第10章物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理-全文預(yù)覽
【正文】 量 /平均庫(kù)存量 ? 或 ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =營(yíng)業(yè)額 /平均庫(kù)存金額 ? 改進(jìn)措施： ? 周轉(zhuǎn)率越高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)期越短，表示用較少的庫(kù)存完成同樣的工作，使積壓、占用在庫(kù)存上的資金減少。 ? 改進(jìn)對(duì)策： ? 若此指標(biāo)數(shù)值較低，表示設(shè)備利用率差，資產(chǎn)過(guò)于閑置。 ? ，則應(yīng)特別安排人力在高峰時(shí)間以保持商品快速裝卸搬運(yùn)。 ? B為提高效率，要做好時(shí)段管理，讓進(jìn)出配送中心的車輛能有序地行駛、停靠、裝卸貨作業(yè) a ? C增加進(jìn)出貨人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時(shí)間。 ? 站臺(tái)使用率 =進(jìn)出貨車次裝卸貨停留總時(shí)間 /（站臺(tái)泊位數(shù)*工作天數(shù) *每天工作時(shí)數(shù)） ? ［注］若采用進(jìn)出貨站臺(tái)分開(kāi)的配送中心。 (二 )配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 ? ：衡量整個(gè)配送中心空問(wèn)設(shè)施是否己充分利用？ ? ：衡量每一個(gè)人員有無(wú)盡到自己最大的能力？ ? ：衡量資產(chǎn)設(shè)備有無(wú)發(fā)揮最大產(chǎn)能？ ? 、訂單效率：衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)？ ? ：衡量目前管理階層所做的決策規(guī)劃是否合適？ ? ：衡量每一作業(yè)有無(wú)掌握最佳時(shí)間？ ? ：衡量此項(xiàng)作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理？ ? ：衡量配送中心服務(wù)質(zhì)量有無(wú)達(dá)到客戶滿意的水準(zhǔn)？ 第二節(jié) 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 一、進(jìn)出貨作業(yè) ? 二、儲(chǔ)存作業(yè) ? 三、盤點(diǎn)作業(yè) ? 四、訂單處理作業(yè) ? 五、揀貨作業(yè) ? 六、配送作業(yè) ? 七、采購(gòu)作業(yè) ? 八、配送中心經(jīng)營(yíng)管理綜合指標(biāo) 第二節(jié) 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 進(jìn)出貨作業(yè) ? 指對(duì)存貨或物品做妥善保管，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，注重庫(kù)存控制，減少資金占用，降低保管成本，減少積壓、過(guò)期、變質(zhì)物品的物流活動(dòng)。 ? （四）是企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控的有效工具和方法。 ? （四）評(píng)價(jià)配送中心作業(yè)績(jī)效，了解配送中心空間、人員、設(shè)施、物品、訂單、時(shí)間、成本、品質(zhì)、作業(yè)規(guī)劃等各個(gè)要素的狀況，以便作出改進(jìn)的措施。不過(guò)在我國(guó)國(guó)內(nèi)，尤其在我國(guó)的物流、物流相關(guān)企業(yè)運(yùn)用不多。物流活動(dòng)是指運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服務(wù)，包含物流增值服務(wù)；勞動(dòng)成果是物流服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、水平及客戶滿意度。因此績(jī)效管理的出現(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再是企業(yè)決策層少數(shù)幾個(gè)人的任務(wù)，成為從 CEO到每一位員工所有人的事。第 10章 物流配送中 心運(yùn)作績(jī)效管理 物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理 分析配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 相關(guān)概念 配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)與作用 影響配送績(jī)效評(píng)價(jià)的因素 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 配送中心八項(xiàng)作業(yè)指標(biāo) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析 顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 第 10章 物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理 ? 第一節(jié) 分析配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 ? 第二節(jié) 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 第三節(jié) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 第一節(jié) 配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 ? 一、相關(guān)概念 ? 二、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo) ? 三、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的作用 ? 四、影響配送績(jī)效評(píng)價(jià)的因素 ? 五、配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 一、相關(guān)概念 ? （一）績(jī)效管理 ? 績(jī)效一詞在英文里的含義為“表現(xiàn)”，績(jī)效管理，顧名思義是解決讓無(wú)形資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，它針對(duì)的是知識(shí)、技能和人的管理。它不是基于目標(biāo)的管理（ ManagementbyObjective， MBO），而是基于事實(shí)的管理（ ManagementbyFact， MBF）。 一、相關(guān)概念 ? （三）物流績(jī)效 ? 物流績(jī)效通常是指物流活動(dòng)中一定量的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占用與符合社會(huì)需要的勞動(dòng)成果的對(duì)比關(guān)系，即投入與產(chǎn)出的比較。 ? 目前被廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（ Key Performance Indicator， KPI）和平衡計(jì)分法（ Balance Scorecard， BSC）。 ? （三）評(píng)價(jià)配送中心各業(yè)務(wù)部門和人員的工作績(jī)效，達(dá)到激勵(lì)員工、實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化配送運(yùn)作效率的目的。 ? （三）提升物流績(jī)效。同時(shí)，由各個(gè)作業(yè)的切入，考查各部門人員的努力程度。 （三）配送中心管理人員需研究的問(wèn)題 ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? 、門店要求交貨的時(shí)間集中度控制如何？ （四）進(jìn)出貨作業(yè)效率化評(píng)估指標(biāo) ? ? 考核站臺(tái)的使用情況，是否因數(shù)量不足或規(guī)劃不佳造成擁擠或低效。可采取下列措施： ? A增加停車泊位數(shù)。可采取以下措施： ? A．應(yīng)要求供應(yīng)商依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)送貨，及規(guī)劃對(duì)客戶交貨的出車時(shí)間，盡量降低高峰時(shí)間的作業(yè)量。 ? 每臺(tái)進(jìn)出貨設(shè)備每天裝卸量 =（出貨量
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