǎng)路平臺(tái)來建立商品的銷售，如透過拍賣網(wǎng)路的平臺(tái)來銷售自己的商品。也就是說，以網(wǎng)路管道來建立商品的銷售，如透過書籍搜尋平臺(tái)的管道來銷售書籍。 ■ 網(wǎng)路開店 利用網(wǎng)路來建立自己的虛擬商店；也就是說，以架設(shè)網(wǎng)站來建立商品買賣，如建立個(gè)人電腦買賣。 一般可分為「潛在顧客」 → 「交易顧客」 →「忠誠顧客」 → 「流失顧客」共四個(gè)過程，從潛在顧客到交易顧客是運(yùn)用行銷手法，並對顧客所購買的產(chǎn)品或服務(wù)期望符合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)； 從交易顧客到忠誠顧客，則是運(yùn)用售後服務(wù)來達(dá)到顧客滿意市場觀點(diǎn)的品質(zhì)和價(jià)值；從顧客一直成為忠誠顧客，是運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)以達(dá)到顧客品質(zhì)為核心的價(jià)值管理，這就是顧客的流程再造過程，可依此來設(shè)計(jì)網(wǎng)路行銷流程 顧客流程再造 顧客流程再造和網(wǎng)路行銷模式的關(guān)聯(lián) ■ 主題內(nèi)容需求 中時(shí)網(wǎng)路科技提出「關(guān)鍵字廣告」的網(wǎng)路廣告模式，利用關(guān)鍵字來連結(jié)網(wǎng)
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