【正文】 解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？ 參考答案 ? 科學(xué)管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對工作表現(xiàn)好的重獎，表現(xiàn)差的重罰。 權(quán)變 理 論 (3) ? 組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別 ? 穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任 ? 適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn) 普遍適用觀點(diǎn) : 同一管理原理 適用各種情況 權(quán)變觀點(diǎn) : 根據(jù)情況運(yùn)用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用 觀 點(diǎn) vs. 權(quán)變觀 點(diǎn) 簡評 ? 權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對的“應(yīng)變” 案例 ? 李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。 伯恩斯 /斯托克 組織變革理論 當(dāng)企業(yè)的技術(shù)環(huán)境是處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，企業(yè)最適宜采用機(jī)械的管理體系，當(dāng)企業(yè)的技術(shù)環(huán)境處于急劇變化時(shí)，應(yīng)采用有機(jī)的管理體系 勞倫斯 /洛奇 組織理論 認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是分散化和整體化，在不確定的情況下，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)如果能在非正式性、人際關(guān)系、時(shí)間范圍和目標(biāo)等功能方面與其他組織保持差異，則會更有能力和有效率 盧桑斯 權(quán)變理論 認(rèn)識到環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。 ? 如果 總 分在 9~14分 ，說 明受 測 者與朋友相 處 有一定的困 擾 ，人 緣 一般 ，與朋友的關(guān)系 時(shí) 好 時(shí) 壞 ，經(jīng) 常 處 于起伏 變動 之中 。是 否 2自己常因受 傷 害而暗自 傷 心 。 是 否 2自己的 煩惱 無人可申 訴 。 是 否 1對 自己的 儀 表 （容貌 ）缺乏信心 。是 否 1擔(dān)心 別 人 對 自己有什么壞印象 。 是 否 極易受窘 。 是 否 在社交場合感到緊張。 是 否 和生人 見 面 時(shí) 感 覺 不自然。 1. 企業(yè)的政策與行政管理 2. 監(jiān)督 3. 與上級的關(guān)系 4. 與同事的關(guān)系 5. 與下級的關(guān)系 6. 工資 7. 工作安全 8. 個(gè)人生活 9. 工作條件 雙因素理 論 ： ?激勵(lì)因素： 這類 因素具 備時(shí) ，可以起到明 顯 的激勵(lì)的作用；當(dāng) 這類 因素不具 備時(shí) ，也不會造成 職 工的極大不 滿 1. 工作上的成就感 2. 受到重視 3. 提升 4. 工作本身的性質(zhì) 5. 個(gè)人發(fā)展的可能性 6. 責(zé)任 中國傳統(tǒng)管理思想 西方傳統(tǒng)管理思想 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 ?行為科學(xué)學(xué)派 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?“決策”理論學(xué)派 ?對現(xiàn)代管理理論的思考 ?２１世紀(jì)的管理 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 19 “行為科學(xué)”學(xué)派 自我實(shí)現(xiàn)的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 生理的需要 保健因素 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素 保健因素 保健因素 馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖 馬斯洛的需要層次理論 赫茨伯格的雙因素理論 人 際 關(guān)系 綜 合 診 斷量表 指 導(dǎo)語 本量表共 28個(gè) 問題 ，每個(gè) 問題 做 “是 ”（打 √ ）或 “否 ”（打 ）回答。 醫(yī)療、人壽保險(xiǎn) 。 麥格雷戈 的 公共人事管理理論 提出 XY理論，主張個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。 ? 2，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明：如果工人屬于一個(gè)穩(wěn)定的工作小組，工人將會獲得一種滿足感，管理部門可以通過建立管理小組來達(dá)到管理目標(biāo)。 霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 ? 1，歷時(shí) 8年的霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)過了車間照明實(shí)驗(yàn)、電話繼電器裝配試驗(yàn)、訪談計(jì)劃試驗(yàn)和電話線圈裝配工試驗(yàn)四個(gè)階段，揭示了個(gè)人工作行為中最重要的決定性因素如激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)和交流等。使人產(chǎn)生不滿情緒 激勵(lì)因素如受到重視、工作出色等是能夠滿足人的需要和能夠激勵(lì)人工作的因素。并主張激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性，采用員工參與的方式 現(xiàn) 代管理理 論 之父 ——巴 納 德 ? 巴納德 (Chester I. Barnard, 18861961)，美國人 ? 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) ? 1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn) 社會系 統(tǒng) 理 論 的基本 觀 點(diǎn) ? 組織是一個(gè)復(fù)雜的社會系統(tǒng) ? 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系 ? 若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào) ? 社會系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo) 簡評 ? 組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對兩者權(quán)衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效力 (成員總體滿足 )與協(xié)作效率 (成員個(gè)體滿足 )二分法觀念 ? 權(quán)威來自組織成員，不能自封 ? 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織 ? 協(xié)作效力取決于協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三要素 馬 斯洛與需要 層 次 論 ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970)，美國人 ? 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 ? 需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)： 高一層次的需要 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 愛和歸屬需要 安 全 需 要 生 理 需 要 美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論 需求 層 次理 論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會 , 培訓(xùn) 重要項(xiàng)目 , 賞識 , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級 , 顧客 工作保證 。但是，保健因素 對職 工起不到激勵(lì)的 積 極作用。 關(guān)于自己的 煩惱 有苦 難 言。 是 否 對連續(xù) 不斷的會 談 感到困 難 。 是 否 與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 。是 否 1當(dāng)不熟悉的人 對 自己 傾訴 他的生平遭遇以求同情 時(shí) ，自己常感