文明禮儀培訓(xùn)課件(ppt 55頁)-全文預(yù)覽
【正文】 因智慧而生的氣質(zhì)，以及得體大方的個人形象設(shè)計和不卑不亢的立身處世技巧。 （ 4） 未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件資料及使用他人辦公用品 。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負責(zé)人等的行蹤告知對方。 （ 2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！妙字號。 （ 3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過 大，手勢不宜過多。 （ 5） 廠區(qū)內(nèi)嚴格控制吸煙 ， 在其它場合吸煙也應(yīng)有節(jié)制 。 如穿前后長短不齊的襯衣 ， 應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi) ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 （ 15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。 （ 12） 在對方與其他人交談時 ， 不可隨意插嘴 ， 也不可趨前旁聽 ， 如果因事需要和其中一人說話 ， 應(yīng)先與談話雙方打招呼 ， 表示歉意 。 （ 11） 談話態(tài)度要誠懇 、 自然大方 。 （ 8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 4） 接待時的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題 ， 不要隨便答復(fù)和表態(tài) ， 沒有把握的事不要允諾 。 可輕聲讀出對方姓名及職位 請勿馬上放入口袋 ， 可將名片按對方位置放在自己面前 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 小練習(xí)：請兩位同事演示下面的內(nèi)容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 請大家說說他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… （ 1） 提前將接待中必須使用的場所如洽談室 、 會議室等打掃整理干凈 ， 并將接待中可能用到的物品如電腦 、 電視機 、 投影儀 、 光盤或相關(guān)書籍等擺放好 。如對方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收 哪種坐姿是正確的？ 應(yīng)用社交禮儀 稱呼、致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱呼、致意 稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 （ 9） 走通道 、 走廊時要放輕腳步 。 進入房間后 ， 如對方正在講話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 。 （ 4） 手勢應(yīng)簡單適度 ， 不應(yīng)舉止張揚 。 （ 5） 身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字 、 留紋身 。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。若出席公司重大活動時應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。 談?wù)勎覀兩磉叺?“ 職業(yè)禮儀 ” 服飾、儀容 （ 1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。 我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。文明禮儀培訓(xùn) 我保證： 我堅決履行公司賦予的職責(zé)， 堅決完成上級交付的任務(wù) 。 我堅信： 我能，我一定能 ! 誓詞 課程目的 通過本課程
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