【正文】 考 核 ?隨 時 間 進 步 的 情 況 分 析 、 計 劃 ?分 析 工 作 問 題 的 工 具 ?計 劃 工 作 的 重 點 匯 報 、 指 導 ?向 上 匯 報 的 重 點 ?向 下 指 導 的 方 向 KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平。客戶支持人員與單個產(chǎn)品單位密切合作 ? 職能經(jīng)理們在特性小組里工作并向產(chǎn)品單位的主管匯報情況。 不存在最優(yōu)的組織 組織模式可能隨著外部環(huán)境、領導水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過幾年就需要改變 存在選擇組織模式的標準 選擇組織模式基于組織所期望的行為模式，而這些行為則基于組織既定的戰(zhàn)略的方向 我們將對各種組織模式進行討論以對組織模式的選擇取得共識 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 組織結(jié)構(gòu)的變革和演進總是由于企業(yè)運作目標、環(huán)境等因素變化導致的 矩陣式 事業(yè)部式 職能式 ? 戰(zhàn)略為只向有限市場提供有限品種產(chǎn)品或服務 ? 公司規(guī)模較小或極大 ? 組織目標強調(diào)內(nèi)部效率和技術(shù)質(zhì)量 ? 公司戰(zhàn)略趨于多元化，提供更多種產(chǎn)品或服務，并擴展到更多新的市場領域 ? 公司目標是強調(diào)對外部環(huán)境的適應 ? 公司規(guī)模較大，需要分權(quán)以快速決策和增加靈活性 戰(zhàn)略目標同時強調(diào)提高內(nèi)部效率和外部適應性 總 裁 財務 開發(fā) 市場 制造 總 裁 研發(fā) 財務 產(chǎn)品事業(yè)部 1 產(chǎn)品事業(yè)部 1 總 裁 產(chǎn)品事業(yè)部 1 產(chǎn)品事業(yè)部 2 研發(fā) 財務 制造 研發(fā) 財務 制造 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 羅姆（ ROLM）公司是一家新型的電話通訊公司，于 1984年被 IBM收購。但是，我們常常陷入一個誤區(qū)，就是希望通過設計最好的組織框架來解決所有組織性的問題。項目結(jié)束后該暫時的小組即宣告解散 如何建立一個相對穩(wěn)定的框架 ， 使得員工與資源被柔性的配置 這種根本性重組是針對某些重大形式變化的回應，如：高層管理者的改變，戰(zhàn)略的改變，優(yōu)先發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營方向或資源不足等轉(zhuǎn)變 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 環(huán)境 在設計組織結(jié)構(gòu)時，應考慮萬博戰(zhàn)略所決定的運作目標以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素 IT行業(yè)的高度不確定性 1 鼓勵參與，較多分權(quán) 2 較多的功能更細分的部門 3 能很好地整合部門之間的差異 4 能作出較多的計劃和預測 萬博公司規(guī)模較小 1 決策權(quán)應較多地集中在高層 2 管理者可以更多地通過個人觀察控制 3 組織結(jié)構(gòu)應該簡單 4 管理人員比例較低 信息技術(shù)服務要求較多經(jīng)驗和積累 1 管理要求一定的規(guī)范 2 傾向于一定的分權(quán) 3 擁有豐富經(jīng)驗的員工有較多的決策權(quán) 4 更多的直接的橫向溝通 公司戰(zhàn)略要求有貼近顧客、迅速 反應的運作目標 1 簡單的結(jié)構(gòu)、精簡的人員 2 分權(quán)化以鼓勵企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)精神 3 控制方法權(quán)衡財務與非財務指標 組織特點 組織特點 組織特點 組織特點 萬博現(xiàn)有的企業(yè)文化 會影響新的組織結(jié)構(gòu) ,反過 來 ,變革后的組織也將會帶來 不同的文化 領導、文化 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 目 錄 一、遠卓顧問組前期工作概述 二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 三、設計和選擇萬博公司的組織模式 1 設計組織模式時應考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 職能式的組織結(jié)構(gòu)適用于追求內(nèi)部效率和產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的公司 較低的不確定性，穩(wěn)定 內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 例行，部門間有較低的相互依存度 小到中等規(guī)模公司或產(chǎn)品種類較少的大公司 強調(diào)各職能部門目標 基于職能的成本預算 職能部門的高層管理者 環(huán)境 戰(zhàn)略目標 技術(shù) 規(guī)模 經(jīng)營目標 計劃和預算 正式權(quán)力 適用條件 運作方式 人力資源部 行政部 財務部 總經(jīng)理 副總 副總 研 發(fā) 任務小組 制 作 市 場 例： Sina網(wǎng)絡公司組織結(jié)構(gòu) 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 任務小組 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 ? 鼓勵專業(yè)化部門內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應 ? 促進更深層次技能提高 ? 促進組織實現(xiàn)職能目標 ? 最高領導層有更大的經(jīng)營控制權(quán) 基于職能模式設計的萬博公司組織結(jié)構(gòu)可以帶來專業(yè)化部門內(nèi)的規(guī)模效應但同時會帶來缺少橫向協(xié)調(diào)、對市場環(huán)境變化反應較慢等負面影響 ? 導致對快速變化的市場環(huán)境反應較慢 ? 可能引起高層決策堆積 ? 導致部門間缺少橫向協(xié)調(diào)，資源不能迅速組合 ? 缺少激勵，不利于創(chuàng)新 ? 對組織目標的認識有限 ? 高級管理人員疲于應付經(jīng)營問題，可能會忽視戰(zhàn)略問題 負面影響 ? 設立協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系 ? 職能部內(nèi)部成立任務小組，適當下放權(quán)力 ? 推行目標管理 改進方法 董事 會 總 裁 經(jīng)營委員會 戰(zhàn)略委員會 培訓組 外包組 咨詢監(jiān)理組 信息服務組 人事部 行政部 財務部 市場部 研發(fā)部 實施部 萬博在線公司 MWEB公司 正面影響 副總經(jīng)理 總裁辦 總經(jīng)理辦公會 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 中度的不確定性 追求外部效益，適應性和顧客滿意 非例行，部門間有較高的相互依存度 產(chǎn)品種類較多的大公司 以產(chǎn)品線為中心 基于成本和效益的利潤中心 產(chǎn)品經(jīng)理 環(huán)境 戰(zhàn)略目標 技術(shù) 規(guī)模 經(jīng)營目標 計劃和預算 正式權(quán)力 總 裁 電子出版部 辦公自化部 研發(fā) 財務 制造 研發(fā) 財務 制造 事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)適用于追求滿足顧客需求和適應環(huán)境變化的公司 實業(yè)部 研發(fā) 財務 制造 例： Infotech公司組織結(jié)構(gòu) 適用條件 運作方式 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 培訓事業(yè)部 講員管理部 研發(fā)部 教學支持部 市場部 人事部 行政部 財務部 總 經(jīng) 理 總裁辦 經(jīng)營委員會 戰(zhàn)略委員會 總經(jīng)理辦公會 萬博在線公司 MWEB公司 基于事業(yè)部模式設計的萬博組織結(jié)構(gòu)可以很好地實現(xiàn)顧客滿意，但此模式的應用受到公司目前人員等資源的限制 副總 董事會 信息服務事業(yè)部 研發(fā)部 維護部 市場部 外包、咨詢監(jiān)理事業(yè)部 工程 部 市場部 負面效果： 1 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模效應 2 導致各事業(yè)部間缺乏協(xié)調(diào) 3 失去了深度競爭和技術(shù)專門化 4 業(yè)務間的整合變得困難 5 重復設置造成一定程度的資源浪費 正面效果： 1 能很好適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高速變化 2 由于清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)顧客滿意 3 跨職能的高度協(xié)高 4 便于衡量各部門經(jīng)營業(yè)績 改進方法： 1 建立管理信息系統(tǒng)， 增強橫向溝通 2 靈活采用任務組形式 由于公司規(guī)模小，各事業(yè)部不設立財務部，但獨立核算 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)適用于追求產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量雙重重點的公司 例：某商學院組織結(jié)構(gòu) 學院教務長 管理系主任 市場系主任 財務系主任 會計系主任 本科生項目經(jīng)理 MBA項目經(jīng)理 研究生項目經(jīng)理 高度不確定性 雙重重點 —— 產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量 非例行，較高的職能間相互依存度 中等，少量產(chǎn)品線 同等地強調(diào)服務和職能 雙重系統(tǒng) —— 職能和產(chǎn)品線 職能與產(chǎn)品首腦的聯(lián)合 環(huán)境 戰(zhàn)略目