某公司績效管理實施及推行實務(wù)-yjihje-全文預(yù)覽
【正文】 ，例如飛機(jī)上空中小姐的工作包括：向旅客表示歡迎、巡視旅客是否舒適、服務(wù)餐點以及提醒旅客注意安全等。評分人也同樣按照考核項目來逐一評估，但是尺度卻是以工作行為的實例來描述，而不是一般性的特征描述。 5/4/2023 38 ──這是最古老而且最流行的評估技術(shù)。 傳統(tǒng)的績效管理 戰(zhàn)略基礎(chǔ)的績效管理 進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計時，往往忽略了企業(yè)戰(zhàn)略，這很容易導(dǎo)致目標(biāo)和戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)，甚至嚴(yán)重偏差和背離。 5/4/2023 25 績效管理的 六大意義 四、通過績效管理，持續(xù)改進(jìn)工作績效 。 5/4/2023 24 績效管理的 六大意義 一、將員工的工作目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上建立科學(xué)合理的企業(yè)目標(biāo)，通過層層分解，形成員工的工作目標(biāo)。 二、進(jìn)取性強(qiáng)而可衡量的目標(biāo)。 績效管理的難點其實在于信息的建立（內(nèi)部） 而對于支持，則應(yīng)將績效管理的方法通過其它力量導(dǎo)入并生根。 5/4/2023 14 從戰(zhàn)略面看績效管理 生理需求（衣食?。? 安全的需求 感情的需求 被認(rèn)可與尊重 自我實現(xiàn) 5/4/2023 15 奇克果說 : 1. 人不知有自我 2. 人不願有自我 3. 人不能有自我 ?人生三大絕癥與自我管理 1. 習(xí) 2. 知 3. 願 4. 能 5/4/2023 16 從戰(zhàn)略面看績效管理 主線一：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 主線二：企業(yè)人才能力意愿的提升 5/4/2023 17 基于平衡計分卡的績效考核 妨礙企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的重要因素 傳統(tǒng)的以財務(wù)為單一衡量指標(biāo)評價 企業(yè)經(jīng)營財務(wù)指標(biāo)“達(dá)標(biāo)”的假象 評價體系偏重有形資產(chǎn)的評估與管理 5/4/2023 18 基于平衡計分卡的績效考核 傳統(tǒng)績效評估的缺陷 單一的注重財務(wù)指標(biāo) 縱向不一致 橫向不一致 ?財務(wù)類指標(biāo)作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn) ?財務(wù)指標(biāo)只代表過去，并不代表未來 ?銷售高峰之時往往是顧客滿意度下降之際 ?某公司個人指標(biāo)、部門的指標(biāo)都百分之百的完成了，然而公司的目標(biāo)沒有實現(xiàn) ?公司績效管理體系與戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié) ?處于同一層級的職能部門，比如生產(chǎn)副總的兩項指標(biāo)（質(zhì)量和產(chǎn)量）都出色完成，但銷售副總因為交貨期延誤喪失大量訂單而完不成銷售額的考核指標(biāo) 5/4/2023 19 基于平衡計分卡的績效考核 財務(wù)角度 內(nèi)部流程角度 顧客角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 愿景與戰(zhàn)略 我們必須擅長什么 我們怎樣滿足企業(yè)所有者 顧客怎樣看我們？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值 5/4/2023 20 建立有效的績效管理系統(tǒng) 管理人員對績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識不到位，不具備相關(guān)技能 難點： 績效管理須建立的幾個配套基礎(chǔ)，如預(yù)算管理、按業(yè)績付酬金等。如果沒有明確的價值觀，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c程序，激勵也是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。 4﹒ 適當(dāng)?shù)匕才乓恍┪幕?、 體育 、 技能提升或績效的競賽活動 。 懲罰不當(dāng)?shù)男袨楣倘皇枪芾硭?， 但往往不如激勵來得劃算 ， 這也就是人們常說的 “ 多鼓勵 、 少責(zé)罵 ” 。 眾多的實踐經(jīng)驗都證實了適時的激勵是報酬最高 、 回收最快的投資 。 4﹒ 機(jī)器設(shè)備操作 、 生產(chǎn)流程 、 生產(chǎn)操作等應(yīng)全面建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與操作規(guī)程 ， 推動操作規(guī)范化 。 “ 工欲善其事 ， 必先利其器 ” ， 所指的除了工具之外 ， 更應(yīng)理解為工作進(jìn)行中所涉及的一切配套的材料 、 知識 、 方法 、 程序 、 應(yīng)變措施等眾多因素所構(gòu)成的 “ 支持系統(tǒng) ” ， 此系統(tǒng)用來協(xié)助員工在需要的時候可以獲得及時的支持 。長此以往，員工對企業(yè)就會逐漸產(chǎn)生疏離感，企業(yè)的經(jīng)營管理者最后將很難從員工那里得到真實的訊息。 5﹒ 對員工的績效表現(xiàn)要適時給予指導(dǎo) ， 幫助員工提升工作 績效 。 5/4/2023 5 核定 : 審核 : 制表 : 企 業(yè) 環(huán) 境 條 件 信息 支持 激勵 模 式 內(nèi)容 暗室 開關(guān) 燈亮 條件 行為者身處暗室 屋里有電燈開關(guān) 燈會亮 管理應(yīng)用例 ◎企為策略 ◎目標(biāo) ◎期望的績效 ◎目前的績效 ◎團(tuán)隊績效的改 進(jìn)能力 ◎工具 ◎技術(shù) ◎科技 ◎手法 ◎過程 ◎制度與程序 ◎組織 ◎物質(zhì) ◎精神 員工行為現(xiàn)表 知識 能力 動機(jī) 模式 內(nèi)容 感受黑暗 打開開關(guān) 喜歡明亮 條件 行為者能 分辨明暗 行為者會 打開開關(guān) 行為者希 望明亮 管理應(yīng)用例 ◎教育 ◎技巧 ◎體力 ◎智力 ◎ 喜好 ◎偏愛 ◎需要 ◎價值觀 5/4/20
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