第六章公共關(guān)系四大工作模塊-全文預(yù)覽
【正文】 知名度，表示社會公眾對一個組織或企業(yè)知道和了解的程度。在現(xiàn)代社會中，一個組織的形象如何，會直接影響到組織的生存和發(fā)展。 掌握公共關(guān)系計劃的類型、計劃的制定。 知道公共關(guān)系的準備及調(diào)查內(nèi)容。 第三節(jié) 公共關(guān)系形象實施 第四節(jié) 公共關(guān)系形象評估 形象調(diào)查 形象定位 形象傳播 形象評估 公共關(guān)系四大工作模塊 四步工作法 ? 四步工作法是指在開展具體公共關(guān)系活動時，需要進行的四個步驟：調(diào)查、策劃、實施、評價 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 一、公共關(guān)系形象調(diào)查內(nèi)容 （一）組織形象的內(nèi)涵 組織形象是指社會公眾心目中對企業(yè)的對一個組織綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。理想形象是公共關(guān)系所要達到的目標，也是組織對自身的認識與反映；實際形象則是組織外部對組織的真實、客觀的看法，也是公共關(guān)系工作的出發(fā)點或起點。 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 D 高知名度低美譽度 C 低知名度低美譽度 A 高知名度高美譽度 B 低知名度高美譽度 2. 組織形象地位四象限圖 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 二、公共關(guān)系形象調(diào)查方法 （一）文獻法 （二）觀察法 （三）訪談法 （四）問卷法 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 三、選擇調(diào)查對象方式 公共關(guān)系調(diào)查中，選擇調(diào)查對象的方式主要是抽樣調(diào)查法。一般常見七檔（如表 ），居中為“一般”。具體步驟此處略。 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 表 組織形象量化統(tǒng)計表數(shù)據(jù)化示意 正評價 非常 相當 稍微 一般 稍微 相當 非常 負評價 產(chǎn)品質(zhì)量好 65 25 10 產(chǎn)品質(zhì)量差 管理效率高 25 65 10 管理效率低 售后服務(wù)好 15 30 55 售后服務(wù)差 業(yè)務(wù)水平高 20 70 10 業(yè)務(wù)水平低 產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先 10 20 60 10 產(chǎn)品技術(shù)落后 參加公益活動 10 90 逃避公益活動 公司知名度高 25 55 20 公司知名度低 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 （二）根據(jù)“組織形象量化統(tǒng)計表”的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果 計算公眾對每一調(diào)查項目評價的平均值，得出實際社會形象域。 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 表 組織實際形象示意圖 70 60 50 40 30 20 10 0 正評價 非常 相當 稍微 一般 稍微 相當 非常 負評價 產(chǎn)品質(zhì)量好 產(chǎn)品質(zhì)量差 管理效率高 管理效率低 售后服務(wù)好 售后服務(wù)差 業(yè)務(wù)水平高 業(yè)務(wù)水平低 產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先 產(chǎn)品技術(shù)落后 參加公益活動 逃避公益活動 公司知名度高 公司知名度低 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 （四）繪制理想形象圖示 理想形象也采取這一方式。 第一節(jié) 公共關(guān)系形象調(diào)查 表 組織實際形象示意圖 70 60 50 40 30 20 10 0 正評價 非常 相當 稍微 一般 稍微 相當 非常 負評價 產(chǎn)品質(zhì)量好 產(chǎn)品質(zhì)量差 管理效率高 管理效率低 售后服務(wù)好 售后服務(wù)差 業(yè)務(wù)水平高 業(yè)務(wù)水平低 產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先 產(chǎn)品技術(shù)落后 參加公益活動 逃避公益活動 公司知名度高 公司知名度低 第二節(jié) 公共關(guān)系形象定位 一、組織形象定位歸因 二、組織形象定位方法 （一）優(yōu)勢定位法 （二）層次定位法 （三）引導(dǎo)定
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