文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 眾修指甲 、 剔牙齒 、 挖耳朵 、 搓泥垢 、 搔癢 、 脫鞋等 。 （ 七 ） 接待時的儀容衛(wèi)生 （ 1） 有貴賓來訪時應(yīng)起立微笑致意 。 （ 2） 接聽電話時 ， 首先應(yīng)說： “ 您好 ！ 公司 （ 部門 ） ， 請問您找哪位 ？ ” 如果對方所找在在場 ， 可告知對方稍等 ， 并及時請所找人接聽 。 （ 3） 撥打電話時 ， 應(yīng)堅持長話短說 ，聲音不應(yīng)過大 ， 手勢不宜過多 。 （ 20） 接待途中行車路線 、 座位等要提前做好安排 ， 并盡量減少堵車 。 （ 17） 會談室門外應(yīng)有接待人員站崗 ，以備傳話 ， 并可避免無關(guān)人員撞入會談室 。 將自己的名片遞出時 ， 應(yīng)把文字向著對方 ， 雙手拿出 ， 一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名 。 不要左顧右盼 ， 交頭接耳或隨意打斷對方的談話 ， 不要看手表 、 伸懶腰 、 打哈欠 、 脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作 。 （ 10） 談話態(tài)度要誠懇 、 自然大方 。 （ 7） 有客戶來訪時 ， 接待人員應(yīng)馬上起立歡迎 、 讓座 。 （ 3） 接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員 ， 無關(guān)人員一般不作為陪同人員 。 （ 3） 日常生活中 ， 與熟悉的人見面 ， 應(yīng)互致問候 ， 酌情寒暄 。 介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意 ， 不要用手指人 ， 更不要用手拍打他人 。 （ 四 ） 見面時的禮節(jié) （ 1） 初次見面 ：一般由第一者介紹或自我介紹 。 在通道 、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 ， 不能搶行 。 但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)入 。 （ 7） 出入：進(jìn)入房間或辦公室 ， 要先輕輕敲門三聲 ， 聽到應(yīng)答再進(jìn)入 。 握手時脊背要挺直 ， 不彎腰低頭 ， 要大方熱情 ， 不卑不亢 。 （ 3） 講話不應(yīng)高聲 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大方 。 （ 4） 面部 ：注意經(jīng)常修邊幅胡須 ， 保持精神飽滿 ， 精力充沛 。 2． 儀容要求 （ 1） 發(fā)型 ：要求整齊干練 ， 不應(yīng)染彩色頭發(fā) ， 男士不得留披肩發(fā) ， 剃光頭或留怪異發(fā)型 ， 女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型 。 （ 2） 領(lǐng)帶 ：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶 ， 顏色不宜過分鮮艷 ， 并注意與西裝 、襯衫顏色搭配 。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材 主講 （一）總則 （二）服飾、儀容 （三）舉止要求 （四）見面時的禮節(jié) （五）接待時的禮節(jié) （六）撥打和接聽電話時的禮節(jié) （七）接待時的儀容衛(wèi)生 （八）現(xiàn)代生活“十點 ” （九）常用文明禮貌用語 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 一 ） 總則 員工通過公司立身處世，公司通過員工服務(wù)社會。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。 上班時必須穿工作服 ， 廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1