查勘服務規(guī)范-全文預覽
【正文】 ，不得批評客戶的任何舉動。后到達，請您原諒。 查勘服務規(guī)范 服務結(jié)束時，應向客戶的配合表示感謝：多謝您的配合，若您對我的工作有意見，請?zhí)岢?，我會虛心接受并改正? 到達現(xiàn)場后，應立即下車，微笑著走向客戶并遞送名片，同時進行自我介紹：您好！我是查勘員XXX，您的案子由我負責處理，這是我的名片，您可隨時與我聯(lián)系。在使用上述各種服務用語時，一定要熟練使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等最基本的文明禮貌用語，形成良好的語言環(huán)境，營造溫馨、親切的服務環(huán)境。 遵紀守法、秉公辦事、廉潔奉公。 重合同、守信用，依法辦事。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心，它是服務人員的一種本能和習慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。 服務在查勘作業(yè)中的重要性 4）、 車險查勘員與保險當事人經(jīng)常接觸，通過服務可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，了解企業(yè)的服務產(chǎn)品，為企業(yè)今后公司品牌推廣宣傳。 I— Initiative 查勘服務的各個環(huán)節(jié)都要主動聯(lián)系客戶、征求客戶意見 C— Criterion 讓客戶感覺到現(xiàn)場查勘很規(guī)范 E— eye 預測客人的需求， 然客戶感覺到你的真誠 查勘服務的概念 服務在查勘作業(yè)中的重要性 1)、企業(yè)核心競爭力 服務的作用越來越重要，而且對于越大的品牌、越大的公司來說，服務就越重要，除了產(chǎn)品是永遠的核心競爭力以外，服務最終也會是企業(yè)最核心的競爭力之一，服務本身就是構(gòu)成品牌非常重要的內(nèi)涵之一。 查勘服務的概念 我們的服務是指以法律法規(guī)為準則，以科學技術(shù)為手段，以客觀事實為依據(jù)，對委托業(yè)務進行公正、公開、合理的評估 是一種市場的公證行為 服務英文為 service，其含義是： S— smile 給每位客人提供微笑服務。車險查勘受保險當事人（保險公司或保險公司的客戶）委托而提供的車險理賠服務。 V— viewing 員工要把每一位客人都看作是需要給予特殊照顧的貴賓。 服務在查勘作業(yè)中的重要性 我的 服務 3）、競爭使然 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求
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