變革管理與創(chuàng)新--企業(yè)流程的變革（ppt 78頁(yè)）-全文預(yù)覽
【正文】 而非手段 ? 強(qiáng)調(diào)開放式系統(tǒng) 74 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 人力資源 ? 推動(dòng) 教育訓(xùn)練與發(fā)展 ? 提供員工高度的 工作保障 ? 招募與甄選具需要的人格特質(zhì) 人選 75 變革管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization， Peter M. Senge) ? 意義 ? 指有能力 持續(xù)適應(yīng)環(huán)境 ，並 適時(shí)變革 的組織。 ? 採(cǎi)取行動(dòng)向目標(biāo)邁進(jìn) 。 ? 徵詢 職涯發(fā)展機(jī)會(huì) 的消息。 ? 專注五個(gè) F ? 信心 (faith) ? 家庭 (family) ? 財(cái)務(wù) (finances) ? 朋友 (friend) ? 健康 (fitness) 63 變革管理與創(chuàng)新 職場(chǎng)倦怠 (burnout)(彈性疲乏 ) 的發(fā)展途徑 產(chǎn)生之結(jié)果 工作條件 經(jīng)常有壓力 缺乏保障 競(jìng)爭(zhēng) 父權(quán)主義 過度專業(yè)化 衝突 經(jīng)濟(jì)問題 健康問題 疏離 缺乏人性 不確定性 孤立 未實(shí)現(xiàn)之期望 缺乏挑戰(zhàn)性 缺乏意義 缺乏控制 活動(dòng)限制 工作過度 決策不佳 導(dǎo)致 壓力 疲勞 挫折 無(wú)助 罪惡感 最後終至 倦怠感 64 變革管理與創(chuàng)新 問題 ? 經(jīng)常翹課閒晃 vs. 晚上到補(bǔ)習(xí)班補(bǔ)習(xí)準(zhǔn)備考研究所 …… 誰(shuí)的倦怠感較強(qiáng)烈？ 65 變革管理與創(chuàng)新 職業(yè)倦怠的徵兆 (D. P. Rogers) 態(tài)度 說明 宿命 對(duì)工作無(wú)法掌握的感覺 無(wú)趣 從工作中得不到樂趣 不滿 在工作中覺得不快樂 消極 貶低工作與報(bào)酬的價(jià)值 匱乏 無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的感覺 挫敗 貶低個(gè)人工作表現(xiàn)，覺得自己工作效率差 工作過量 覺得工作太多或時(shí)間不夠 難纏 對(duì)同事不禮貌或不悅 不滿足 覺得付出與報(bào)酬之間不成比例 逃避 想要放棄或是離開 66 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 同學(xué)無(wú)心上課 → 疏離 → 未實(shí)現(xiàn)的期望 、缺乏意義 → 挫折 → 倦怠感 → 無(wú)趣、不滿、消極、挫敗、難纏 … 67 變革管理與創(chuàng)新 提升職涯動(dòng)機(jī)的方法 ? 檢視一下過去的 成就 ，給自己一些 功勞 。 ? 一千個(gè)成年員工中有 %表示壓力使他們無(wú)法專心工作。在此情況下，價(jià)值觀受到支持的程度沒有那麼強(qiáng)烈與廣泛。 49 變革管理與創(chuàng)新 組織再造與組織文化 ? 組織再造 (企業(yè)程序再造， business process reengineering， BPR) (Michael Hammer and James A. Champy) ? 根本 ：詢問最基本的問題 ? 徹底 ：徹底更新 ? 顯著 ：績(jī)效戲劇化的改變 ? 程序 ：指一連串為達(dá)到特定目的或產(chǎn)出，且具相關(guān)邏輯性作業(yè)的程序，是改造的核心。 ?例如 ， 受管制或保障的產(chǎn)業(yè) 48 變革管理與創(chuàng)新 需進(jìn)行組織文化變革的情況 (Allan Kennedy) ? 組織有一個(gè) 不適合於變動(dòng)環(huán)境中的強(qiáng)勢(shì)價(jià)值 。 不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ， 每一位同事都是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 。 43 變革管理與創(chuàng)新 促成組織文化形成的因素 2 (staffing): 組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點(diǎn)上與現(xiàn)有員工相似的人。 例如 ， 王小慶喝豆?jié){ … 39 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 3 有形層次 ― 可觀察的文化 (observable culture) 英雄 (hero) 其成就能夠彰顯組織價(jià)值的人 。 ? 團(tuán)隊(duì)關(guān)係發(fā)展 (intergroup development) ? 致力於 改變某團(tuán)體對(duì)另一團(tuán)體所抱持的態(tài)度、刻板印象及知覺 。 ? 目的 在於使 個(gè)人更瞭解自己的行為 ， 瞭解別人對(duì)自己看法 ， 對(duì)別人言行更具敏感度 ， 以及增進(jìn)個(gè)人對(duì)團(tuán)體程序的瞭解 。 ?信任與支持 ?權(quán)力平等 ?坦誠(chéng)相對(duì) ?參與 30 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的程序 ?診斷 ?檢視現(xiàn)有的紀(jì)錄 ?問卷調(diào)查 ?個(gè)別訪談 ?直接觀察 ?變革規(guī)劃 ?在診斷階段所搜集的資料，必須謹(jǐn)慎地加以分析，以決定組織改善之最佳計(jì)畫。 28 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的假設(shè) ? 員工皆具有 成長(zhǎng)與發(fā)展的渴望 。 27 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展 (anizational development， OD) ?包含 一連串中介的計(jì)畫性變革 ， 重視人性及民主 ，尋求增進(jìn) 組織效率 及 員工福利 。 ? 對(duì)專業(yè)人士產(chǎn)生威脅 ? 導(dǎo)入 ERP對(duì)採(cǎi)購(gòu)、業(yè)務(wù)人員的影響 … 23 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 3 ? 對(duì)既有權(quán)力關(guān)係產(chǎn)生威脅 ? 例如，引入自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)中、低階管理者會(huì)產(chǎn)生威脅感。 ?若員工已很 清楚的看出變革無(wú)法滿足 他們的 需求與期望 時(shí) ?員工將會(huì) 抗拒變革 。 ? 內(nèi)容 ? 新工作方法 的引進(jìn) ? 新設(shè)備 的採(cǎi)用 11 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 1 ? 企業(yè)流程變革 (再造 )(business process change (or reengineering)， BPR)是指對(duì)企業(yè)各層面之程序進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在 成本上、服務(wù)上或時(shí)間上 的主要改進(jìn)。組織結(jié)構(gòu)的改變，使得一些 正式的工作及職權(quán)的定義產(chǎn)生變化 。 5 變革管理與創(chuàng)新 Kurt Lewin 變革三部曲 解凍 瓦解舊有 行為的支撐力 。 ? 反應(yīng)性變革 (reactive change) ? 指當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，公司採(cǎi)取一些片斷步驟來(lái)回應(yīng)。
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