企業(yè)公共關(guān)系學(xué)xxxx3-全文預(yù)覽
【正文】 者被稱為 新聞代理。他首次提出“公共關(guān)系咨詢”的概念，明確肯定公共關(guān)系的重要職責(zé)之一是要為組織提供政策咨詢，而不僅僅是向社會(huì)做宣傳。 思想：事實(shí)求是，說真話 著作：《共同原則宣言》 觀念：“單項(xiàng)灌輸” 貢獻(xiàn)：公共關(guān)系的職業(yè)化， 公共關(guān)系之父 艾維李：“公共關(guān)系之父” 1903年在紐約開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向顧客提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一職業(yè)公共關(guān)系人，這是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系職業(yè)化的標(biāo)志。 ? 在古希臘羅馬時(shí)期，可以從當(dāng)時(shí)人們的以下行為中發(fā)現(xiàn)具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)： 詩人的活動(dòng) 政治家的自我宣傳活動(dòng) 智者研究說話技巧的活動(dòng) 早期基督教的宣傳活動(dòng) 近代美國基督教傳教士 司徒雷登 ② 公共關(guān)系的職業(yè)化階段 Ａ 公共關(guān)系的誕生 一般以 19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)靡的制造新聞式的報(bào)刊宣傳活動(dòng)為標(biāo)志?！肮碴P(guān)系”作為一個(gè)嚴(yán)格的科學(xué)概念是在現(xiàn)代社會(huì)化才出現(xiàn)的。 ? ③傳播學(xué)的迅速發(fā)展為公共關(guān)系學(xué)提供了完善的理論基礎(chǔ)。公共關(guān)系的工作程序、組織機(jī)構(gòu)及人員培養(yǎng)。 ? 公共關(guān)系學(xué)的研究對象包括：社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，以及如何妥善地處理這些關(guān)系；社會(huì)組織與公眾之間溝通和傳播的規(guī)律，以及如何正確使用各種溝通渠道和傳播工具；第三，公共關(guān)系作為社會(huì)組織的一種管理職能的具體規(guī)律。公共關(guān)系從業(yè)者與一切相關(guān)的內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通，以拓展積極的關(guān)系，并使組織目標(biāo)和社會(huì)期望達(dá)成一致。 ? 廣告是要大家買我，公關(guān)是要大家愛我。 ? 公共關(guān)系就是努力干好，讓人知曉。 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)。” ? 我國定義之一： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 公共關(guān)系的概念 “ 公共關(guān)系 ” 一詞來源于英文的 Public Relations， 簡稱 PR。不管是在收銀臺(tái)前還是在危機(jī)事件期間和結(jié)束后的態(tài)度和意識(shí)調(diào)查中，消費(fèi)者都表現(xiàn)出了對百事及其產(chǎn)品的信任。 不要轉(zhuǎn)移視線、逃避責(zé)難， 也不要回避矛盾。同時(shí)，如有可能，予以糾正。 ? 危機(jī)反應(yīng)方案有以下關(guān)鍵點(diǎn)： ? 公眾安全，第一要?jiǎng)?wù)。 ? 企業(yè)應(yīng)對：百事可樂公司總部成立了危機(jī)管理小組。很快，從全國許多地方相繼傳來有人在百事可樂罐內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭的報(bào)道，有 50多例，分布在 23個(gè)州。企業(yè)公共關(guān)系學(xué) 曾文輝 2023年 3月 第一篇 公共關(guān)系基本理論 ? 第 1章 概念 ? 本章重點(diǎn)：公共關(guān)系概念，公共關(guān)系學(xué)概念 ? 案例 注射器騙局事件 事情發(fā)生在 1993年美國西雅圖。幾個(gè)小時(shí)后，在領(lǐng)域地又發(fā)現(xiàn)了一枚針頭。公眾和司法部門的集中監(jiān)督，百事可樂中可能含有有毒注射器的可怕形象，以及整個(gè)事件可能對 7月 4日假日銷售高峰的影響，使百事可樂公司的商標(biāo)和聲譽(yù)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。馬德拉指揮小組的行動(dòng)并協(xié)調(diào)傳播事宜，以便統(tǒng)一公司的對外口徑。與常設(shè)官員一起行動(dòng)，日夜兼程地對有關(guān)工廠生產(chǎn)的方方面面展開調(diào)查，以界定問題。 承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)。雖然這次危機(jī)花費(fèi)了百事可樂公司 2500萬美元，但在夏季中旬其銷售額迅速反彈，創(chuàng)下了同季度 5年來的最高銷售記錄，比上個(gè)夏季增加了 7%的銷售額。通過百事可樂危機(jī)，你可以看到公共關(guān)系人必須承擔(dān)的許多工作：從管理咨詢到媒體聯(lián)絡(luò)，還有調(diào)研。它幫助一個(gè)組織建立并維持與它的公眾之間的相互溝通、諒解、接受與合作；它參與處理各種問題和糾紛；它幫助管理部門了解公眾輿論并做出反應(yīng)；它明確和強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門隨時(shí)掌握并有效地利用變化的形勢，預(yù)測發(fā)展趨勢，成為組織的早期警報(bào)系統(tǒng)；它使用有效的正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛樽约旱闹饕ぞ摺? 公共關(guān)系主體與客體之間的交流、溝通是雙向的。 ? 公共關(guān)系是為本組織向公眾爭取良好印象的學(xué)問。 ? 公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛心。它有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、界定經(jīng)營哲學(xué)、促進(jìn)組織的變化。 ? 、公共關(guān)系學(xué) ? 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)的特征、規(guī)律及其方式、方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系的特征和職能。 ? ②公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的重要成果。 第 2章 公共關(guān)系的歷史 ? 本章重點(diǎn)：公共關(guān)系的淵源與史前史 ? 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件 ? 中國公共關(guān)系發(fā)展概況 ? 21世紀(jì)公共關(guān)系面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 本章難點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段 、公共關(guān)系的淵源與史前史 ① 公共關(guān)系的史前史 嚴(yán)格地說，現(xiàn)代社會(huì)以前只有類似的或準(zhǔn)公共關(guān)系。 戰(zhàn)國時(shí)的兩位縱橫家蘇秦、張儀是富有代表性的“公關(guān)專家”；三國時(shí)代諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，“七擒七縱”孟獲；明代鄭和
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