文明禮儀常識(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 ；或右手遞，左手接。 ? 男子與女子握手時(shí)，往往只要微微握一下女子的手指部分。 必須站立握手，以表示對(duì)他人的尊重、禮貌 切忌：不可東張西望，漫不經(jīng)心，不可 戴帽子和手套。 多用在介紹、引路、指方向 忌：用一個(gè)指指指點(diǎn)點(diǎn)，手勢(shì)幅度不宜過(guò)大，頻率不宜過(guò)多。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。 ? 男士的步態(tài)要反映男人的剛健、有力、英武，給人們以“動(dòng)”的壯美感。在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動(dòng)不斷地向前過(guò)渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。如身穿旗袍，腳穿高跟鞋，步度必定比平時(shí)穿長(zhǎng)褲和平底鞋要小些。 5/13/2023 56 Resort Horizon 足的軌跡規(guī)范 男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展；女性?xún)赡_跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱(chēng)的“一字步”。正確的站姿是：站直，身體重心在雙腳之間，雙腳與肩同寬、自然分開(kāi)，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，身體不倚不靠。 ? 忌中途打斷客人講話，遇急事需找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，征得客人同意后再與客人談話。 ? 談話聲音以雙方能聽(tīng)清為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。以客人姓氏尊稱(chēng)客人。 “ T”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等； “ P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位； 0代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。 ? 儀表、儀容整潔、得體， 態(tài)度熱情，心態(tài)平和， 是我們必須具備的基本條件。 主要包括工作中的站立、 坐的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、 對(duì)客人的態(tài)度、說(shuō)話的語(yǔ)氣、 音調(diào)及面部表情等。 在面對(duì)客戶(hù) 、賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 “小姐”是對(duì)未婚女性 的稱(chēng)呼。三者相輔相成，密不可分。 禮儀 屬于 上層建筑范疇 ，反映著一定的 思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn) ，是人們溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開(kāi)展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的一種交際方式和手段 5/13/2023 14 Resort Horizon 基本的禮儀原則 ? 一是敬人的原則； ? 二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非； ? 三是適度的原則，適度得體，掌握分寸； ? 四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 禮貌 是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。 我們忘記了目的，陷入了插曲。 我們忘記了目的，記住了情緒。 第一印象主要是根據(jù)對(duì)方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面 5/13/2023 3 Resort Horizon “ 印象管理”認(rèn)為 ? 個(gè)人形象就是公司形象、職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 ?荀子 ：人無(wú) 禮 則不生，事無(wú) 禮 則不成，國(guó)家無(wú) 禮 則不寧。交際禮儀 5/13/2023 1 Resort Horizon ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無(wú)以立。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。 第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過(guò)程。 ? 和愛(ài)人交流的時(shí)候，商量往往演變成爭(zhēng)吵。 ? 規(guī)劃自己的職業(yè)時(shí)，插曲成了每天的主題。 5/13/2023 10 Resort Horizon 禮 貌 禮貌 是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的 行為 ，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 5/13/2023 13 Resort Horizon 禮儀 就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。 “禮貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱(chēng)不同，但都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人?！疤笔窃诘弥獙?duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱(chēng)。 5/13/2023 20 Resort Horizon 我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字： “您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)” 注意選擇客氣用語(yǔ)，如 “用飯” 代替 “吃飯” “幾位” 代替 “幾個(gè)人” “貴姓” 代替 “姓什么” “病故”或“逝世”、“辭世” 代替 “病死”“死” “有異味” 或 “氣味很重” 代替 “臭得很” 5/13/2023 21 Resort Horizon 心理學(xué)家通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出人際交往的感情表達(dá)公式 5/13/2023 22 Resort Horizon Courtesy Grooming 禮貌禮儀 ? “微笑”是送給客人的第一份禮物 ? 以禮貌贏得尊敬 ? 用禮儀體現(xiàn)時(shí)代精神與風(fēng)貌 5/13/2023 23 Resort Horizon 微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。風(fēng)度主要是指人的精神氣質(zhì)。 儀容 主要指人的容貌。 5/13/2023 27 Resort Horizon 著裝原則 ☆ 著裝 TPO原則 T、 P、 O分別是英語(yǔ)中 Time、 Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)。 5/13/2023 30 Resort Horizon 儀態(tài)規(guī)范（言談） ? 主動(dòng)向客人打招呼、問(wèn)候。 ? 回答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。 ? 避免在客人面前講家鄉(xiāng)話，不扎堆聊天。 5/13/2023 33 Resort Horizon 儀態(tài)規(guī)范 （站姿） 站立時(shí)，面露自然、親切的微笑。 5/13/2023 39 Resort Horizon 5/13/2023 40 Resort Ho
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