【正文】 – ICA是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。 – 開發(fā) ICA時： ? 有時間讓 G8D小組找到問題的根本原因 ? 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響 ? 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 – ICA在永久修正行動（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述 ? 再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧 30 D2 描述問題 ? 問題描述 – 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 – 問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 – 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 – 使用是 /不是表格 31 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨時控制計劃。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。 – 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個協(xié)作的小組應(yīng)該： ? 一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 – 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。 – 同小組一起評審評估問題表格 – 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： – 制定會議和小組活動的日程 – 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 ? 時間管理員： – 管理小組的時間 – 給每一個日程分配時間 – 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 23 D1 建立小組 ? 抄寫員： – 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 – 使小組的決定可見 – 管理小組的文件 ? 記錄員： – 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 – 為小組提供管理支持 – 確保每一個小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn) 24 D1 建立小組 ? 協(xié)調(diào)員： – 集中于小組維護(hù) – 同小組一起工作解決沖突 – 在每個 G8D階段提出建議 ? 成員： – 找出答案 – 執(zhí)行行動 25 D1 建立小組 ? 小組操作程序： – 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。 – 每位小組成員扮演一個角色。 – 選取合適的復(fù)合資格。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。 如果需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。 – 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、 趨勢圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto) – 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。 ? 癥狀是問題的顯示 15 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 量化癥狀： – 只有癥狀才能被測量和量化。沒有癥狀，不會知道有問題。 13 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使 G8D過程成為正當(dāng)。 12 D0 準(zhǔn)備 G8D ? ERA的執(zhí)行和證實(shí)： – 選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。 ? 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 11 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動的選擇和核實(shí) – 為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗證 ERA。有時，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 D0允許執(zhí)行（ ERA） 來保護(hù)顧客。當(dāng)然也會浪費(fèi)大量的時間、人員和資源，如果使用 G8D過程是不合適的。 – 描述評估問題 /檢測表的功能。 7 D0 準(zhǔn)備 G8D ? D0概述 – 執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護(hù)顧客。 – 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。 – 計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。 – 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。 ? D4 定義、驗證根本原因和問題逃出點(diǎn)。 4 G8D過程概述（續(xù)） ? D3 開發(fā)臨時控制行動。 ? D1 建立小組。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。G8D ? G8D 概述 ? G8D 課程的目標(biāo) ? G8D 過程概述 ? G8D 過程介紹 ? G8D課程總結(jié) 1 G8D概述 ? G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 2 Ｇ 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： – 描述 G8D過程的每一個步驟。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始 8D過程。 – 通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。證實(shí)臨時行動的有效性 .。 5 G8D過程概述（續(xù)） ? D5 根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗證永久修正計劃。 ? D6 執(zhí)行和驗證永久修正行動。 6 G8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。真誠地表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。 – 確定是否需要 G8D來解決問題?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 – 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。 10 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA。例如，一個 ERA用來保護(hù)顧客，另一個用來保護(hù)他們免受第一個 ERA帶來的副作用。驗證可以包括： ? 試驗和演示。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。佩恩特（ Paynter)圖可以用來證實(shí) ERA。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。 ? 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 – 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。評估用的問題用來： ? 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ? 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ? 作為高級的組織者 ? 在過程中進(jìn)行臨時檢查 ? 確定需要什么資源和何時需要 ? 完成 G8D的檢查表手冊 17 D0準(zhǔn)備 G8D ? 總結(jié)： – 使用 G8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要 G8D過程來解決問題 – 選擇、驗證、執(zhí)行和證實(shí) ERA – 在 G8D的每一步用評估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ? D0的目的是評估是否需要 G8D過程。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 – G8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 – G8D小組共有七種角色 22 D1 建立小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)： – 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 – D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 ? 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ? 驅(qū)動余下的 G8D過程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動 27 D2 描述問題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。 29 D2 描述問題 – 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 ? 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精