【正文】 企業(yè)管理咨詢簡介 中國企業(yè)聯(lián)合會 花家芳 1 內(nèi)容： 第一部分 管理咨詢概論 第二部分 戰(zhàn)略咨詢 第三部分 人力資源咨詢 第四部分 市場營銷咨詢 編號的層次關(guān)系： 第一部分 一、 （一） （ 1） ① 一般沒有次序要求 2 第一部分 管理咨詢概論 一、管理咨詢的程序 二、管理咨詢的項(xiàng)目管理 三、管理咨詢師的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 其他內(nèi)容請自己看書 3 (一 )管理咨詢程序和方法 業(yè)務(wù) 洽談 診斷 實(shí)施 指導(dǎo) 方案 設(shè)計(jì) 初步 洽談 簽訂咨 詢合同 商務(wù) 洽談 展示項(xiàng)目 建議書 擬定項(xiàng)目 建議書 預(yù)備 調(diào)查 實(shí)施效 果評估 診斷結(jié) 果確認(rèn) 診斷報(bào) 告擬定 診斷 過程 方案修改 和完善 改善方 案設(shè)計(jì) 指導(dǎo)制定 實(shí)施計(jì)劃 重點(diǎn)環(huán)節(jié) 的輔導(dǎo) 改善方案 匯報(bào)確認(rèn) 改善方 案研討 進(jìn)行相 關(guān)培訓(xùn) 診斷 準(zhǔn)備 4 主要方法 （ 1）業(yè)務(wù)洽談階段 ① 預(yù)備調(diào)查： 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面和詢問 現(xiàn)場參觀 資料收集 ② 項(xiàng)目建議書的擬定 項(xiàng)目背景和目的 客戶面臨的問題 解決問題的技術(shù)思路和方法 項(xiàng)目時間進(jìn)程和初步計(jì)劃 項(xiàng)目小組活動方式和參加成員 咨詢公司簡介 5 主要方法 （ 2）診斷階段 ① 綜合調(diào)查分析：建立標(biāo)準(zhǔn)，查清現(xiàn)狀，獨(dú)立判斷，搞清影響 ② 專題調(diào)查分析：查清原因，明確解決方向和重點(diǎn) 對中高級領(lǐng)導(dǎo)訪談 業(yè)務(wù)流程調(diào)查 參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場 問卷調(diào)查 資料收集和整理 模型分析 對比分析 因果分析 相關(guān)分析 趨勢分析 比例分析 質(zhì)量管理中的新老七種工具分析 結(jié)果：透過現(xiàn)象看本質(zhì) 6 主要方法 （ 3）改善方案設(shè)計(jì)階段 ① 方案構(gòu)思 在原有做法基礎(chǔ)上梳理、完善： E（排除） C（合并） R（調(diào)整順序） S（簡化）， 5W1H1C 借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 多種方案整合 方案創(chuàng)新：“頭腦風(fēng)暴發(fā)” 方案驗(yàn)證 ② 方案研討和確認(rèn) 7 （二）管理咨詢的項(xiàng)目管理 管理咨詢項(xiàng)目管理內(nèi)容： 項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目人員管理 項(xiàng)目控制管理 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 項(xiàng)目風(fēng)險管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 （三）管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 ① 素質(zhì) 通用能力：表達(dá)和溝通，分析和判斷，快速學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，承受壓力 專業(yè)知識：管理專業(yè)領(lǐng)域知識，管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域知識 ② 道德規(guī)范：遵守法律，力所能及，客戶利益，保持獨(dú)立、客觀、 公正，保守客戶秘密，既“授人以魚”、又“授人以漁”，不詆毀同行 8 第二部分 戰(zhàn)略咨詢 主要內(nèi)容： 一、戰(zhàn)略簡述 二、內(nèi)部實(shí)力分析 三、外部環(huán)境分析 四、戰(zhàn)略制定 五、戰(zhàn)略實(shí)施 9 一、戰(zhàn)略要解決的問題 第一 、認(rèn)清形勢：認(rèn)清內(nèi)部形勢和外部形勢。 第二 、準(zhǔn)確定位：確定本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和市場上的地 位。 第三 、明確目標(biāo)：分長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo) —— 愿景和使命。短期目標(biāo) —— 戰(zhàn)略活動結(jié)果的期望值。 第四 、制定對策：又稱戰(zhàn)略規(guī)劃。是對企業(yè)資源配置、未 來行動方向和路徑的籌劃、安排和保障。 第五 、堅(jiān)定實(shí)施：又稱戰(zhàn)略控制。對戰(zhàn)略實(shí)施過程的把握 和偏差的糾正。 10 二、內(nèi)部實(shí)力分析 （一）內(nèi)容 （二）方法 （三）結(jié)果 11 （一）內(nèi)部實(shí)力分析的內(nèi)容 企業(yè)資源方面分析內(nèi)容 資源 相關(guān)特征 主要指標(biāo) 有形資源 財(cái)務(wù) 資源 營業(yè)規(guī)模 銷售收入，市場占有率 資產(chǎn)規(guī)模 總資產(chǎn)，自有資產(chǎn)（所有者權(quán)益） 融資規(guī)模 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，金融信譽(yù) 實(shí)物 資源 企業(yè)地理位置和環(huán)境 交通、氣候、配套資源、社會環(huán)境等 土地、建筑和設(shè)備 工廠規(guī)模，固定資產(chǎn)彈性 對短缺物資的擁有程度 短缺物資的彈性 人力 資源 文化和專業(yè)技術(shù)水平 文化結(jié)構(gòu)，專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 年齡分布 職業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn) 崗位平均工齡、職業(yè)培訓(xùn)平均時間 無形資源 技術(shù) 資源 知識產(chǎn)權(quán)：專利和商業(yè)秘密 專利和商業(yè)秘密的擁有量 創(chuàng)新資源：研發(fā)機(jī)構(gòu)、科技人才 研發(fā)機(jī)構(gòu)和科技人才數(shù)量和水平 商譽(yù)資源 品牌和商標(biāo)在行業(yè)和客戶中的聲譽(yù) 品牌的認(rèn)可和價值，重復(fù)購買程度 企業(yè)與政府、代理機(jī)構(gòu)及社區(qū)關(guān)系 企業(yè)受政府、代理機(jī)構(gòu)和的社區(qū)支持 12 企業(yè)能力方面分析內(nèi)容 能力內(nèi)容 相關(guān)特征 主要指標(biāo)舉例 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)決策正確、民主和果斷 決策正確率高，按程序決策，決而行 盈利能力 企業(yè)和產(chǎn)品盈利能力 企業(yè)邊際利潤率，產(chǎn)品邊際利潤率 營銷能力 市場開發(fā)和擴(kuò)大銷售的能力 獲取市場信息能力，老客戶保持年限，新客戶開發(fā)率，銷售渠道能力，銷售隊(duì)伍能力 研發(fā)能力 新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料開發(fā)能力 新產(chǎn)品銷售比例，專利和諾浩申請數(shù)，專利和諾浩在產(chǎn)品上創(chuàng)造的價值 制造能力 提供商品或服務(wù)的能力 經(jīng)濟(jì)規(guī)模，生產(chǎn)品種、規(guī)格的適應(yīng)性，設(shè)備能力的利用，質(zhì)量保證，交貨期的縮短和準(zhǔn)時，和供應(yīng)商的關(guān)系 用人能力 充分發(fā)揮每人之長，避每人之短 員工長處得到發(fā)揮、短處得到避免，員工熱愛企業(yè)、凝聚力強(qiáng)，員工提合理化建議踴躍 內(nèi)控能力 內(nèi)部管理秩序井然、效率高 工作有序，不出現(xiàn)重復(fù)性的差錯 13 站在行業(yè)角度進(jìn)行評價：行業(yè)中的地位 （二）企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析方法 選擇分析指標(biāo) 收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算 如果企業(yè)已是行業(yè)最高者，則可以進(jìn)行全國或國際之間比較 和競爭對手比較 主要指標(biāo) 本企業(yè)數(shù)值 行業(yè)最好水平 行業(yè)平均水平 本企業(yè)地位 主要指標(biāo) 本企業(yè)數(shù)值 競爭對手?jǐn)?shù)值 和競爭對手比 備注 14 （三）企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析結(jié)果 在進(jìn)行綜合分析評價之后，應(yīng)得出明確的結(jié)論： 明確地位： 企業(yè)在國際、國內(nèi)、行業(yè)、地區(qū)中的地位是什么，這將為企業(yè)準(zhǔn)確 定位提供依據(jù)。 明確企業(yè)優(yōu)勢及其發(fā)展趨勢 ： 企業(yè)的優(yōu)勢是什么，其優(yōu)勢的發(fā)展趨勢是繼續(xù)增強(qiáng)，或是減弱。 明確企業(yè)劣勢及其發(fā)展趨勢： 企業(yè)的劣勢是什么，其劣勢的發(fā)展趨勢是繼續(xù)增強(qiáng)，或是減弱。 明確企業(yè)核心競爭能力： 企業(yè)的核心競爭能力是什么，能否能繼續(xù)維持。 15 三、外部環(huán)境分析 （一）內(nèi)容 （二）方法 （三）結(jié)果 16 （一）外部環(huán)境分析內(nèi)容 經(jīng)營環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 （ 1）行業(yè)成長機(jī)遇和威脅分析 （ 2）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu) （ 3）行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析 （ 4）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 市場競爭環(huán)境分析 （ 1）市場容量及其趨勢分析 （ 2）影響競爭因素分析 （ 3）競爭者分析 對本行 業(yè)影響 全球環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 技術(shù)因素 政治法律 社會文化 人口因素 17 （二）外部環(huán)境分析方法 經(jīng)營環(huán)境分析方法 —— PEST分析法 P— 政治環(huán)境， E— 經(jīng)濟(jì)環(huán)境， S— 社會文化環(huán)境， T— 技術(shù)環(huán)境 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P89） 行業(yè)環(huán)境分析方法 （ 1） SCP分析 S— 結(jié)構(gòu)， C— 行為， P— 績效 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P91 ） （ 2）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P92） 競爭環(huán)境分析方法 （ 1）“五力”分析 —— 五力指進(jìn)入威脅、競爭威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅、 購買者威脅。（見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P92 ） （ 2）競爭者（或競爭對手）分析 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P94 ） 18 （三）外部環(huán)境分析結(jié)論 外部環(huán)境的綜合評價 評價結(jié)論 依據(jù)評價表的結(jié)果，做出評價結(jié)論。 評價結(jié)論的應(yīng)用 企業(yè)定位，戰(zhàn)略發(fā)展方向，有利因素和成長機(jī)會，不利因素和制約因素 序號 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 影響程度（分?jǐn)?shù)） 加權(quán)平分 機(jī)會 1 2 N 威脅 1 2 N 19 四、戰(zhàn)略制定 （一）戰(zhàn)略綜合分析 （二）戰(zhàn)略定位 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 （四）戰(zhàn)略確定 （五）戰(zhàn)略措施 20 （一）戰(zhàn)略綜合分析 綜合分析的內(nèi)容 優(yōu)勢和劣勢分析（內(nèi)部實(shí)力）； 機(jī)遇和威脅分析（外部環(huán)境）； 戰(zhàn)略匹配分析：揚(yáng)長避短，捕捉機(jī)遇，躲閃威脅。 分析方法 常用的有： （ 1） SWOT矩陣分析 （ 2） BCG波士頓分析 （ 3） GE矩陣分析（又九盒矩陣、行業(yè)吸引力矩陣） （ 4） IEM內(nèi)外部矩陣分析 （ 5） SPACE戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣 21 （ 1） SWOT矩陣分析 SWOT—— 分別代表企業(yè)優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機(jī)會（ Opportunity）和威脅（ Threat） 內(nèi)部實(shí)力 外部環(huán)境 主要優(yōu)勢（ S） 主要劣勢（ W） 主要機(jī)會（ 0） SO 利用企業(yè)優(yōu)勢和外部機(jī)會的戰(zhàn)略方案