文明禮儀培訓(xùn)課件(ppt 55頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 因智慧而生的氣質(zhì)，以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧。 （ 4） 未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件資料及使用他人辦公用品 。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對(duì)方。 （ 2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)：“您好！妙字號(hào)。 （ 3）撥打電話(huà)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，聲音不應(yīng)過(guò) 大，手勢(shì)不宜過(guò)多。 （ 5） 廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙 ， 在其它場(chǎng)合吸煙也應(yīng)有節(jié)制 。 如穿前后長(zhǎng)短不齊的襯衣 ， 應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi) ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 （ 15）接待途中行車(chē)路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車(chē)。 （ 12） 在對(duì)方與其他人交談時(shí) ， 不可隨意插嘴 ， 也不可趨前旁聽(tīng) ， 如果因事需要和其中一人說(shuō)話(huà) ， 應(yīng)先與談話(huà)雙方打招呼 ， 表示歉意 。 （ 11） 談話(huà)態(tài)度要誠(chéng)懇 、 自然大方 。 （ 8）記住常來(lái)的客戶(hù)，來(lái)客較多時(shí)按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶(hù)，冷落其他客人。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 4） 接待時(shí)的談話(huà)內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題 ， 不要隨便答復(fù)和表態(tài) ， 沒(méi)有把握的事不要允諾 。 可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 請(qǐng)勿馬上放入口袋 ， 可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… （ 1） 提前將接待中必須使用的場(chǎng)所如洽談室 、 會(huì)議室等打掃整理干凈 ， 并將接待中可能用到的物品如電腦 、 電視機(jī) 、 投影儀 、 光盤(pán)或相關(guān)書(shū)籍等擺放好 。如對(duì)方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收 哪種坐姿是正確的？ 應(yīng)用社交禮儀 稱(chēng)呼、致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱(chēng)呼、致意 稱(chēng)呼 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 （ 9） 走通道 、 走廊時(shí)要放輕腳步 。 進(jìn)入房間后 ， 如對(duì)方正在講話(huà) ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話(huà) 。 （ 4） 手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度 ， 不應(yīng)舉止張揚(yáng) 。 （ 5） 身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字 、 留紋身 。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無(wú)灰塵、有光澤。若出席公司重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。 談?wù)勎覀兩磉叺?“ 職業(yè)禮儀 ” 服飾、儀容 （ 1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。文明禮儀培訓(xùn) 我保證： 我堅(jiān)決履行公司賦予的職責(zé)， 堅(jiān)決完成上級(jí)交付的任務(wù) 。 我堅(jiān)信： 我能，我一定能 ! 誓詞 課程目的 通過(guò)本課程
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