市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 Management， TQM） 各個(gè)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的一種方法。 各種觀念的比較 營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)背景 重點(diǎn)（中心）口號(hào)與態(tài)度 市場(chǎng)在生產(chǎn)周期中的地位 規(guī)劃 順序 手段（方法） 目的 生產(chǎn)力 科技 供求 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 舊式商業(yè)觀念 生產(chǎn)觀念 低下 緩慢 發(fā)展 供 求 賣(mài)方市場(chǎng) 買(mǎi)方間 進(jìn)行 產(chǎn)品 “以生產(chǎn)為中心” 終點(diǎn) 產(chǎn)品到市場(chǎng) 提高生產(chǎn)率 增加產(chǎn)量獲利 產(chǎn)品觀念 進(jìn)一步發(fā)展 加快 發(fā)展 供 =求 賣(mài)方市場(chǎng) 賣(mài)方中 已有 產(chǎn)品 “以生產(chǎn)為中心” 終點(diǎn) 產(chǎn)品到市場(chǎng) 提高產(chǎn)品品質(zhì) 增加產(chǎn)量獲利 推銷(xiāo)觀念 較大 發(fā)展 加快 發(fā)展 供 =求 賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng) 賣(mài)方間 進(jìn)行 產(chǎn)品 “以生產(chǎn)為中心” 終點(diǎn) 產(chǎn)品到市場(chǎng) 推銷(xiāo)術(shù)廣告術(shù) 增加銷(xiāo)量獲利 新式營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)觀念 高度 發(fā)展 迅速 發(fā)展 供 求 買(mǎi)方市場(chǎng) 賣(mài)方間 競(jìng)爭(zhēng)激烈 顧客 “以需 定產(chǎn)” 起點(diǎn) 市場(chǎng)到產(chǎn)品 整體營(yíng)銷(xiāo)手段 滿(mǎn)足需求獲利 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 高度 發(fā)展 迅速 發(fā)展 供 求 買(mǎi)方市場(chǎng) 賣(mài)方間 競(jìng)爭(zhēng)激烈 顧客社會(huì)利益 “以需 定產(chǎn)” 起點(diǎn) 市場(chǎng)到產(chǎn)品 整體營(yíng)銷(xiāo)手段 滿(mǎn)足需求社會(huì)福利 第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意（ Customer Satisfaction） ：指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效（ Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 典型的例子： “沒(méi)有不成功的產(chǎn)品， 只有不成功的銷(xiāo)售” 二戰(zhàn)后市場(chǎng)背景發(fā)生變化，成為新舊觀念的分水嶺 達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿(mǎn)足。 ” 消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量的、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 其核心是正確處理企業(yè)、顧客、社會(huì)和環(huán)境之間的利益關(guān)系。 ? ★ 熟練掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念、顧客滿(mǎn)意理論。 經(jīng)營(yíng)者像是走鋼絲的雜技師，各種因素像他手中的平衡杠，他要不斷平衡各種因素，并且把握好分寸。 ? ★ 全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)等主要問(wèn)題 。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù) 充分需求 過(guò)量需求 有害需求 轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo) 刺激營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo) 再營(yíng)銷(xiāo) 同步營(yíng)銷(xiāo) 維持營(yíng)銷(xiāo) 縮減營(yíng)銷(xiāo) 反營(yíng)銷(xiāo) 無(wú)序需求
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