【正文】 4）工作流程；（ 5）表單 任職條件（ 1）知識(shí)：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；（ 2）能力：技能、應(yīng)用能力 36 三、員工招聘選拔 （一）員工招聘選拔咨詢程序 員工招聘程序：發(fā)布信息，收集簡(jiǎn)歷并初步篩選，人事部門面試，用人 部門面試，必要測(cè)試，上報(bào)推薦批準(zhǔn)，辦理使用手續(xù)，使用考核，轉(zhuǎn)正。按各種結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量匹配，決 定人員進(jìn)出時(shí)間；制定相應(yīng)人事政策，包括培養(yǎng)政策、晉升政策、激勵(lì)政 策等。人力資源數(shù)量和質(zhì)量狀況，人力 資源運(yùn)用狀況，人力資源運(yùn)用中的優(yōu)劣 需求預(yù)測(cè)：對(duì)象是中高曾領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)技術(shù)和管理骨干人員，專門技術(shù) 作業(yè)者。 服務(wù)對(duì)象事業(yè)構(gòu)成 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 新型服務(wù)對(duì)象 原有事業(yè) 求生，維持，滲透性開發(fā)、 收縮，撤退 新型服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ——新型服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新和開發(fā) 新型事業(yè) 事業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ——新型事業(yè)創(chuàng)新和開發(fā) 戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移 ——新型事業(yè)和 新型服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新和開發(fā) 26 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 成長(zhǎng)方式構(gòu)想 成長(zhǎng)方式有四種： （ 1）集中或密集型成長(zhǎng)方式 （ 2）一體化成長(zhǎng)方式 （ 3）多元化成長(zhǎng)方式 （ 4）聯(lián)盟成長(zhǎng)方式 戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)想 戰(zhàn)略目標(biāo)有四個(gè)層次的內(nèi)容： （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo)（結(jié)果） （ 2）業(yè)務(wù)目標(biāo)（媒介） （ 3）管理目標(biāo)（整合） （ 4）人才目標(biāo)（能力） 27 （四）戰(zhàn)略確定 戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和篩選 篩選標(biāo)準(zhǔn)：可行性，使用性，可接受性 篩選原則：整體優(yōu)勢(shì)最大化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化，行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化 篩選主要方法 定性方法：德爾菲法，“頭腦風(fēng)暴法” 定量方法：評(píng)價(jià)平分法 28 （五）戰(zhàn)略措施 組織保證措施： 技術(shù)保證措施 市場(chǎng)營(yíng)銷保證措施 管控系統(tǒng)保證措施 人力資源保證措施 財(cái)務(wù)保證措施 29 五、戰(zhàn)略實(shí)施 （一）制定戰(zhàn)略計(jì)劃 （二）戰(zhàn)略實(shí)施的宣貫和動(dòng)員 （三）戰(zhàn)略實(shí)施的審計(jì) （四）戰(zhàn)略實(shí)施中的調(diào)整 30 第三部分 人力資源管理咨詢 人力資源管理的內(nèi)容： 一、人力資源規(guī)劃和計(jì)劃（ *） 二、職務(wù)分析（ *） 三、員工招聘選拔（ *） 四、員工培訓(xùn)和能力開發(fā)（ *） 五、員工工作分配和調(diào)整 六、員工薪酬管理（ *） 七、績(jī)效考核（ *） 八、勞動(dòng)關(guān)系 九、員工職業(yè)生涯管理 其中： 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍構(gòu)想 25 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)想 經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)想包括企業(yè)愿景、使命的構(gòu)想。所謂市場(chǎng)引力是指產(chǎn)品市場(chǎng)的需要 量、利潤(rùn)率大小和銷售量增長(zhǎng)情況。 評(píng)價(jià)結(jié)論的應(yīng)用 企業(yè)定位，戰(zhàn)略發(fā)展方向，有利因素和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，不利因素和制約因素 序號(hào) 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 影響程度（分?jǐn)?shù)） 加權(quán)平分 機(jī)會(huì) 1 2 N 威脅 1 2 N 19 四、戰(zhàn)略制定 （一）戰(zhàn)略綜合分析 （二）戰(zhàn)略定位 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 （四）戰(zhàn)略確定 （五）戰(zhàn)略措施 20 （一）戰(zhàn)略綜合分析 綜合分析的內(nèi)容 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（內(nèi)部實(shí)力）； 機(jī)遇和威脅分析（外部環(huán)境）； 戰(zhàn)略匹配分析：揚(yáng)長(zhǎng)避短，捕捉機(jī)遇，躲閃威脅。 明確企業(yè)劣勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)： 企業(yè)的劣勢(shì)是什么，其劣勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)是繼續(xù)增強(qiáng)，或是減弱。 第五 、堅(jiān)定實(shí)施：又稱戰(zhàn)略控制。長(zhǎng)期目標(biāo) —— 愿景和使命。通用能力：表達(dá)和溝通，分析和判斷，快速學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，承受壓力 項(xiàng)目控制管理 方案創(chuàng)新：“頭腦風(fēng)暴發(fā)” 質(zhì)量管理中的新老七種工具分析 結(jié)果：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 6 主要方法 （ 3）改善方案設(shè)計(jì)階段 ① 方案構(gòu)思 因果分析 問(wèn)卷調(diào)查 咨詢公司簡(jiǎn)介 5 主要方法 （ 2）診斷階段 ① 綜合調(diào)查分析：建立標(biāo)準(zhǔn)，查清現(xiàn)狀，獨(dú)立判斷，搞清影響 ② 專題調(diào)查分析：查清原因，明確解決方向和重點(diǎn) 客戶面臨的問(wèn)題 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面和詢問(wèn) 一般沒(méi)有次序要求 2 第一部分 管理咨詢概論 一、管理咨詢的程序 二、管理咨詢的項(xiàng)目管理 三、管理咨詢師的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 其他內(nèi)容請(qǐng)自己看書 3 (一 )管理咨詢程序和方法 業(yè)務(wù) 洽談 診斷 實(shí)施 指導(dǎo) 方案 設(shè)計(jì) 初步 洽談 簽訂咨 詢合同 商務(wù) 洽談 展示項(xiàng)目 建議書 擬定項(xiàng)目 建議書 預(yù)備 調(diào)查 實(shí)施效 果評(píng)估 診斷結(jié) 果確認(rèn) 診斷報(bào) 告擬定 診斷 過(guò)程 方案修改 和完善 改善方 案設(shè)計(jì) 指導(dǎo)制定 實(shí)施計(jì)劃 重點(diǎn)環(huán)節(jié) 的輔導(dǎo) 改善方案 匯報(bào)確認(rèn) 改善方 案研討 進(jìn)行相 關(guān)培訓(xùn) 診斷 準(zhǔn)備 4 主要方法 （ 1）業(yè)務(wù)洽談階段 ① 預(yù)備調(diào)查： 項(xiàng)目背景和目的 項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參加成員 參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)比分析 比例分析 多種方案整合 項(xiàng)目人員管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 （三）管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 ① 素質(zhì) 第三 、明確目標(biāo)：分長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。是對(duì)企業(yè)資源配置、未 來(lái)行動(dòng)方向和路徑的籌劃、安排和保障。 明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì) ： 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么，其優(yōu)勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)是繼續(xù)增強(qiáng)，或是減弱。（見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P92 ） （ 2）競(jìng)爭(zhēng)者（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）分析 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P94 ） 18 （三）外部環(huán)境分析結(jié)論 外部環(huán)境的綜合評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)論 依據(jù)評(píng)價(jià)表的結(jié)果，做出評(píng)價(jià)結(jié)論。 問(wèn)題型業(yè)務(wù) 明星型業(yè)務(wù) 痩狗型業(yè)務(wù) 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 高 市 場(chǎng) 增 長(zhǎng) 率 低 低 相對(duì)市場(chǎng)份額 高 23 （ 3） GE矩陣分析（又九盒矩陣、行業(yè)吸引力矩陣） GE矩陣是用外部行業(yè)吸引力和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)因素，各分成高 、中、低三個(gè)等級(jí)，形成九個(gè)方格。 例如：大企業(yè)和小企業(yè)；最終消費(fèi)者和生產(chǎn)或服務(wù)者 （ 2）定位不同，戰(zhàn)略咨詢的調(diào)查內(nèi)容跟有針對(duì)性，從而提高咨詢效率。企業(yè)使命的內(nèi)容包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。維持 —— 維持在原有的事業(yè)和服務(wù)對(duì)象的水平上，不打算投入新的力量進(jìn)行事業(yè)和服務(wù)對(duì)象的開發(fā)。收縮 —— 對(duì)原有的事業(yè)或服務(wù)對(duì)象的規(guī)模進(jìn)行收縮，主要進(jìn)行事業(yè)的品種結(jié)構(gòu)調(diào)整。事業(yè)轉(zhuǎn)移 —— 從原有的事業(yè)轉(zhuǎn)移到新的事業(yè)。戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移 —— 從原有的事業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到一個(gè)全新的事業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域。 人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃 在 1年甚至在 1個(gè)月內(nèi)人力資源的有關(guān)部門計(jì)劃，包括： （ 1）補(bǔ)充計(jì)劃 （ 2）調(diào)配計(jì)劃 （ 3）晉升計(jì)劃 （ 4）培訓(xùn)和能力開發(fā)計(jì)劃 （ 5）薪酬分配計(jì)劃 （ 6）保險(xiǎn)福利計(jì)劃 （ 7）勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 （ 8）退休解聘計(jì)劃 （ 9）勞動(dòng)生產(chǎn)率計(jì)劃等 33 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 現(xiàn)狀調(diào)查 規(guī)劃評(píng)估 供給預(yù)測(cè) 需求預(yù)測(cè) 執(zhí)行和監(jiān)控 供需匹配 人力資源規(guī)劃 34 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 現(xiàn)狀調(diào)查：是否滿足崗位工作需求。 供需匹配：工序匹配形成規(guī)劃。（ 2）員工報(bào)酬水平占銷售額比重，（ 3）行動(dòng)方案成本 和收益比較，（ 4）人事政策的可行性和效果評(píng)價(jià)， 執(zhí)行和監(jiān)悾： 35 二、職務(wù)分析 （一）內(nèi)容 任職標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)責(zé)任、主要工作、主要權(quán)限；工作流程和表單 任職條件：學(xué)歷、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力 （二）流程 準(zhǔn)備階段； 調(diào)查階段； 分析階段； 編寫階段 （三）咨詢方法 調(diào)查方法： （ 1）現(xiàn)場(chǎng)觀察：（ 2）問(wèn)卷調(diào)查：（ 3）訪談詢問(wèn)： （ 4）工作寫實(shí)：（ 5）資料分析；（ 6）主管領(lǐng)導(dǎo)要求。 招聘實(shí)施：面談，測(cè)評(píng) 提交招聘評(píng)估報(bào)告； 提交招 聘評(píng)估 報(bào)告 明確招 聘要求 和政策 明確招 聘職位 的評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn) 確定評(píng) 估方案 招聘 實(shí)施 37 三、員工招聘選拔 （二）員工招聘選拔方法 —— 人才測(cè)評(píng) 人才測(cè)評(píng)是以心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的 一種綜合選才方法體系，可以對(duì)人的知識(shí)水平、智力、特殊能力、個(gè)性特征、職業(yè) 傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。 （二）咨詢流程 現(xiàn)狀 調(diào)查 現(xiàn)狀 調(diào)查 現(xiàn)狀 調(diào)查 現(xiàn)狀 調(diào)查 評(píng)估 體系 建立 培訓(xùn) 資源 分析 培訓(xùn) 平臺(tái) 建立 39 四、員工培訓(xùn) （ 三）員工培訓(xùn)咨詢方法 培訓(xùn)需求分析方法 ：（ 1）訪談法；（ 2）問(wèn)卷調(diào)查法；（ 3）觀察法； （ 4）資料分析法；（ 5）素質(zhì)模型分析法 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法：