儀容儀表禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便時(shí) ? （ 1）發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便，而客人的房間又遠(yuǎn)離電梯口時(shí)，在住房情況允許的條件下，征求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)系，將房間調(diào)至電梯口附近，以便于照顧； （ 2）看到客人外出或回來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按電梯、開門，主動(dòng)扶攜，以免發(fā)生意外。 客人要求我們代辦事項(xiàng)時(shí) ? （ 1）在為客人代辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)問清代辦事項(xiàng)的品名、數(shù)量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時(shí)間要求，并向客人預(yù)收款項(xiàng)，通知行李員辦理； （ 2）為客人代辦事項(xiàng)要做到一準(zhǔn)二清三及時(shí)，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)；帳目清，手續(xù)清；交辦及時(shí)，送回及時(shí)，請示匯報(bào)及時(shí)。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意； （ 3）客人提出的問題，不能使用 “我不知道 ”、 “我不懂 ”或 “我想 ”、 “可能 ”等詞語去答復(fù)客人。 與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽 ? （ 1）須用手掩住口鼻； （ 2）轉(zhuǎn)身背對客人； （ 3）之后向客人道歉。 女員工 （ 1）不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； （ 2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡； （ 3）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 飾物 （ 1）上班時(shí)間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈， 耳朵已穿者，可戴素的耳針； （ 2）項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露； （ 3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花； （ 4）手表以不搶眼為宜。 （ 4）用雙手接受或呈送名片； （ 5）同時(shí)念出名片上對方的頭銜和姓名； （ 6）對方的名片要放入名片夾收存，不可隨意丟放； （ 7）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 頷首禮節(jié) 又稱點(diǎn)頭禮 （ 1）面帶微笑，頷首示意； （ 2）冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。 二、禮節(jié)規(guī)范 稱呼禮節(jié) （ 1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太； （ 2）對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐； （ 3） 不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生 /這位小姐”； （ 4） 稱呼第三者不可用“他 /她”，而要稱“那位先生 /那位小姐”； （ 5） 有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人”； （ 6） 對客人稱“你的先生 /你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生 /林太太”。 禮讓 送客 （ 1）走在客人后側(cè)； （ 2）向前方伸手指引客人門口的方向； （ 3）手舉的高度在肩膀和腰部之間； （ 4）跟客人道別。 握手禮節(jié) （ 1）時(shí)間要短，一般 35秒，即說一句歡迎或客套話的時(shí)間； （ 2）用力適度，不可過輕或過重； （ 3）必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑? （ 4）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸表；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手； （ 5） 冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手； （ 6） 不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。 遞送禮節(jié)
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