變革管理與創(chuàng)新--企業(yè)流程的變革（ppt 78頁）-全文預覽
【正文】 而非手段 ? 強調(diào)開放式系統(tǒng) 74 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 人力資源 ? 推動 教育訓練與發(fā)展 ? 提供員工高度的 工作保障 ? 招募與甄選具需要的人格特質(zhì) 人選 75 變革管理與創(chuàng)新 學習型組織 (learning anization， Peter M. Senge) ? 意義 ? 指有能力 持續(xù)適應環(huán)境 ，並 適時變革 的組織。 ? 採取行動向目標邁進 。 ? 徵詢 職涯發(fā)展機會 的消息。 ? 專注五個 F ? 信心 (faith) ? 家庭 (family) ? 財務 (finances) ? 朋友 (friend) ? 健康 (fitness) 63 變革管理與創(chuàng)新 職場倦怠 (burnout)(彈性疲乏 ) 的發(fā)展途徑 產(chǎn)生之結果 工作條件 經(jīng)常有壓力 缺乏保障 競爭 父權主義 過度專業(yè)化 衝突 經(jīng)濟問題 健康問題 疏離 缺乏人性 不確定性 孤立 未實現(xiàn)之期望 缺乏挑戰(zhàn)性 缺乏意義 缺乏控制 活動限制 工作過度 決策不佳 導致 壓力 疲勞 挫折 無助 罪惡感 最後終至 倦怠感 64 變革管理與創(chuàng)新 問題 ? 經(jīng)常翹課閒晃 vs. 晚上到補習班補習準備考研究所 …… 誰的倦怠感較強烈？ 65 變革管理與創(chuàng)新 職業(yè)倦怠的徵兆 (D. P. Rogers) 態(tài)度 說明 宿命 對工作無法掌握的感覺 無趣 從工作中得不到樂趣 不滿 在工作中覺得不快樂 消極 貶低工作與報酬的價值 匱乏 無法達成目標的感覺 挫敗 貶低個人工作表現(xiàn)，覺得自己工作效率差 工作過量 覺得工作太多或時間不夠 難纏 對同事不禮貌或不悅 不滿足 覺得付出與報酬之間不成比例 逃避 想要放棄或是離開 66 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 同學無心上課 → 疏離 → 未實現(xiàn)的期望 、缺乏意義 → 挫折 → 倦怠感 → 無趣、不滿、消極、挫敗、難纏 … 67 變革管理與創(chuàng)新 提升職涯動機的方法 ? 檢視一下過去的 成就 ，給自己一些 功勞 。 ? 一千個成年員工中有 %表示壓力使他們無法專心工作。在此情況下，價值觀受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。 49 變革管理與創(chuàng)新 組織再造與組織文化 ? 組織再造 (企業(yè)程序再造， business process reengineering， BPR) (Michael Hammer and James A. Champy) ? 根本 ：詢問最基本的問題 ? 徹底 ：徹底更新 ? 顯著 ：績效戲劇化的改變 ? 程序 ：指一連串為達到特定目的或產(chǎn)出，且具相關邏輯性作業(yè)的程序，是改造的核心。 ?例如 ， 受管制或保障的產(chǎn)業(yè) 48 變革管理與創(chuàng)新 需進行組織文化變革的情況 (Allan Kennedy) ? 組織有一個 不適合於變動環(huán)境中的強勢價值 。 不強調(diào)團隊合作 ， 每一位同事都是潛在的競爭者 。 43 變革管理與創(chuàng)新 促成組織文化形成的因素 2 (staffing): 組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現(xiàn)有員工相似的人。 例如 ， 王小慶喝豆?jié){ … 39 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 3 有形層次 ― 可觀察的文化 (observable culture) 英雄 (hero) 其成就能夠彰顯組織價值的人 。 ? 團隊關係發(fā)展 (intergroup development) ? 致力於 改變某團體對另一團體所抱持的態(tài)度、刻板印象及知覺 。 ? 目的 在於使 個人更瞭解自己的行為 ， 瞭解別人對自己看法 ， 對別人言行更具敏感度 ， 以及增進個人對團體程序的瞭解 。 ?信任與支持 ?權力平等 ?坦誠相對 ?參與 30 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的程序 ?診斷 ?檢視現(xiàn)有的紀錄 ?問卷調(diào)查 ?個別訪談 ?直接觀察 ?變革規(guī)劃 ?在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分析，以決定組織改善之最佳計畫。 28 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的假設 ? 員工皆具有 成長與發(fā)展的渴望 。 27 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展 (anizational development， OD) ?包含 一連串中介的計畫性變革 ， 重視人性及民主 ，尋求增進 組織效率 及 員工福利 。 ? 對專業(yè)人士產(chǎn)生威脅 ? 導入 ERP對採購、業(yè)務人員的影響 … 23 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 3 ? 對既有權力關係產(chǎn)生威脅 ? 例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階管理者會產(chǎn)生威脅感。 ?若員工已很 清楚的看出變革無法滿足 他們的 需求與期望 時 ?員工將會 抗拒變革 。 ? 內(nèi)容 ? 新工作方法 的引進 ? 新設備 的採用 11 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 1 ? 企業(yè)流程變革 (再造 )(business process change (or reengineering)， BPR)是指對企業(yè)各層面之程序進行徹底的重新設計，以達到在 成本上、服務上或時間上 的主要改進。組織結構的改變，使得一些 正式的工作及職權的定義產(chǎn)生變化 。 5 變革管理與創(chuàng)新 Kurt Lewin 變革三部曲 解凍 瓦解舊有 行為的支撐力 。 ? 反應性變革 (reactive change) ? 指當事件發(fā)生時，公司採取一些片斷步驟來回應。
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