2企業(yè)管理咨詢-管理咨詢的基本模式與程序-全文預覽
【正文】 業(yè)咨詢模式 與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式 以問題為導向 、 基于戰(zhàn)略的漸進式系統(tǒng)解決方案 以提升客戶能力為基礎的輔導式咨詢模式 二、咨詢的思維模式與方法論 咨詢是科學與藝術的結合 咨詢作為一種科學，更多地強調理性思維。 麥肯錫經(jīng)驗：麥肯錫的創(chuàng)始人麥肯錫先生受咨詢實施所累，臨死時給麥肯錫（也給整個咨詢界）留下一個規(guī)則： “不要深入客戶實施過程” 項目的最終結果是由客戶將咨詢方案付諸實施，實施的最終責任在于客戶，不是咨詢顧問。 ? 咨詢項目的工作流程與要點 。企業(yè)管理咨詢第二講 管理咨詢的基本模式與程序 中國人民大學勞動人事學院教授 彭劍鋒 關鍵思考點 ?咨詢模式的基點 ——客戶價值 。 ?咨詢從何入手 ？ 咨詢的流程模型 ？ 各流程的關鍵要點 。 咨詢公司是否要對咨詢的結果負責？咨詢公司是否要參與方案的實施？（ 不同的咨詢理念導致不同的咨詢程序與方法 ） 兩種不同的咨詢觀： 要參與 與 不參與 實施，是否對最終結果負責 經(jīng)典咨詢觀點 傳統(tǒng)咨詢模式：咨詢顧問負責制定出最優(yōu)的可行方案并開發(fā)出最好的工具，而客戶則負責使用工具并實施方案，以產(chǎn)生改進效益。 咨詢中的現(xiàn)實問題： 1，咨詢成為一種標準化的工業(yè)化過程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔績效后果； 2，咨詢方案復雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級方案系統(tǒng)； 3，咨詢追求管理時尚，陷入管理時尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力； 4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評價標準，咨詢實施效果的責任在客戶與顧問之間難以界定； 5，咨詢師過度介入咨詢方案實施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問演變成員工，咨詢顧問陷入企業(yè)政治運作或利益集團之中，難以保持專業(yè)水準與價值中立。
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