【正文】 人力資源咨詢培訓(xùn) 僅供內(nèi)部使用 ,請勿擅自傳閱、引用或復(fù)制 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應(yīng)工具 182。 咨詢顧問技能 企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作 合適的人 在合適的 位置上 把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)與活力的特殊 資源來刻意地發(fā)掘，科學(xué)地管理，已成為當(dāng)代先進(jìn)管理思想的重要組成部分。 在企業(yè)管理領(lǐng)域，一個(gè)公司的成敗主要取決于能不能充分發(fā)揮蘊(yùn)藏在員工當(dāng)中的極大干勁和能力，產(chǎn)生以一當(dāng)十、以 百當(dāng)千的乘數(shù)效應(yīng)。 人力資源管理不是傳統(tǒng)的人事管理 我們?nèi)耸虏块T？ … 保證每 人在生日得到一張生日卡 ，在感恩節(jié)得到一只火雞 傳統(tǒng)人事部經(jīng)理除了招收新工人和發(fā)薪水， 還教人鞠躬時(shí)如何抬臂啦，教人如何打掃 停車場啦。德魯克曾經(jīng)形容：所有做人事 工作的人無不憂慮，何以證明他們也在對 企業(yè)作出貢獻(xiàn)。 現(xiàn)代人力資源管理產(chǎn)生的歷史基礎(chǔ) 工業(yè)革命帶來的勞動(dòng)專業(yè)化 水平的提高和技術(shù)的快速更 新 對勞資雙方都有約束力的自 由勞資談判的出現(xiàn) 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) 早期工業(yè)心理學(xué) 文官制度以來日益增加的政 府人事活動(dòng) 人事專家以及由他們組成的 部門的出現(xiàn) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 行為科學(xué) 60－ 70年代的社會立法和 法庭裁決 人力資源管理對組織有 8大貢獻(xiàn) 幫助組織達(dá)到目標(biāo) 有效配置技能和能力 提供德才兼?zhèn)涞娜瞬? 增進(jìn)員工滿意度 保證工作氛圍愉快 與員工溝通 HRM政策 符合倫理的政策行為 管理變化的利益關(guān)系 我也要努力！ 人力資源部門的主要職能及其相互作用 吸引 調(diào)整 評價(jià) 發(fā)展 錄用 保持 爭得來、留得住、用得好 人力資源部門和直線經(jīng)理的人事活動(dòng)和職能職責(zé) 職能 直線經(jīng)理責(zé)任 人事部門責(zé)任 吸引 提供工作分析、工作說明、最低 合格要求的資料，使各單位人事 計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致 工作分析 人力資源計(jì)劃 招聘、贊助性行動(dòng) 錄用 對工作申請人進(jìn)行面試，綜合人 事部門收集的資料，作最終錄用 的決定 服從法律及其規(guī)定，發(fā)收申請表 ，筆試，考核背景，對他人介紹 進(jìn)行檢查，身體檢查 保持 公平對待員工，疏通聯(lián)系，面對 面解決爭端，提倡協(xié)作，尊重人 格及按貢獻(xiàn)評獎(jiǎng) 酬勞及福利，勞工關(guān)系，健康安 全以及員工服務(wù) 發(fā)展 在職培訓(xùn)，工作豐富化，師帶徒 活動(dòng)，激勵(lì)方法的應(yīng)用，給下屬 的反饋 技術(shù)培訓(xùn)，管理管理發(fā)展與組織 發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，咨詢 評價(jià) 工作評價(jià)，士氣調(diào)查 研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價(jià)系 統(tǒng)，人事研究與審核 調(diào)整 紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動(dòng) 臨時(shí)性解聘，退休咨詢以及解聘 前代謀新職的方針 人力資源部門在五個(gè)方面支持直線管理人員 工作的人性化 按工作績效付酬 彈性工作時(shí)間 靈活的報(bào)酬計(jì)劃 職業(yè)生涯計(jì)劃 ?工作的豐富化 ?操作的簡化 ?工作輪換制 ?公平付酬 ?能力主義 ?實(shí)際成效 ?解決由于交通不 便、停放車?yán)щy 、生物鐘不同等 導(dǎo)致的問題 ?滿足員工職業(yè)咨詢 ?解決工作中的壓力 ?滿足退休前的準(zhǔn)備 企業(yè)戰(zhàn)略 員工要求 社會環(huán)境 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應(yīng)工具 182。 咨詢顧問技能 人力資源管理在現(xiàn)代管理中的作用 ? 企業(yè)的發(fā)展與與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，但是人們重視人的職業(yè)能力必須先重視人本身 ? 企業(yè)通過招聘、培訓(xùn)開發(fā)、各種調(diào)整和激勵(lì)政策的目的就是要鼓勵(lì)員工能夠不斷的提高職業(yè)能力并愿意運(yùn)用職業(yè)能力為企業(yè)服務(wù)，否則企業(yè)就無法適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境 ? 人力資源是有意識、有價(jià)值的資源，如何有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，強(qiáng)化他們對組織的認(rèn)同感，建立良好的工作價(jià)值觀，是人力資源管理中的一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的管理任務(wù) 企業(yè)最重要的 資源 創(chuàng)造利潤的 來源 戰(zhàn)略性的 資源 ? 知識經(jīng)濟(jì)的到來，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增強(qiáng)了對勞動(dòng)者知識的依賴，因此人力資源特別是擁有高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的知識的人才，成為具有戰(zhàn)略意義的資源 ? 品的價(jià)值是由兩個(gè)性質(zhì)不同的部分組成的，即轉(zhuǎn)移價(jià)值和附加價(jià)值 ? 附加價(jià)值是商品價(jià)值對轉(zhuǎn)移價(jià)值的差額部分，這部分價(jià)值是由勞動(dòng)創(chuàng)造的，它是利潤的真正來源 ? 商品的附加價(jià)值越高，企業(yè)的利潤就會越大，而期望的附加價(jià)值越高，就必須依賴人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu) 人力資源管理咨詢在中國的意義和必要性 ?我國共有大大小小的企業(yè)數(shù)以百萬計(jì)，隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)運(yùn)作的任何一個(gè)方面出現(xiàn)短板都有可能導(dǎo)致失敗的結(jié)局，而這所有的運(yùn)作，都與人力資源有關(guān)，正如現(xiàn)代管理大師彼得德魯克所說：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人?！? ?我國企業(yè)具有先天的人力資源管理不足，我國上千萬的企業(yè)中如果每個(gè)企業(yè)需要一個(gè)人力資源專業(yè)管理人員，那么就需要千萬余人，實(shí)際上我國接受過人力資源相關(guān)專業(yè)教育的從業(yè)人員遠(yuǎn)沒有這么多，每年畢業(yè)的 MBA只有 1萬余人，所以在未來若干年也不會達(dá)到這樣的規(guī)模 ?即使企業(yè)有一個(gè)人力資源管理專業(yè)人員 ，要解決企業(yè)中所有的人力資源管理問題仍然是個(gè)很大的疑問 。因此企業(yè)為了提高人力資源管理水平充分發(fā)揮人力資源的效用 ，從而在市場中獲取競爭優(yōu)勢的有效便捷途徑是依靠人力資源管理咨詢 。 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應(yīng)工具 182。 咨詢顧問技能 階段 主要工作 時(shí)間 其他 項(xiàng)目初期 項(xiàng)目組組建 12天 總體時(shí)間 1周左右 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項(xiàng)目組進(jìn)場 1天 項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時(shí)間 7周左右，包括理論與實(shí)踐培訓(xùn) 訪談與問卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要，隨時(shí)安排 人力資源管理診斷與建議報(bào)告 2周 人力資源管理方案與制度編制 3周 制度提交與培訓(xùn) 1周 項(xiàng)目尾期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 3天 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時(shí)間 12周左右 方案實(shí)施準(zhǔn)備 根據(jù)情況而定 方案實(shí)施中的輔導(dǎo) 人力資源管理咨詢一般程序及時(shí)間安排 注：表中時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同。給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) 項(xiàng)目初期 工作安排 工作 主要內(nèi)容 項(xiàng)目組組建 確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員并召開內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會 資料準(zhǔn)備 收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等。 客戶初步聯(lián)系 溝通初步項(xiàng)目計(jì)劃并落實(shí)進(jìn)場準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目進(jìn)場 客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會、工作環(huán)境準(zhǔn)備 項(xiàng)目組的組建， 項(xiàng)目組組建是咨詢合同落實(shí)后的第一項(xiàng)任務(wù)，此工作在三天之內(nèi)必須完成 ，是非常重要的一項(xiàng)工作 項(xiàng)目組成員的選擇 ?內(nèi)部啟動(dòng)會 項(xiàng)目成員選定以后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織召開一個(gè)小型會議，說明項(xiàng)目的簡單情況，安排進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，如每天的定時(shí)例會安排、資料的收集、計(jì)劃的制定、辦公用品的準(zhǔn)備等等。同時(shí)，銷售階段的相關(guān)參與人員應(yīng)將客戶基本情況以及需求情況向項(xiàng)目組做一個(gè)介紹 ?客戶的要求 ： 有時(shí)候客戶會對項(xiàng)目成員提出具體要求，咨詢公司應(yīng)盡可能滿足 ?備選人背景 ： 考察每個(gè)人的企業(yè)實(shí)際工作背景和咨詢背景 ， 從地域 、 行業(yè) 、 職能 、 體制四個(gè)方面與未來項(xiàng)目的需求進(jìn)行匹配 ?個(gè)人意愿 ： 人員選擇時(shí)應(yīng)充分考慮個(gè)人意愿 。 個(gè)人興趣對咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行非常關(guān)鍵 注： 項(xiàng)目內(nèi)部啟動(dòng)會宣告了項(xiàng)目組的正式成立。啟動(dòng)會后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)編制本項(xiàng)目的項(xiàng)目指引，相關(guān)編寫請參看推薦書籍 項(xiàng)目中期 工作內(nèi)容 ?項(xiàng)目組只有在與客戶內(nèi)部人員掌握信息相當(dāng)?shù)臅r(shí)候才能夠與客戶進(jìn)行有成效的交流與討論，為了盡快熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織、市場等信息，有必要在進(jìn)場工作開始時(shí)請客戶內(nèi)部人員介紹客戶的相關(guān)信息，參觀客戶企業(yè)現(xiàn)場 ? 客戶介紹情況 ? 二手資料收集與消化 ?項(xiàng)目組應(yīng)該及時(shí)將內(nèi)部資料收集清單提交客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請求客戶在給定的時(shí)間內(nèi)提供 ?信息收集后項(xiàng)目組內(nèi)部作好登記、整理，項(xiàng)目組成員借閱，一般在兩天之內(nèi)完成對這些資料的消化吸收，項(xiàng)目組討論通過資料的消化所發(fā)現(xiàn)的問題等。同時(shí)根據(jù)所了解的情況，作好訪談提綱 ? 訪談與問卷調(diào)查 ? 人力資源管理診斷與建議報(bào)告 ? 人力資源管理方案與制度的編制 ?客戶內(nèi)部大量的信息不是以書面的形式存在的，需要進(jìn)行針對性的訪談與調(diào)研 ，訪談與調(diào)研非常需要注意方法與針對性 ?人力資源管理診斷與建議報(bào)告是人力資源管理咨詢項(xiàng)目的核心內(nèi)容，報(bào)告主要是通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案。如果分析透徹，提出的解決方案客戶認(rèn)同，則以后的工作會進(jìn)展順利，但是如果由于診斷不夠仔細(xì)，提出的方案客戶難以接受，會降低客戶的信任度，同時(shí)會增加后續(xù)工作量和工作難度 ?方案制定階段主要的工作包括人力資源規(guī)劃、工作分析與崗位職務(wù)說明書的編寫、薪酬制度的制定、考核制度的制定、招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度的制定等（并不是所有的人力資源管理咨詢都包括這些內(nèi)容，或者包含其他內(nèi)容，如員工持股等），編制階段需要一個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)然根據(jù)組織規(guī)模大小，項(xiàng)目組咨詢顧問數(shù)量應(yīng)該有所變化。過程中必須與客戶有關(guān)人員充分討論，為方案的實(shí)施打下基礎(chǔ) 項(xiàng)目尾期的工作一是提交方案和制度并根據(jù)客戶意見做一些調(diào)整和完善 ， 二是對方案的實(shí)施提供輔助性工作 。 具體如下表： 工作 主要內(nèi)容 制度提交與培訓(xùn) 打印并裝訂制度文本 編制制度測試題與培訓(xùn)講義 聽取客戶意見，修改完善制度 制度操作培訓(xùn) 方案實(shí)施準(zhǔn)備 實(shí)施小組成立 實(shí)施計(jì)劃制定 實(shí)施宣傳 方案實(shí)施 試點(diǎn)階段 改進(jìn) 全面實(shí)施 注：并不是每個(gè)人力資源項(xiàng)目都是要進(jìn)行輔助實(shí)施的，根據(jù)客戶的需求和合同情況而定， 前述人力資源管理咨詢只是一種一般普遍的情況介紹 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應(yīng)工具 182。 咨詢顧問技能 價(jià)值定位 戰(zhàn)略規(guī)劃 人員發(fā)展 業(yè)績考核 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 招聘 /配置 崗位設(shè)計(jì) 人員評估素質(zhì)測評能力評價(jià) 相關(guān)模塊 核心模塊 人力資源管理咨詢核心模塊 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 組織功能規(guī)劃需要考慮的因素 組織功能 規(guī)劃 公司戰(zhàn)略 公司規(guī)模 行業(yè)環(huán)境 技術(shù)特點(diǎn) ? 環(huán)境的不確定性 ? 對環(huán)境不確定性的適應(yīng) ? 對環(huán)境資源的控制 ? 組織規(guī)范化 ? 組織分權(quán)化 ? 組織復(fù)雜性 ? 管理人員比率 ? 行業(yè)特點(diǎn) ? 部門技術(shù)特點(diǎn) ? 工作流程 ? 經(jīng)營性目標(biāo) ? 核心技能 ? 高層管理者的要求 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，